2.0环境下的音乐图书馆个性化服务研究

摘 要：本文通过对我国主要音乐图书馆运用图书馆2.0个性化服务的调查分析，总结了音乐图书馆在个性化服务方面具体存在的一些问题，寻找解决音乐图书馆存在种种问题的解决对策，因地制宜，充分发挥音乐图书馆的艺术特色，运用各种图书馆2.0技术，实现音乐图书馆的个性化服务。

关键词：图书馆2.0 个性化服务 音乐图书馆

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）06（a）-0247-01

1 什么是图书馆2.0和个性化信息服务

图书馆2.0是指Web2.0的技术或服务在图书馆信息服务中的应用。图书馆2.0的核心是以用户为中心的变化，这是一种图书馆服务模式，它能够鼓励持续的有意识的变化、邀请用户参与建设他们所需要的实体和虚拟服务。[1]个性化信息服务是根据读者的个性、习惯、行为方式和心理倾向等，运用先进的信息技术为其提供特定的信息与服务，为读者提供高知识含量的产品，以提高读者的满意度。[2]

2 音乐图书馆2.0技术进行个性化服务的现状调查

笔者采用电话采访、网络调查、问卷、实地考察等方法对我国九大音乐学院以及其他主要音乐类艺术院校图书馆进行调查分析，调查内容主要是各音乐图书馆运用图书馆2.0技术进行个性化服务的现状。围绕上述调查内容，笔者设计了相关的调查问卷，通过提出“是否运用图书馆2.0”、“是否开展个性化推荐”、“是否开展个性化检索”、“图书馆是否能给用户提供可以个性化的图书馆网站”等问题来了解被调查院校运用情况。[3]调查结果如下。

2.1 音乐图书馆2.0技术的现状分析

笔者根据对调查内容的统计分析，九大音乐学院以及其他主要音乐类艺术院校大都开展有读者咨询、书刊荐购、以及“我的图书馆”等。其中，被调查的各大图书馆网站上拥有实时咨询的只有中国音乐学院图书馆，此图书馆还拥有腾讯通咨询、新浪微博咨询“国音图书馆2011”，通过微博推送图书馆最新信息与读者互动，相对其他被调查图书馆来讲，中央音乐学院图书馆运用图书馆2.0技术取得的成果是比较显著的，值得我们借鉴。另外，中央音乐学院图书馆开展的RSS、四川音乐学院移动数字图书馆等等都是与时俱进的朝着前沿技术探索和迈进。

2.2 音乐图书馆个性化服务的现状分析

通过对被调查图书馆个性化服务调查分析出，各图书馆大都有自己的特色数据库，开展有学位论文服务、学科服务、以及针对不同读者开设讲座。在采访中笔者了解到，被调查图书馆参考咨询人员，大都能主动给不同信息需求的读者提供较为满意的服务，引导读者快速的找到其想要的信息。被调查图书馆网站上大都有专家推荐用书、热门排行书籍、新书推荐等。

3 音乐图书馆2.0技术进行个性化服务的调查结果分析

通过统计分析调查结果显示，我国主要音乐图书馆运用2.0技术进行个性化服务所取得的效果还不是很显著，各大图书馆对于个性化服务都有很好的认识和构想，但在具体实施的过程中还存在诸多的问题。其主要存在以下几方面的原因。

3.1 各音乐图书馆自身因素的影响

学校对图书馆部门的重视不够，导致大多数被调查图书馆实施图书馆2.0个性化服务的困难重重，例如各音乐院校图书馆技术人员方面欠缺、资金不够、设备不齐等，或多或少的影响了具体方案的实施。另外，各音乐院校图书馆工作人员的专业化程度和信息服务素质参差不齐，对于图书馆2.0和个性化服务的了解也各不相同，这也阻碍了个性化服务的顺利实施。

3.2 各音乐院校读者因素的影响

笔者针对图书馆2.0和个性化服务的问题对音乐类院校读者随机发放问卷1000份，回收988份，有效问卷988份，回收率98.8%，通过分析问卷得出：平均每周到图书馆不足1次的占9%，有42%的读者平均每周只到图书馆1～2次，每周到图书馆超过5次以上的有31%；对图书馆个性化服务的调查结果显示53%的读者知道图书馆2.0个性化服务，希望得到图书馆2.0个性化服务占91%，对个性化服务表示满意占22%。这些统计数据表明，音乐类读者使用图书馆的频率不高，对图书馆2.0个性化服务的了解也不多，但对希望得到个性化服务是积极的。

4 改进音乐图书馆2.0技术进行个性化服务的对策

4.1 学校应加大对图书馆部门建设的重视力度

如果没有学校的大力支持，图书馆建设中很多好的方案就只能是一纸空文。有了学校的大力支持，图书馆就可以搭建好的网络技术平台，吸引更多的专业技术人员加入，这是实现图书馆2.0个性化服务的基础条件。

4.2 加强馆员内部学习，争取建立一支知识渊博的高素质服务团队

随着数字图书馆不断推进，对图书馆员各方面的素质要求也越来越高。加大图书馆工作人员自身信息素质的培养，要始终坚持“以人为本”、“读者第一，服务至上”的原则，满足读者的需要；加强馆员内部学习，争取建立一支知识渊博的高素质服务团队。作为艺术院校图书馆馆员更应该同时具备专业知识和艺术理论知识。

4.3 明确个性化服务的范围和方式，加强图书馆2.0个性化服务的宣传与推广

音乐图书馆的服务对象主要是音乐类师生，其开展个性化服务的范围必须有一定的偏向，应重点为专业教师优先提供个性化服务，尤其是学术带头人；在音乐类学生中具有较高学术水平研究能力的硕士生是图书馆的高价值读者，图书馆应该为他们提供较多的个性化服务；对于本专科生则主要是为高年级和毕业班学生提供个性化服务。通过对这些重点读者的个性化服务，有利于提高个性化服务的认知度。在图书馆2.0环境下，音乐图书馆可以通过博客、微博、维基、IM和以Face-book为代表的SNS等2.0技术服务，以多种方式为用户提供参考咨询服务。[4]这样越来越多的用户感受到个性化服务给他们的工作和研究带来的便利，才会有更多的人走进图书馆2.0个性化服务。

5 结语

总之，随着数字图书馆不断推进，图书馆2.0带给图书馆的是一种服务理念的革命和提升，它体现了以用户为中心的个性化、人性化知识服务。作为音乐图书馆，应充分了解音乐类读者的特点，积极发挥本馆的艺术特色，加大宣传力度，积极运用图书馆2.0技术，开展各种实践活动，使音乐类院校图书馆的个性化服务更上一个新台阶。

参考文献

[1]魏群义，彭晓东，杨新涯.图书馆2.0的理论研究与实践[J].图书与情报，2009（4）：16-21.

[2]唐细英.高校图书馆个性化服务现状分析[J].科技文献信息管理，2012（1）：43.

[3]曹树金，罗春荣，马利霞.论图书馆个性化服务的几个基本问题[J].大学图书馆学报，2005（6）：35.

[4]冯英华，刘磊.基于需求的高校图书馆2.0个性化信息服务模式研究[J].中国图书馆学报，2012（3）：55.