应对战士吐槽“六要”

●张利嘉 涂正大

应对战士吐槽“六要”

●张利嘉 涂正大

基层政工干部身处部队一线，直接面对思想政治工作的最终端——战士。随着时代的发展，现在的战士更加勇于、乐于质疑，挑战权威，有的甚至对工作中和社会上自己不理解的现象直接吐槽。能否巧妙、有效地应对这些吐槽，关系着思想政治工作能否取得实效。基层政工干部增强应对吐槽的勇气和能力，需做到“六要”。

一要正确看待。不少领导爱把平时经常吐槽的战士列为“个别人”，认为这是不服从命令、挑战领导权威的表现。这样的结果可能获得了表面上一时的风平浪静，但战士口服心不服，与思想工作净化心灵的目的南辕北辙，最终效果反而不佳。基层政工干部面对战士吐槽要转变以往的思维惯性，换一个角度，把应对这类问题当成摸清兵情民意的途径，通过吐槽内容可以看清战士心里在想什么、平时关心什么、思维是否成熟；当成开展思想工作的机会，在吐槽声中发现问题症结，及时对症下药；当成沟通官兵感情的途径，在疏导过程中拉近距离、坦诚交流，增强干部的亲切感。

二要仔细甄别。面对战士的吐槽，首先要对其原因内容仔细甄别，有的是对任务过重的抱怨，有的是对上级决策的不解，有的是对教育内容的怀疑，有的是对负面现象的愤慨。战士对事物的理解有不同，要对吐槽者仔细甄别，有的战士性格外向，说话直来直往；有的战士比较“愤青”，喜欢针砭时弊；有的战士平时沉默，极少义愤填膺。战士的素质有高低，要对吐槽目的仔细甄别，有的平时表现较好，此时却有所怨言，对于这种同志应进一步了解情况；有的唯恐天下不乱，借此煽风点火，对于这种言行必须坚决制止。

三要深入调查。在确认战士吐槽并非有意混淆视听、歪曲舆论导向的基础上，应进行更深一步的调查，摸清深层次的情况。调查吐槽内容的真实性，通过查阅资料、多方核实等方式，弄清是客观存在还是主观想象、是亲身经历还是转述旁人、是道听途说还是阅读所得。调查反映问题的普遍性，对于抱怨工作安排不合理的情况，弄清是个别人的不满还是部队整体的反感；对于揭露社会不良现象的情况，问问来自不同地区的官兵，看看问题涉及的范围。调查吐槽事件的根源，工作中的事要弄清是整体筹划失策还是个别环节失误；社会上的问题要了解相关法律规定和新闻中曝光的类似事件处理情况。

四要科学疏导。战士吐槽一般都带有负面情绪，势必对部队氛围产生消极影响。解开战士心里的疑惑，将思想往积极方向引导，是应对吐槽最关键的一环。对于对自身担负任务不理解、有抱怨的战士，要耐心为其讲解上级决策的意图，让其对任务有宏观把握，增强大局意识。对于对社会不良现象有微词的战士，首先要承认这种消极现象在现实中确实存在，同时要立场坚定、态度鲜明地批判，讲透原因，并通过实例让官兵看到党和国家正在加强治理力度，让官兵坚定“三个自信”。

五要及时总结。总结是推动工作向好发展的有效方法，在应对战士吐槽时同样适用。在处理此类事件过程中，要及时进行系统的回顾梳理，让工作的过程变成学习进步的过程。分析教育形势，看教育内容是否入心入脑，疏导有没有产生效果，官兵接受了多少，思想有没有发生变化，并据此及时调整教育方法。总结经验收获，将行之有效的工作思路、疏导方法升华巩固，为以后处理此类事件提供有益借鉴，最大限度减少应对的盲目性。积累教育素材，战士的吐槽声中有很多可以启迪思考的内容，能够激活教育者僵化的大脑；而且战士的经历和语言是最接地气的，合理地转化应用，能对以后的教育效果产生强大增益。

六要增强本领。政工干部应对好战士的吐槽，最根本的还是要增强自身本领，提高开展思想政治工作的能力。要不断积累知识储备，提升理论水平，深刻掌握中国特色社会主义理论体系，涉猎哲学、历史、文学、自然科学等知识，关注了解国际国内时事新闻。培养良好口才，通过阅读相关书籍、模仿名家演说等方法，有意识地培养自己的语言表达能力，达到出口成章的水平。锻炼应变能力，做到游刃有余，为自己预设教育过程中战士现场提问、聊天过程中可能出现的吐槽等情况，思考准确及时的回应方法。

【作者系海军521舰政委、某部门副教导员】