虚伪的奉承也有效

销售人员为了做成生意而露骨地奉承顾客可能会惹恼他们，但研究发现，这些甜言蜜语仍然可能达到目的。长期来看，顾客会对奉承者持有积极正面的看法。人们对待奉承的态度分为外在与内在两个维度。外在的态度会受到有意识的控制，表现为对溢美之词持怀疑态度；但内在的态度却不受意识控制，它会被奉承中让人感觉良好之处自动激发。研究发现，内在的态度影响十分持久，从长期来看，对于人们形成对奉承者的态度会产生更大的影响。由于内在态度的作用，所以尽管虚伪的奉承在短期可能产生负面效果，但长期看，仍会对被奉承者产生更大的正面影响。对于喜欢使用奉承作为说服工具的营销人员来说，这无疑是个好消息。