高校图书馆第三空间理念的思考

贺海侠，原艳丽

（1.北京师范大学珠海分校 图书馆，广东 珠海 519087；2.天华化工机械及自动化研究设计院有限公司，甘肃 兰州 730060）

美国社会学家雷·奥登伯格（Ray Oldenburg）在《The Great Good Place》一书中最早提出了“第三空间”，并将其定义为在家庭的居住空间（第一空间）和职场空间（第二空间）外的，不受功利关系限制的公共空间，如城市中心的酒吧、咖啡店、图书馆、城市公园等［1］。这一理念提出后，很快受到了商业领域的追捧。利用这一理念取得巨大成功的代表星巴克对第三空间的解释是：一个可以振奋人心并重新思考的感性空间；一个让人感受到热忱及活力的随意性环境；独具设计感及优雅特质，并且相当友善及亲切；舒适温馨的感觉带来启发及惊喜；便利；与社区融合的随意性空间，一个人们悠闲交流的聚会场所［2］。

可以看出，自由、宽松、便利是“第三空间”的主要特征［3］。作为被定性为第三空间的公共图书馆，近年来也在增加其休闲娱乐功能方面做了不少的努力，而高校图书馆如何更好发挥第三空间的功能，这一问题也引起了图书馆界同仁的探讨。

一、高校图书馆对第三空间理念的认识和理解

从星巴克的成功案例中我们可以看出，星巴克成功的关键在于它在某种程度上最大限度地满足了顾客对自由放松便利的环境的需求，它卖给顾客的不仅仅是一杯咖啡，而更多的是一种轻松愉悦的心情［4］。而图书馆与咖啡店的本质区别是，图书馆是为读者提供和传递知识信息的，同时它所提供服务的行为是不受利益驱动的，它能否很好地发挥其第三空间的功能与管理层的认识有着很大的关系。高校图书馆对于学生来说是一个非常重要的学习场所，应该接受并学习“第三空间”理念，让读者在整个使用图书馆的过程中感到轻松愉悦，让读者自觉自愿地喜欢利用图书馆，而不能片面地将“第三空间”理解为休闲娱乐。第三空间的理念在本质上与图书馆“读者第一，服务至上”的服务理念是完全一致的。

二、第三空间理念对高校图书馆的影响和意义

（一）高校图书馆功能的重新定位

一直以来，高校图书馆都认为自己的主要职能是为读者提供和传递文献信息的，所以把更多的注意力都集中在读者对文献信息的需求上，在空间利用上也受这一主导思想的影响，很多高校的图书馆都没有设立自习区，有些虽有专门的自习区，但座位很少。事实证明，在高校，很多学生来图书馆不是仅仅为了利用图书馆的图书信息资源的，有一大部分学生来图书馆是为了自习的，来图书馆自习的原因不外乎两个。一是认为图书馆的学习氛围好，自习过程中也可以方便利用图书馆资源，所以很愿意去图书馆自习；二是因为学校的教室资源有限，教室主要用于上课，能为学生提供自习的空间不足。这便导致了高校学生对图书馆自习区的需求很大，有些学校虽然也开放阅览区，学生可以在阅览区自习和阅览，但图书馆占座现象依然屡见不鲜，可见学生在这一方面的需求很大，同时图书馆在解决这一问题的过程中与学生的冲突不断，容易加剧读者与图书馆之间的矛盾。

所以笔者认为，解决这一问题的根本办法就是要接受第三空间理念，重新定位图书馆的功能，使高校图书馆从现实需要出发，配合学校的教学资源，不仅为读者提供信息服务，也要为学生提供充足的学习空间。这一思想对新建图书馆的规模规划和已建图书馆的空间利用及分布都具有非常重要的指导意义。

（二）对图书馆服务意识和服务态度的影响

第三空间理念告诉我们，图书馆的服务目标应该是让读者在使用图书馆的过程中轻松愉悦。最主要的是，“第三空间”理念可以使图书馆工作人员根据自己对所经历的第三空间体验以及对第三空间的服务期待从内心重新理解自己的服务工作，这种自觉的由内而外的服务意识的提升远比以规范制度要求的服务态度更加统一和持久。这种由服务理念的改而引发的服务态度的改变会从根本上改善读者与图书馆之间的关系，会减少读者与图书馆的矛盾与冲突，也会大大地提升图书馆在读者心目中的形象。

三、高校图书馆打造第三空间的关键因素分析

（一）关注读者心理需求，给读者更多的人本关爱

除了对读者文献信息需求和学习空间需求的把握外，高校图书馆还应充分了解学生读者的心理需求。目前，高校图书馆面临的学生读者均为90后大学生，这一代人是在网络环境中成长起来的，调查显示：“63.7%的90后大学生的人际交往方式是聊QQ，有77.4%的学生感到缺少知心朋友，会因自己无人倾诉而觉得‘莫名空虚’和‘无助’。”［5］网络和发达的通讯使交流变得更加便捷，但却使人内心更加孤独，所以90后大学生需要更多的关注和关爱。同时，90后大学生基本都是独生子女，衣食无忧，自我意识很强，不太考虑别人的感受，这使他们很多人在与他人相处的过程中存在这样那样的问题，所以他们在大学学习期间很容易产生各种焦虑，包括在利用图书馆过程中所产生的读者焦虑。

