网络生态下的电子商务信息化应用模式创新

郭 曼

新乡职业技术学院财务处

进入21 世纪以来，互联网已经遍布全球，给各个国家和全球的经济变革带来了深刻影响，也正是伴随网络经济时代的到来，电子商务应运而生。现如今，电子商务已成为经济全球化、竞争国际化的焦点，各个国家都在致力于电子商务的开发和研究，使得电子商务对社会经济的影响远远超过其本身活动价值。本文将基于网络生态视角，对电子商务信息化应用模式的创新进行研究。

伴随着网络经济时代的到来，电子商务逐渐兴起，并深刻改变着经济发展方式以及商品流通方式。在未来发展中，电子商务必将改变现有经济业态形式，成为推动产业结构升级、扩大内需和消费、促进流通现代化的重要手段。网络生态学主要研究的是网络空间系统的组成要素和运转机制，以及如何通过利用网络生态系统为地球生态系统的平衡做出贡献，它能将人类社会经济系统中微观个体之间存在的相互联系、相互作用刻画出来。电子商务信息化应用模式的创新是企业生存和发展的基础，对企业做大、做强至关重要。由于电子商务业态具有一定网络生态特性，因此基于网络生态视角研究电子商务信息化应用模式的创新路径具有一定理论可行性和必要性。

1 网络生态视角下的电子商务业态发展

网络经济时代，电子商务在工业、农业、流通、金融业、娱乐业、政府等领域都有着广泛应用，且在信息技术的高速发展中，电子商务应用日益便捷，电子商务业态形式也愈发丰富。我国电子商务业态表现出以下几个特点：种类呈现多元化、经营趋于整合化、竞争进入层次化、发展涌现革新化。

根据网络生态学观点，认为电子商务业态是一个网络生态系统，在整个电子商务业态中，存在个体生态、种群生态、群落生态和生态系统四个层次。在电子商务业态个体中，包括电子商务平台、用户、信息技术方法、信息流资金流、物流、人才流等；在电子商务业态种群内部，不仅关系着生存，还存在着互惠互利、相互竞争的关系，个体之间通过竞争，优胜劣汰，能力更高强的个体将会得以保留，而在某种环境中面临其他种群干扰时，电子商务业态个体会拧成一股力一起应对外界力量，从而使整个电子商务业态种群得以生存；互惠共生和竞争也是电子商务业态群落中存在的两种关系，厂商模式和代理模式种群的发展最好，对其他模式的种群有一定抑制作用；电子商务群落与内外部环境互动，形成一个动态、开放的生态系统，这个系统能始终与社会这个大环境保持着能量、信息等的输入和输出，有利于维持整个电子商务业态发展的规范性和稳定性。

2 网络生态视角下电子商务信息化应用模式的创新

上文已指出，互惠共生和竞争是电子商务业态发展中两个最重要的关系。现如今，电子商务已涉及人们生活、工作的方方面面，信息化、数字化介入使得这一领域的应用前景更为广阔。企业要想做大、做强，就应在电子商务信息化应用模式的创新上下功夫，以更好谋求生存和发展。

把握电子商务信息化应用模式创新的关键成功因素

图1 基于SaaS 模式的电子商务信息化服务平台运行体系

电子商务信息化应用模式的创新在于价值创新，即在为顾客提供价值的同时实现企业价值。基于网络生态学观点，笔者认为网络经济条件下电子商务信息化应用模式的创新应更多集中在技术和顾客的共同发展上，比如可利用信息化渠道为顾客提供现有产品与服务，或捕获现有能力与互联网结合创造新的产品与服务，将注意力集中在确定顾客所需的产品与服务上，利用全新的信息技术将企业的核心业务流程转变为难以被其他领域或其他企业效仿的核心能力，树立起自己的品牌，培养顾客对品牌的忠诚度，保证顾客价值的传递。电子商务信息化应用模式创新还应包括意识创新、金融创新、普及创新，尽量解决信用、支付、物流、法律等方面的问题，在为顾客提供高质量的产品与服务的同时，也为其提供一种信任和安全的感觉。总的来说，笔者认为电子商务信息化应用模式创新成功的因素包括信息技术、人力资源、企业应用信息技术的能力、企业影响力、企业战略、企业品牌、顾客、外部环境等。

