浅析电力营销精细化管理的必然性

摘 要：电力市场营销是电力企业经营运作的核心部分。随着市场经济的不断完善，电力企业必须与时俱进，创新营销管理方式，推行实施电力营销精细化管理，促使电力企业获得更大的经济和社会效益，实现可持续发展。分析目前电力企业营销工作的现状，对电力营销实现精细化管理所具有的作用以及实行电力营销精细化管理应采取的措施进行了详细的探讨。

关键词：电力企业 电力营销 精细化管理

中图分类号：TM7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）06（a）-0144-02

在现代市场经济的影响下，终端能源市场的竞争日益激烈，电力企业要想在竞争中立于不败之地，电力营销理念必须要适应市场的需求，结合当地的电力市场营销现状，精确制定市场营销管理理念。因此，电力营销精细化管理是一道必须要迈过的坎。

1 电力系统营销的现状

目前我国电力系统的营销方式在传统模式的影响下，营销模式单一，主要存在以下问题。

1.1 电力营销管理意识淡薄

目前，电力企业在管理上没有意识到电力营销对于电力企业经营运行的重要作用，缺少更好地围绕销售电力的工作主线，缺少企业上下为营销的大棋局意识，使得电力市场开拓效果、实现企业经营目标及利润目标不理想。

1.2 电力营销服务意识淡薄

由于电力企业在长期的发展过程中处于垄断地位，以往的电力市场广泛存在供不应求的现象，导致电力企业的员工在长期的工作中形成了自我优越感，对服务的重要性认识不足，没有热情的工作态度，不能积极发挥自己的主观能动性，不能及时帮助电力用户解决各种问题。

1.3 电力营销信息管理及设置存在不足

当前，电力营销信息管理系统存在着诸多不足，造成了严重的安全风险问题，如技术风险、违规操作风险、误操作风险等。电力营销系统中各个环节的设置也过于复杂，没有根据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，浪费用户时间，导致客户满意度偏低。

1.4 电力营销服务人员素质参差不齐

当前电力系统的人员结构不合理，人员素质参差不齐，年龄较大的人员文化水平偏低，对于新设备、新技术的应用不熟悉，习惯旧的管理模式，工作的积极性和创新性很难被激发出来，给电力企业正常的营销活动带来了一定的影响。

2 推行电力营销精细化管理的重要作用

针对目前现状，电力企业推行了电力营销精细化管理，现82b3d2e6c69565cbed49bf515ddb8e09分析一下其现实作用。

2.1 推行精细化管理有利于电力企业持续和谐发展

目前，电力系统员工总量有余，而人才的有效需求不足；安全生产依然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要，生产经营形势十分严峻。在企业内部推行精细化管理，实现管理的现代化、科学化及规范化进程，实现电力企业的可持续和谐发展。

2.2 推行精细化管理有利于提高电力企业整体执行能力

随着市场开势的变化和社会经济发展，电力企业要做强企业，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。

2.3 推行精细化管理有利于提高电力企业市场竞争力

在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，增加电力企业的经济和社会效益，提升企业的服务水平和整体素质，扩大电力企业的市场份额，建设资源节约型供电企业，以此来提升电力企业的市场竞争力。

3 实施电力营销精细化管理的措施

3.1 健全规范的管理制度，是精细化管理的前提和保障

按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。创建严细的管理标准体系，使精细化管理有章可循。班组精细化管理是电力企业管理的重点，按照工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，促使每位员工到岗、到位、尽职。

3.2 规范有序的操作标准，是电力企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体

把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。

3.3 标准规范的业务流程，是提高电力企业工作效率的管理方式

按照国家和电力监管相关部门要求，以优质营销服务为基本思想总线，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，对营销业务的认真梳理、整合，优化工作流程，系列步骤和工作细节逐步推进，确保每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的作业环节，并做到环环相扣，从而提高电力企业工作效率。

3.4 严谨的绩效考核管理，是精细化管理的核心考核机制

营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，创建、开展精细的绩效考核管理，有效地将企业的战略目的分解、量化。按照工作岗位和职责，确定明确的、科学的管理标准和考核制度，用量化指标来衡量每个员工的工作质量、工作进度、工作效率。以绩效考核为手段，促进员工工作的精细化和积极性，全面提高自身的综合业务水平和综合素质，促进企业科学管理、服务水平、经济效益的进一步提高。

3.5 准确及时的回馈修正，是提高电力营销服务水平的重要措施

从客户满意度管理入手，建立了外部监管和内部营销自查自纠相结合的制度。外部通过电力客户业务调查座谈会、95598电力客户投诉电话等动态监管手段，内部通过明查暗访、定期核查、营业厅实时动态影像监控等手段进行静态定性分析。根据外部信息反馈及内部自查营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，及时修正完善相应措施，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制，使精细化管理更上新水平。

4 结语

电力营销实行精细化管理，提高了电力企业自身整体素质和核心竞争力，促进了电力企业科学管理，提升了优质服务水平，增加了企业经济效益，是适应经济市场需要的新型电力营销理念，是电力企业实现可持续发展的理性选择。

参考文献

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