为了更好地为这样的读群服务，在实际的工作中，高校图书馆可以采取以下几种方式：

1.改善图书馆一线工作人员与读者的关系

除了微笑服务外应该更加主动地与读者交流，如主动和入馆读者打招呼，以消除读者的被漠视感。笔者曾经做过一项调查，75%的读者在进入借阅室后与工作人员处于零交流状态，68%的读者感觉到被漠视，只有13%的读者对这种状态感觉无所谓，98%的读者很愿意接受工作人员的入室问候。一线人员主动与读者打招呼这一小小的举动可以很好地消除读者与图书馆的距离感，可以增加读者对工作人员的信任，有些经常来图书馆的读者甚至愿意与工作人员成为朋友。只有通过这样的交流，工作人员才会有机会更多地倾听读者的诉求，才可以更好地为读者提供帮助。除此之外，图书馆应健全人性化的管理制度，以减少读者与管理员之间的冲突。

2.在图书馆各楼层开辟专门的“交流区”

“涂鸦现象”使高校有着独特的课桌文化和墙壁文化。在高校图书馆干净整洁的墙壁上乱涂乱画的现象也时有发生，影响着图书馆的整体形象。纵观各类涂鸦，有励志型的语句，有表达爱意的言情，也有“愤怒的小鸟”等等，可以看出这也是学生表达诉求的一种方式，所以图书馆可以在馆内读者聚集区开辟专门的涂鸦区，这样不仅可以解决让人头疼的墙壁卫生问题，也可以使学生有表达和发泄的途径。时间久了，还可以形成独特的图书馆“涂鸦文化”。当然，图书馆要有专人对对涂鸦区进行管理，要注意收集有关图书馆的涂鸦信息，如学生对图书馆某方面的不满等，同时也要关注一些寻求帮助的信息，根据线索对发表者进行反馈和及时帮助，这也是图书馆与读者进行互动的一种方式，在这个过程中也可以更好地体现图书馆的人本精神。

3.为读者提供分外帮助

所谓分外，是指与图书馆工作无关的事情。例如笔者曾遇到过学生读者有关勤工助学方面的咨询，笔者作为一名图书馆员，经过向学校有关部门的问询和了解，将有关信息传达给读者，那位读者非常感动。由于高校的管理制度，为了加强学生的自主性，高校基本上没有配备生活老师，只有辅导员或者班主任，但在具体的管理过程中，学生与非任课教师的接触非常有限，而对于经常使用图书馆的读者来说，在馆时间长，和管理人员接触的机会多而且相处时间也长，所以一线管理人员有更多的机会和学生交流，如果图书馆能配合学校其他部门和其他管理人员，为学生读者提供更多和更加便捷的帮助，学生就会有“遇到问题就去图书馆”的意识。同时图书馆应充分利用与学生接触较多的机会，及时向学生所在院系反映学生出现的问题。如笔者所在的图书馆，十年来就发现过三四个出现心理问题和精神异常的学生，有关人员将这一情况及时反馈给相关部门，使学生得到救治的同时避免了恶性伤害事件的发生。

根据笔者近十年的一线工作经验，认为为读者提供类似这样的分外帮助不会为工作人员增加太多额外的工作负担，所以它在读者与图书馆的关系中有着“四两拨千斤”的功效，它将会大大增强学生对图书馆工作人员的信任和对图书馆的归属感，同时通过与读者的良性沟通，图书馆员也可以感受到助人为乐的快乐，能更好地体会到自己的存在感和工作价值。

以上三点能够充分体现图书馆对读者的人文关爱。它能够让读者在这个安静的但却充满温暖的地方轻松愉悦地享受学习知识的快乐。

（二）高校图书馆环境建设

“第三空间”的另一大特点就是要便利，图书馆除了为读者提供“一站式”便捷的信息服务外，还要为读者提供其他比较便利的设施，如在图书馆入口处设立咨询台，以便读者能及时便捷地进行问询；如为读者提供存包柜，可以让学生存放书包和物品等；如为学生提供饮用水和在各楼层摆放自动售货机，甚至在图书馆内开办小型便利店，以满足读者在使用图书馆的过程中能轻松获取到一些日常用品和必备品。至于一些“咖啡书屋”之类的如果资源条件许可，可以在对读者需求进行充分调研的基础上做适当的尝试。

实践证明，阅览室的环境对读者的阅览心情和行为会有影响，图书馆也应加强阅览区的环境建设，如在保持整体干净整洁的前提下摆设绿色植物，在墙壁上悬挂有教育意义的图画和墙贴等。

第三空间理念要求我们更多地关注读者的内心需要，它对高校图书馆工作的服务理念和服务态度有着非常重要的影响和指导作用。高校图书馆在实际的工作中应该加强对第三空间理念的理解和认识，以便更全面地发挥图书馆的功能。

［1］牛红艳.图书馆营造“第三空间”的实践探索［J］.图书馆工作研究，2012（3）：92.

［2］刘兰.图书馆“第三空间营造途径研究”［J］.图书与情报.2012（5）：99

［3］郭育凯.从“星巴克”看高校图书馆营造“第三空间”［J］.图书馆建设，2009（12）：35.

［4］鲍甬婵.图书馆：城市的“第三空间”［J］.图书馆论坛，2011，（5）：6－8，26.

［5］戴长澜.中国首份“90后”大学生调查报告：心理抗挫能力弱［N］.中国青年报，2008－11－12（6）.