新建地方本科高校图书馆问卷调查分析——以武夷学院图书馆为例

（武夷学院 图书馆,福建 武夷山 354300）

武夷学院是一所由地方师范专科学校转型发展起来的本科院校。该校图书馆抓住学校“专升本”和“教育部本科教学合格评估”的发展机遇，近10年来取得了跨越式发展。该馆馆舍3.26万平方米，藏书110余万册，存储容量达50万亿字节，自动化建设日益完善。[1]但由于其发展基础和历史积淀较为薄弱，如何提升服务水平一直都是我们工作的重中之重。我们尝试通过问卷调查了解读者使用图书馆的情况和对图书馆服务的评价，从而有针对性地改进工作。

一、问卷调查设计与实施

（一）调查问卷设计

本次问卷调查的对象为武夷学院读者。问卷采用选择回答和开放式回答相结合的方式。问卷包括四个部分：第一部分是填写问卷读者的身份调查；第二部分是读者利用图书馆的情况调查，主要了解读者使用图书馆的行为习惯；第三部分为读者服务满意度调查，调查读者对图书馆馆员素质、设备设施、资源配备以及读者培训服务等方面的评价。第四部分让读者畅所欲言，全方位收集读者对图书馆的建议和意见，保证调查的全面性和客观性。

（二）问卷调查实施

本次调查时间为2014年4月，是图书馆第五届读书月活动之一。调查采用随机抽样的方法和不记名填写的方式，我们在图书馆、自习室以及教室等场所发放纸质问卷600份，回收556份，回收率为92.7%。（统计结果数字保留一位小数，以下相同）。

二、问卷调查结果分析

本次问卷调查得到了广大师生读者的关注和支持，调查的数据较为全面。通过统计分析发现：

（一）读者身份情况

被调查读者中，教师占11.5%，学生占88.5%。各年级学生比例如下：大一占25.9%，大二27.3%，大三24.8%，大四21.9%。读者学科类别中，文科占23.2%，理科24.8%，工科26.1%，管理类14.7%，艺术类7.9%，其他学科3.2%。综上所述，被调查读者分布相对平衡，基本覆盖了武夷学院的各类读者，具有代表性。问卷调查结果具有一定的参考价值。

（二）读者利用图书馆的情况

本部分包括4个题目：一是读者每个月到馆次数，其中多于15次占13.1%，6-15次的占32.2%，2-5次占39.6%，1次占15.1%。如图1所示，图书馆优良的环境吸引了大批读者到馆。尤其是自2012年4月逸夫图书馆启用后，办馆条件得到极大提升，读者到馆次数呈大幅度提升态势。二是读者每个月登陆图书馆网站次数，多于15次占3.2%，6-15次占12.6%，2-5次占43.5%，1次占40.6%。数据显示读者访问图书馆网站的频率明显不如读者到馆情况。这说明读者更倾向于到馆学习，也说明图书馆应该加大图书馆网站和数字资源的建设与宣传力度，吸引更多读者访问。三是读者到图书馆目的（多选题）：借还书占25.5%，阅览书占24.8%，阅览报刊占12.9%，上网5.4%，自习33.1%。数据表明，读者不仅将图书馆视为文献借还的场所，更将图书馆视为阅览、学习、娱乐与交流的绝佳去处。四是读者使用得较多的资源（多选题）：纸质图书47.4%，纸质报刊38.7%，电子书刊29%,其它数据库42.5%，光盘镜像14.4%。这说明读者对传统纸质文献的利用更为熟练，对电子资源的使用还相对比较陌生。

图1 武夷学院图书馆近三年入馆人次Fig.1 The person-time auessed to Wuyi university library in relent three years

（三）读者对图书馆服务的评价情况

如表1所示，读者对该校图书馆工作人员素质、馆舍硬件环境、文献资源保障、读者教育培训等4个方面15个指标进行了主观评价。在工作人员素质方面，从整体上看，完全认可和基本认可的读者分别占到54.8%和41.9%。图书馆窗口服务工作人员大多为女性馆员，大多数馆员责任感强、工作热情，在服务态度与仪表举止上赢得了良好的口碑。然而需要注意的是，馆员业务技能得到了相对较多的差评。在馆舍硬件环境方面，整体上完全认可和基本认可的读者占到了57.8%和38.1%，图书馆具备整洁、安静的环境，并且加强了文化氛围的营造，但在网络条件和检索设备方面还有相对较大的进步空间。在文献资源保障方面，完全认同的读者为44.6%，基本认同为46.3%，数据表明该馆的文献资源保障基本能满足读者需求。然而，在馆藏揭示、电子资源推广、图书馆主页等方面还有待加强。在读者教育培训方面，读者完全认同为47.1%，基本认同为47%。近年来图书馆高度重视读者教育工作，并通过开展丰富多彩的读书活动，逐渐形成了读书月和读者服务宣传月两大品牌，打造了逸夫讲坛和数据库培训等特色活动，营造浓厚校园书香氛围，吸引了越来越多的读者走进图书馆，使用图书馆。然而，在文献检索课方面，读者的满意率较低，图书馆引进了网络课程，建立了教研组，力争能在这方面有所提升。

表1 读者对图书馆服务的评价情况一览表Tab.1 The evaluation of the library service by readers

（四）读者对图书馆的建议、意见

问卷最后部分为开放性的文字叙述题，征集读者对图书馆工作的意见与建议。一共有97人填写了此项。读者的意见和建议主要集中在以下几个方面：①少数图书馆工作人员和勤工助学学生在库室内打电话或者聊天时声音过大；②延长开馆时间或者引进自助借还书设备；③加强对阅览室占座现象的管理力度；④加快图书期刊的更新速度；⑤减少图书、期刊等乱架现象；⑥读者对图书馆电子资源不够了解，需提高培训讲座的针对性和实用性，多引进名人讲座，提高读者文化品味。

