社会分工细化对行业经营模式选择的影响——以旅行社为例

杨 帅

（中盐甘肃省盐业（集团）有限责任公司，甘肃 兰州 730000）

社会分工是人类社会文明的重要标志之一，是商品经济的发展基础.社会分工促进了交换的形成，从而诱发市场概念的兴起.社会分工的作用下，社会各种事务集中在最有能力、最有效率的部门或者人员手中执行，大大缩短社会必要劳动时间，提高了生产效率，从而朝着人尽其才、物尽其用的理想局面发展.因此在有了我国处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情这一科学认识的同时也应该认识到社会分工将继续扮演其不可或缺的历史角色.社会分工进一步细化存在可能的同时能否继续带来社会效益，是值得我们思考的问题.

1 社会分工概述

社会分工是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、部门化、专业化.其产生是以自然分工为基础的，其发展伴随生产力的发展而相辅相成.先后经历了游牧部落从其余的野蛮人群中分离、手工业和农业的分离以及商人阶级的出现三次社会大分工阶段.

人类历史上第一次社会大分工是畜牧业和农业的分离.社会分工促进了生产力的发展，劳动产品的获得数量和质量得到了提高.随后出现的冶炼金属技术等促成专门从事生产工具制造的手工业逐渐从农业中分离出来，完成了人类历史上的第二次社会大分工.专门以交换为目的商品生产也在此次社会大分工出现.适应商品生产和交换发展的需要，社会中开始出现了专门从事商品买卖的商人阶层，这便是人类历史上的第三次社会大分工.

2 关于社会分工的一些理论

分工理论的研究像社会分工自身一样也经历了一个漫长的历史演进，虽然两者历史时间长度没有可比性，但像社会分工自身的发展是为了推翻一个不能满足人们需求的生产力而发展一个新的生产力一样，分工理论的产生也充分带有其特定的历史时代特点.

（1）在古希腊时期，柏拉图（公元前427—公元前347）在“理想国”里对人类专业化分工的好处的描述，以及17世纪末，古典经济学鼻主威廉?配第对荷兰人使用专用商船运输不同货物提高商业效率的描述成为后来亚当?斯密关于劳动分工理论思想的基础.

（2）亚当·斯密在1776年出版的《国民财富的性质和原因研究》中对分工进行系统的分析，具体包括：分工对劳动率提高的影响、分工产生的原因以及分工受市场范围的限制上进行研究，确立了分工在经济学中的首要地位.

（3）马克思从社会分工和生产劳动的内在联系（即实践性）来考察社会分工问题，承认社会分工与社会生产力的相互促进关系.但同时又提出了为实现各尽所能，按需分配的社会主义而“消灭分工”著名论断.

（4）杨格（1928）在批判了以经济学家马歇尔为代表的新古典经济时代重资源配置忽略社会分工的不正确，直到20世纪50年代，随着产业组织和经济增长理论的发展，经济学家们再次认识到分工的重要意义.

（5）20世纪80年代以来，以杨小凯为代表的经济学家将决策和均衡模型引入社会分工研究，形成了一个以超边际分析为基础工具，以专业化经济、分工和经济组织等为主要研究对象的经济学分析框架，认识到分工对经济增长贡献了巨大能量.

3 社会分工与旅行社经营模式

所谓经营模式，一般是指企业为满足顾客特定的需求，提供相应产品或者服务的方式与途径.旅行社经营模式，则是从其客户的角度出发，选择能够满足其客户旅行需求的各种产品选择与服务途径.按照不同的分类标准，经营模式的分类也大相径庭.常用的分类方法有，按照企业在产业链中的位置划分；按照实现企业的价值方式划分；按照企业所涉及的业务及产业范围划分.以下从传统和社会分工下的旅行社经营模式两方面进行对比分析，以发觉社会分工对旅行社经营模式的影响.

3.1 传统旅行社经营模式

从企业在产业链中的位置角度分析，传统旅行社经营模式描述为：市场存在旅行社A、B、X，各自为营设计服务产品A、B、X以及销售方案A、B、X，面对市场顾客群.据调查，大部分地区，为了避免恶性竞争，行业潜规则往往使得各旅行社在对相同景区设计服务以及定价具有趋同性，即服务产品A、B、X从价格到质量几近相同.各旅行社配备自己的导游，自己的司机带领其各自从市场顾客群中分离出的顾客A、B、X前往景区.具体传统旅行社经营模式产业链如图1所示.

图1 传统旅行社经营模式产业链

这样的经营模式，往往会带来诸多问题.其中最为显著的就是市场利润分配问题.举例来说，假设A为市场效益较好的公司，某日报名其公司某旅游线路人数刚好为60人，而B公司则市场效益略次，为30人.一辆旅游大巴可承载最合适人数为46人.这样的市场局面导致的结果：A公司，可能需要派出两名导游，2名司机，并且每位导游和司机都不是满员服务；而B公司，也要派出一名导游和司机，也处于未满员服务.此外，如果游客数量进一步放大的话，引入时间因素，日积月累，市场上将存在两种不良局面：第一种，几家公司经营腾达，几家公司经营惨淡.A公司导游与司机忙得不可开交，B公司员工却闲暇无事；第二种，行业总体经营效益处于较低层次，各公司均处于未满员状态.

按照实现企业的价值方式划分经营模式，类似竞争战略的选择可分为差别化经营模式、成本领先经营模式、目标集中经营模式.

