极端“反常”的好市多

好市多是全美最大的会员制零售商，目前拥有6800万名持卡会员。自2009年以来，好市多的持卡会员增加了近1500万名，截至2013年5月，好市多在全球拥有627家分店，16万多名雇员。2012财政年度的总收入为991亿美元，在全球零售业排名第七。

低价。美国大部分连锁超市的商品平均加价25%，零售商场很多商品甚至要加价50%，但好市多坚持店内所有出售的商品在成本上最多只加价15%。

便利。每天早上起来，洗漱时用的牙膏、浴液、剃须刀，早餐吃的面包、喝的牛奶和咖啡，午餐时的水果，晚饭后的零食，冰箱里的鸡鱼肉蛋，矿泉水，洗涤剂，擦碗布，通通都可以从好市多买。另外，还可以在好市多给车加油，配眼镜，购买移动硬盘和办公用品。

售后。除了电脑、数码相机、投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外，其他商品没有退货期限，而且不需要提供购物收据。

员工。好市多员工的平均工资为20.89美元，公司向88%的雇员提供健康保险，这在零售业是非常少见的。当其他公司面对经济危机纷纷裁员时，好市多的领导层却决定给所有员工涨工资，共度时艰。

好市多的会员费是55美元/年，这在同业中是最高的（美国另两家大型仓储超市BJ’s和山姆会员店的年会费分别是50美元和40美元）；店里不向顾客提供购物袋；为了节省运营成本，从来不在媒体上做广告；作为一家“财富500强”企业，公司也没有专门的媒体公关团队。此外，“寻宝体验”是好市多另一个非常成功的营销策略，好市多会定期以非常低的价格推出一些高端或非常有特色的产品，让会员们在购物过程中总是有惊喜。

（ 编辑：王 放 fangwen118@126.com）