三、问题与对策

（一）问题

综上所述，当前该馆读者服务工作中存在的主要问题有：(1)馆员综合素质方面，少数馆员和勤工助学学生的服务意识有待提升，提高其业务能力更是当务之急。(2）馆舍环境方面，图书馆自助服务设备缺乏，网络环境有待提升，库室管理和文化氛围营造还有待加强。(3)文献资源保障方面，需畅读者需求信息反馈通道，加快资源更新速度，加强图书馆门户网站建设。(4)读者教育培训方面，讲座方式较为单一，缺乏吸引力，尤其需要加大对电子资源的使用培训。

（二）对策

1.内举外引、注重培训，着力提高馆员队伍综合素质

美国图书馆学专家迈克尔·戈曼通过研究得出结论：在图书馆对社会所发挥的作用中,建筑物占5%；文献信息资源占20%；而图书馆员占75%。[2]由此可见，馆员队伍的素质对图书馆事业的发展具有重大的影响。可通过以下四个措施进行队伍素质提升：一是内部选拔任命具有较高政治觉悟和优秀思想品质，同时具有较强业务技能和较高群众威望的同志担任科室领导；二是注重发挥老馆员经验丰富和青年馆员敢想敢做的各自优势，建立激励机制，充分调动馆员工作积极性。三是根据图书馆发展需要，对外招聘具有较高学历层次的图书情报或者相关专业背景的人才。四是加强馆员的继续教育培训，提升专业学历层次，将馆内培训与馆外学习相结合；并且鼓励馆员立足岗位实际，加强学术研讨与交流，逐渐建立科研团队，提升自身综合素质。

2.科学规划、加强管理，着力创设人性化学习中心

高校图书馆应本着“读者至上、服务第一”的理念，注重对馆舍空间的科学规划和人性管理，为读者营造和谐、温馨、舒适并充满人文关怀的学习中心。首先，可根据“服务前移、管理后撤、动静分区”的原则对馆舍进行功能空间划分，建立藏、借、阅一体的大流通服务模式，加强对库室的巡查整改，确保图书馆安静、整洁、有序，让图书馆成为读者的文献信息中心和休闲交流场所。二是通过引进自助服务设备、搭建快速网络等措施提升图书馆自动化、网络化服务水平。三是结合地方文化特色和学校办学特点，在墙壁上悬挂当地名人名句、文化特色、企业故事等，既美化了环境，又能营造出高品位的文化氛围，还可以展示当地经济社会发展成果。

3.抓住重点、突出特色，着力构建合理馆藏体系

新建升本高校图书馆往往面临文献购置经费不足与学校学科专业增多的矛盾。为支持学校教学科研，图书馆文献资源建设首先要和学院的办学特色相适应，馆藏体系建设也应该和学校的办学定位、专业设置以及办学规模等相适合。[3]该馆重点建设茶学、旅游、艺术等特色学科，并向新建学科专业倾斜；使优势学科的文献资源建设办出特色，同时使新建专业的文献资源得以快速成型。其次要建立基于图书馆文献管理软件的读者网上荐购机制，再结合学科联络馆员制度，选派一批职业道德优良、业务技能娴熟并且熟悉对口学科专业的高素质馆员，充分调研师生读者的信息需求，广泛听取意见和建议，集思广益，科学决策。

4.规范管理、扩大宣传，着力提升读者培训水平

该校图书馆重视读者信息素养教育，提供《文献检索》公共选修课、新生入馆教育、不定期数据商培训师上门培训等内容丰富、形式多样的读者培训服务；并在图书馆网站上提供读者预约和定制讲座服务。然而，我们在实践中也发现了一些问题。尤其是读者参与人数少，呈现一种“曲高和寡”的尴尬局面。从本次问卷调查结果来看，读者对培训讲座的针对性、实用性以及互动性缺乏提出诟病。从图书馆本身来看，要破解这一尴尬局面，让更多读者从图书馆讲座中受益，首先应重视读者信息需求分析，针对不同层次的读者开展不同形式的培训教育服务。如为新生及新教职工举办“如何利用图书馆”的讲座；为高年级学生开设“信息检索与利用”的课程，重点讲授计算机信息检索技能、中外文电子资源(特别是本馆馆藏电子资源)的使用方法、网络信息资源利用方法等知识等。第二要加强讲座的科学组织，尝试听讲读者注册制和讲座定制化管理。[4]第三要加强讲座的宣传推广，除传统的网页通知、教师告知、LED屏幕、E-mail推送之外，还可利用飞信、微博、微信等新媒体广为宣传。第四要加强网络读者培训平台建设，提供丰富资源，建立良好的读者自学环境。最后，还可邀请各领域名人到馆开设讲座，吸引更多读者关注图书馆培训讲座，提升办馆品味。

[1]武夷学院图书馆主页本馆概况[EB/OL].http://lib.wuyiu.edu.cn/bggk/bgjj-gc.html,2014-03-23.

[2]龙斌.地方高校图书馆员队伍建设的思考[J].农业图书情报学刊,2012(01):219.

[3]皇甫娟.合并升本学院图书馆馆藏资源的建设研究[J].兰台世界,2013(17):90.

[4]朱伟丽，黄睛珊.美国5所医学院图书馆培训讲座的调查及其对我国图书馆开展文检讲座的启示[J].中华医学图书情报杂,2011,20(6):77-78.