差别化模式是将企业为满足顾客需求所提供的产品或服务与同行业区别开来，建立竞争优势；成本领先模式，是指企业努力实现规模化、标准化的生产，以期降低企业成本，以最低的市场定价赢得竞争优势；目标集中模式是指将企业的目标集中于某一特定的细分市场、某一产品、服务生产线、某特定消费群体等等，企业试图从狭隘的市场缝隙中赢得竞争优势.传统的旅行社经营模式则主要选择的是差别化与成本领先模式，试图通过区别同行、赢得更多市场消费者，取得规模化效应竞争优势，但旅行社行业存在技术含量低、进入壁垒低、易模仿等特点，差别化与低成本模式不能长期站住脚跟，给企业带来瓶颈效应.

按照企业所涉及的业务及产业范围划分经营模式，类似发展战略的选择，可分为单一经营模式、多元化经营模式.

单一的经营模式或称专业化模式，即企业从事生产产品或服务等业务比较单一，集中企业力量进行特定部门生产或服务等运作的方式；多元化经营模式又可分为横向多元化、纵向多元化与混合多元化.横向多元化即企业所经营的新产品或服务与现有的业务相关性微乎其微甚至没有相关性，纵向多元化则是指企业经营方向朝着原有业务上下游方向发展，与原业务相关性则较强.混合多元化则是综合横向与纵向经营发展的思路，是一种全面发展的模式.传统旅行社将导游、司机等控制于企业内部，表面上看整合了产业链资源，实际上却降低了行业利润.无法实现真正意义上的多元化经营模式.

3.2 社会分工下的旅行社经营模式

社会分工，将公司某些职能部门进一步细化独立.以旅行社为例.将导游与司机进行部门独立，建立新的行业经营模式.描述为：旅行社按照市场既有习惯，设计服务、销售方案，从市场分离出顾客A、B、X，但不再进行自主导游与司机服务，而是通过专门导游经营服务的导游公司部门，将其顾客全部转接.导游经营服务公司则接受市场各旅行社输送来的游客，集中带领至景区.具体社会分工下的旅行社经营模式产业链如下图2所示.

图2 社会分工下旅行社经营模式产业链

社会分工下的经营模式产业链，极大了解决传统方式面临的问题.市场上各旅行社将其市场营销获取的顾客全部集中到经营导游服务部门，统一分配，避免了资源的闲置，充分配置利用行业资源，同时促进了行业有序化的形成.类似传统经营模式下旅行社举例，A公司60人与B公司30人汇集到导游部门则是90人，仅需派出2名导游和2名司机即可实现原来3名导游与3名司机的工作.

此外，在引入地域因素，将加倍社会分工的效益.举例来说，M地某旅行社将有十名游客前往L地景区而途径N地，如果单独建团，配备导游、司机，单位人工成本相对较高.通过地域合作，M、N地旅行社建立类似经营模式，则可将这十名游客，途径N地时与N地游客合并，则可以节约单位成本.抑或由M地导游与司机带团经过N地时带上N地游客，同样可以起到相同效果.

在实现企业的价值经营模式选择方面，社会分工下的旅行社经营模式选择，则更加倾向于目标集中化模式.旅行社公司将目标集中于市场营销，更加专注于市场开拓，更加有效形成市场渗透力.

在对企业所涉及的业务及产业范围角度分析时，社会分工下的旅行社则有机会选择纵向多元化经营模式，仍然是将导游、司机等经营部门纳入公司经营范围，但与传统经营模式不同的是，导游、司机已引入部门化公司管理.从而实现更大的行业效益.

4 关于社会分工影响经营模式的思考

4.1 旅游相关部门制定相关政策与自律组织保证

社会分工随时代的变迁而处于不断进步发展的状态，促进了社会各个时期的生产力发展生产方式的变革.运营模式与之则存在你推我，我促你的辩证关系.一方面，社会分工细化促进社会生产力的发展、生产关系的变革，从而促进运营模式的优化选择，另一方面科学的运营模式应用又反过来推进社会分工进一步细化.但凡历史每走一步，总是离不开政府拉动与市场推动作为后盾力量.从举例来看，旅行社行业的进一步社会分工，能够促进行业效益的实现.但能否形成行业气候，政府政策的引导，以及行业自律组织的规制将起着关键的作用.

4.2 社会分工带来社会资源的充分分配利用

从上述对旅行社经营模式的对比分析，可以看出，社会分工进一步细化，避免了行业资源局部紧缺、局部窝工、局部闲置现象的发生所产生社会整体经济损失，实现社会资源的高效分配利用.现代的经济学理论一般认为，包括人力资源在内社会资源是稀缺的，如何有效配置仍然是未解决亟待解决的问题.社会分工细化则是一个良好的选择.

4.3 社会分工带来社会效益是否对各部门产业均适用

现在以及未来市场将出现新的局面，有些公司将其包括市场营销、人力资源等等部门打包外包，实现社会分工.按照哲学相关理论，事物的发展是质变和量变的统一，在其发展过程中必须把握度的适中性，所以，是否所有部门在社会分工的推力下都能实现社会效益，则取决于能否适应社会生产力的发展要求.这依然是一个值得探讨的问题.

〔1〕马克思.马克思恩格斯全集（第 32卷）.北京：人民出版社，1998.

〔2〕亚当·斯密.国民则富的性质和原因的研究(中译本)[M].北京：商务印书馆，1974.

〔3〕徐国民.社会分工的历史衍进与理论反思[D].华东师范大学.