浅谈数字时代高校图书馆的服务创新

摘 要：随着经济的发展与科学技术的推进，全国高校图书馆建设都向着数字化的方向发展。处于数字化时代高校图书馆的服务呈现了不同以往的时代特点，同时也面临着新的挑战。因此高校图书馆要想在新的环境下生存和发展下去，就必须要创新服务。论文在浅析数字时代高校图书馆服务创新必要性及特点的基础上，对如何创新服务提出了几点看法。

关键词：数字时代 高校图书馆 服务创新

中图分类号：G259.23 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）07（a）-0249-01

1 图书馆服务创新的必要性

1.1 图书馆服务创新是现代信息技术发展的需要

随着网络的普及以及计算机的发展，高校图书馆由主要以提供纸质媒介为主向提供数字信息检索、网络资源共享的方向转变。数字时代，网络信息对高校图书馆的发展与转变产生了至关重要的影响，这也使读者的服务环境与内容，管理人员的服务方式都发生了根本的改观。在新形势下，高校图书馆借助计算机网络技术的发展，对图书资源进行收集整理与归纳，更方便地向读者提供检索的信心资源，及时向他们推荐图书信息，满足读者的要求。通过互联网，高校图书馆延伸了服务范围，将其他学术类型的期刊网站，其他高校的图书馆、教育机构等实体资源统筹到网络中，实现信息资源的共享。因此必须要创新高校图书馆的服务机制，这不仅仅是现代信息技术发展的需要，还是各大高校顺应历史发展的潮流，进行服务创新的需要。

1.2 服务创新也是图书馆自身发展的需要

高校图书馆的服务创新也是图书馆自身发展的需要。要知道图书馆是几千年来人类社会发展的产物，它容纳了丰富的信息资源，是人类文明进步的成果，也是社会发展中的知识信息机构。图书馆的发展对促进人类社会文明的进步，推动科学技术的发展等方面有着重要的意义，这也决定了图书馆的存在形式。随着现代信息技术的发展和数字化的进程加快，传统的图书馆服务已经无法适应社会的发展需要，也无法满足人们日益增长的物质文化需求，这严重滞后了图书馆自身的前进。因此只有在适应现代数字时代对图书馆的发展要求，在服务模式、服务内容以及人员建设等方面进行创新、发展与壮大，才能给社会带来财富，最大限度地推动人类社会的进步。纵观当今世界，创新发展已经是全世界各国的力争方向，高校图书馆是孕育现代人才的摇篮，只有图书馆自身创新发展，充分充分调动自身资源优势，才能为社会提供更加优质的服务，推动社会的大步向前。

2 数字时代高校图书馆的服务特点

2.1 开放化的服务时间与空间

数字时代的高校图书馆服务异常开放化，形成了一种全天候的服务格局，数字时代的图书馆真正超越了时间的限制，为每一位读者提供全天二十四小时、一周不间断地服务，图书馆服务业摆脱了开馆和闭馆以及节假日的时间限制。？数字时代的高校图书馆资源服务，打破了传统的固定在图书馆之内的空间限制，读者可以随时随地地获取资源服务，实现不出门就可以享受图书馆服务，获取图书馆信息资源的目的。

2.2 多样化的服务内容与信息载体？

数字时代的到来，使得高校图书馆的服务形式丰富多彩，向着多样化的方向发展。图书馆管理人员利用网络技术，将图书馆动态信息、检索相关书目，检查图书馆馆藏，书刊预约与续借等传统信息服务内容移到了网上。同时借助于网络技术，在图书馆校园网站了陆续开辟了电子邮件，在线咨询以及学科资源导航等新的服务内容，丰富高校图书馆的服务内容，开拓了服务空间。

数字时代的到来以及科学技术的发展也使得高校图书馆相关信息资源以及文献资料的存在形式以及数量发展了显著的变化。高校图书馆的文献资源除了传统的以纸质为媒介外，还开发了例如缩微型、机读型、视听型、多媒体型等新型文献载体，这些新型的信息载体保存时间长，信息的存贮量大，利与读者的检索与资源共享。高校图书馆利用现代数字技术，将书、刊、报等文献原始数据制作成电子版，存贮在互联网上，在通过建立和购买数据库，链接镜像站点等方式，大大增加了图书馆的馆藏文献信息量，形成了信息载体多样化的格局。

3 提高高校图书馆创新服务的对策

3.1 充分挖掘用户需求

提高高校图书馆创新服务首先必须要充分挖掘读者的需求，广罗用户信息，在此基础上，分析用户的属性描述，根据属性特征来充分挖掘用户的现实需求与潜在需求，进行归纳总结。在另外一方面还要对图书馆的业务数据进行分析，分析读者借阅的图书种类以及途径，挖掘读者的需求规律，结合两部分的分析结果，进一步确定读者的阅读的爱好，以及某些特定的读者群的兴趣。然后高校图书馆就要有针对性地进行具有专业特色的服务，创新服务，提高读者的满意程度。

3.2 开展丰富多彩的服务形式

开展丰富多彩的服务形式是现在读者需求的有效途径之一。高校图书馆要想创新服务，还要确立一个以用户满意度为服务衡量指标，围绕提升用户满意度探索服务创新的模式。通过笔者的探索与研究，总结了以下几个方面的内容：（1）利用数字技术把图书资源数字化，实现优化整合，资源集成的目的。根据优化整合的资源进行深加工与重新组合，挖掘潜在的知识资源，满足多样化、多层次的读者需要；（2）依托数字技术，开展诸如电子邮件、文件传输以及终端检索，在线咨询的智能服务，开发高智能的交互性的服务功能，这样的话一方面满足了读者的要求，另外一方面还体现了高校图书馆服务的价值；（3）根据高校的学科特点建立一个专业化的服务格局，通过长期地为学生提供专业领域的文献信息资源等服务，给高校教育教学“牵线搭桥“。

3.3 优化服务流程

优化高校图书馆的服务流程，将其中的精华部分，真正利于读者的流程保留下来，剔除其中降低服务效率的冗长的服务流程，优化整合高校图书馆的服务流程，形成一个高校运作的图书馆服务机制，实现高校图书馆功能与信息、服务制度等连接在一起的有机整体，逐步改善图书馆的运作模式，发挥数字技术以及计算机网络技术的作用。为了保证高校图书馆服务模式的转变，图书管理人员可以优化、整合现存的读者信息，在利用读者数据库的基础上，挖掘数据的知识与信息，将其运用在指导图书馆的服务当中去，最终形成高校图书馆高校运转的服务机制。

4 结语

总而言之，数字时代高校图书馆的服务创新，必须要坚持数字化的发展方向，要与社会的发展以及用户的需求相适应，要通过不断提升自身的服务质量，树立正确的服务理念，积极转变图书馆的管理模式，尽可能地满足读者的需求。

参考文献

[1]李析，杨明.浅谈数字化图书馆的建设与服务[J].大众科技，2011（4）：51-53.

[2]许鑫.苏新宁.姚瑶.数字化校园一卡通平台研究[J].现代图书情报技术，2006（5）.