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线上线下必然要有更好的结合和互动，落地是必经之路。电商发展至今，已成为商业的一脉强劲途径，与传统商业分庭抗礼，但可能不管电子商务如何发展，都不过是一种商业的工具而已，而拥抱客户的商业本质是不会变的，企业只有最大限度地跟消费者互动接触，保持粘性，才能获得长久不衰的生命活力。电商的发展如不能通过线下店、O2O等方式落地，通过直接接触的方式更频繁地与消费者联系，任何一家从事纯电商的公司都是岌岌可危的。

不仅是电商，传统企业亦如是，如果不能通过互联网渠道更多地拥抱客户，急速变革的商业环境也将残酷摧毁曾经的辉煌。

所以，我们看到了更多的电商企业比如GXG、阿芙、兰缪等早在两年前就已经开始布局线下店，也看到了建材、大家电的落地配，还有麦考林等在寄送包裹时采用雷锋、女仆等快递员。同时很多传统企业知名品牌kappa、百丽等，工贸品牌如爱就推门、金圣斯纷纷上线，义乌（小商品）、常熟（羽绒服）等产业集群地由政府牵头统一上线。布局完善的企业如美的、施耐德等已经发展到线上取得电子凭证，线下店面取货的完整闭环。

极速变革的商业环境，商品的繁荣、竞争的加剧使企业面临着极大的挑战，原有的从商品本身和从客户体验本身延伸的企业发展方式，未来都将被拥抱客户的发展模式取代。而移动终端的发展又将会带来新的一场商业变革，不管是线上落地或是线下触电的企业，都将在这场新的争夺客户的战役中进行更猛烈的厮杀。