构建电子商务信息化服务平台

SaaS（Software-as-a-service，软件即服务）是一种完全创新的软件应用模式，顾客可通过互联网使用。通常情况下的SaaS软件应用于客户关系管理、人力资源管理、供应链以及ERP 等企业管理软件。相较于传统电子商务信息化实施方式，基于SaaS 的信息化实施方式成本低，无需花费太多人力和财力管理和维护，对于提高企业电子商务信息化速度、降低企业信息化实施风险具有重要作用。基于SaaS 模式的电子商务信息化服务平台服务提供服务的对象主要是企业和软件服务提供商，其运行体系如图1。

在企业注册时，本平台根据企业所处的行业背景对其进行分类，主要分为原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品、商务服务等几个大类，然后将每个大类分为若干个子类，每个类具有哪些相似点可以向相关领域的专家进行咨询，技术专员也可帮忙解决。平台会筛选出具有一定自立和较高信誉的软件服务提供商，为这些软件服务提供商提供app 接口，使这些软件服务提供商向企业提供符合企业特点、具有较强可用性且软件模块修改度大的软件。服务平台、软件服务提供商、企业三方签署保密协议，当软件服务提供商有泄密行为，服务平台法律顾问将会提出法律诉讼，力争维护企业合法利益。基于SaaS 模式的电子商务信息化服务平台的应用模式有利于帮助企业解决电子商务信息化过程中存在的各种技术风险问题、数据安风险问题和软件选择风险问题，进而使企业特别是中小企业在群落生态中保持竞争优势。

创新移动电子商务应用模式

随着4G 时代的到来，移动终端产品、服务与互联网的融合趋势愈加明显，电子商务的移动信息化逐渐成为当今时代主题。移动电子商务主要是通过手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备和无线上网技术的结合所构成的一个电子商务体系。根据移动电子商务应用的用户群体，将其分为企业应用模式和个人应用模式。

在企业应用模式方面，除了构建电子商务信息化服务平台，让服务提供商为企业提供移动电子商务全套解决方案，使企业各项业务能够实时展开，笔者认为还应将物流管理、销售终端服务POS 以及顾客沟通服务同步带入移动电子商务，一方面，使顾客、企业能够随时进行物流查询，掌控物流方向，使企业能够根据手机终端、条码扫描等定位信息对人员、物流等进行合理调配，另一方面，让手机成为人们的“随身钱包”，实现随时随地刷卡交易，方便顾客的同时也为企业增加盈利。

目前，移动娱乐应用是最普遍、应用最广泛的个人应用模式，在此基础上，我们应把握网络安全防护技术、移动通讯技术的新发展，进一步创新移动支付、移动银行、手机指纹辨别交易保障等，切实在方便顾客的同时保证顾客交易安全。此外，推出移动医疗服务，在线问诊，使用户可以在特殊情况下通过移动终端接受治疗。对于医疗产业来说，移动医疗服务是一项非常适合开展的服务。当然移动医疗服务也存在一定缺陷，其最大弱点就是打不通数据，服务模式缺乏针对性，所以在前端用技术改变服务模式，打通数据、技术和服务，真正拓展到后端诊断、个人健康干预，仍是今后我们应关注和解决的问题。

3 结语

基于网络生态视角，笔者认为电子商务业态是一个网络生态系统，在这个系统中，存在着两种非常重要的关系，即互惠共生和竞争，而企业作为电子商务业态个体，要想在激烈的竞争中处于优势，就必须把握电子商务应用模式创新的关键成功因素，同时，以市场为导向，以客户需求为中心，以竞标为手段，依托现代信息技术构建电子商务信息化服务平台，创新移动电子商务应用模式，以更好满足消费者个性化、人性化需求，使我国电子商务向全球化高速发展。当然，相较于发达国家，我国科学技术、电子信息技术先进性水平仍有待提升，电子商务信息化应用模式还有很大的创新和发展空间。