关于零负团费产生的机理浅析

零负团费现象在我国旅游市场上出现由来已久，信息不对称是零负团费产生的关键因素。基于此，深入分析基于信息不对称的零负团费产生的作用机理，指出这是旅游行业恶性竞争中出现的不良现象，不但给游客造成损失，而且制约着旅游经济的健康发展，业内和政府应该制止这种短视的行为并加以处罚。

一、零负团费的出现

零负团费是指当地旅行社在接外地的组团社的游客时，分文不赚，只收取成本价，甚至低于成本价收费，然后通过导游向游客增加自费景点和购物点赚取“回扣”和“人头费”来填补亏空的一种运营方式。

零负团费现象在我国旅游市场上出现由来已久。由于受职业和时间等的限制，游客在出游之前只能从有限的渠道和途径了解旅行社的产品信息和旅行社的信誉程度，在参团前根本无法了解旅行社的运作流程以及旅游全过程中的成本和收益，不知道会在旅游过程中被已然变成导购的导游带到许多购物商店和自费娱乐场所，这种信息不对称使得游客完全处于交易劣势的地位，也是零负团费产生的关键因素。这就导致了游客屡屡向旅行社投诉，而旅行社却能屡屡成功地欺骗消费者的原因。

因此，研究旅游市场信息不对称，对于了解旅行社和游客的决策博弈心理的产生和治理零负团费很有意义。

二、基于信息不对称的零负团费产生的作用机理

假设旅行社（泛指组团社，下同）在只考虑纯旅游利润收入而不考虑其他风险因素的情况下，只生产两种旅游产品，即好的旅游产品H，价格为L；差的旅游产品N，价格为C，这两种旅游产品的基本市场价格设定为P，而这两种旅游产品之间的变动价格为P0，旅行社在把组织好的团队转交给接待的地接社时要付一定比例的佣金，此处设为M。中国人的本分和多一事不如少一事的天性使投诉率很有说服力，因此旅行社的旅游产品是否使游客满意很大程度上取决于游客对其的投诉比例F，当把游客实在惹急了他会对旅行社进行投诉（投诉成功率E=1）。在受理游客投诉的事例中不管双方是私了还是通过法律手段进行诉讼，旅行社都是要耗费人力物力的，因此这里把它设成游客获赔偿金额J。

为简单起见，这里假设游客满意产品的概率为H0；买到不满意的旅游产品的概率则为N0，满意和不满意两个概率相加为1（即H0+N0=1：）。结合上述假定，可以得到，游客购买旅游产品的总的期望值就是：U=H0（H-P）+N0（N-P=EF，根据市场变化，会产生以下几种情况：第一种情况，旅行社提供坏的旅游产品的价格以及被游客发现后受到投诉惩罚的总和成本高于其提供好的旅游产品的价格时，游客总能买到好的旅游产品；第二种情况，旅行社提供坏的旅游产品的价格以及被游客发现受到投诉惩罚的总和成本低于提供好的旅游产品的价格时，游客总是买到坏的旅游产品；第三种情况，旅行社提供坏的旅游产品的价格以及被游客发现受到投诉惩罚的总和成本低于提供好的旅游产品的价格时，游客则不再愿意购买旅游产品。

1 第一种情况

（1）旅行社的行为选择。当C+FE>L时，旅行社提供差的旅游产品的期望得益为：U1=P+M-C-FE；若旅行社提供好的旅游产品的期望得益为：U2=P+M-L，因为C+FE>L，所以此时U10。显然，这个时候旅行社不管是基于成本的考虑还是为获得好的名声，提供良好的旅游产品都是它的不二选择。

（2）游客的行为选择。对游客来说，因为旅行社提供的是好的旅游产品，所以在市场上游客面临的只有好的旅游产品，也就是说，游客一定会购买到好的旅游产品，即H0=1，N0=0，此时游客的收益为：U=H-P>0。因此，在这样的情况下，旅行社生产出良好的旅游产品，减少了游客的投诉又赢得了好的信誉；而游客购买到了自己满意的旅游产品，也省了花钱买罪受的际遇，双方实现了最大的贸易利益，市场实现均衡。所以，当U10，U=H-P>0时，其支付矩阵如表1所示。

2 第二种情况

（1）旅行社的行为选择。当C+FE0时，旅行社提供差的旅游产品的期望得益为：U1=P+M-C-FE，若旅行社提供好的旅游产品的期望得益为：U2=P+M-L，因为C+FEU2。这个时候，为了追求经济效益和商品利益最大化，旅行社肯定会生产差的旅游产品。

（2）游客的行为选择。这个时候对于游客来说，因为旅行社提供的是差的旅游产品，所以在市场上游客面临的只有差的旅游产品，也就是说，只要游客购买旅游产品，游客就一定只能买到差的旅游产品，即H0=0，N0=1，那么，游客选择买这个旅游产品的希望得益是：U=N-P+EF>0。在这个情况下，选择不买的期望得益为O，因此面对这种情况游客还是会选择买。这样的市场看上去是异常失败的，因为不管游客买不买旅行社的产品，旅行社都注定要生产差的产品；而在游客买了差的产品之后，必须通过投诉这个诉求途径来讨回自己作为游客的合法权益，旅行社在生产差的产品时它本身也是要耗费成本的，只是比正常好的产品要低一些而已，但不意味着是零成本。另一边，旅行社又要耗费大量资源用来处理游客的投诉，在经过这样的几个回合后，已经购买过旅行社产品且吃过亏的游客和胆小不愿冒吃亏风险的游客都将以无声无息的方式退出这个市场。于是逐渐地，这个市场规模就会缩小而处于一个较低的均衡水平上。旅行社这种短视的行为最终会导致旅游市场的萎缩，市场规模逐渐减小，进而会对旅游市场造成严重的后果，影响到市场的正常发育。所以，当U1>U2，U=N-P+EF>0，H-P<0时，其支付矩阵如表2所示。

第二次双方进行博弈后，旅游市场会出现的情况。

3 第三种情况

（1）旅行社的行为选择。当C+FEU2。这种情况和第二种情况是一样的情形，为了追求经济效益和商品利益最大化，旅行社肯定也会生产差的旅游产品。

（2）游客的行为选择。这个时候对于游客来说，因为旅行社提供的是差的旅游产品，所以在市场上游客面临的只有差的旅游产品，也就是说，只要游客购买旅游产品，游客就一定只能购买到差的旅游产品，即H0=0，N0=1。但是和上一种情况不同的是因为N-P+EF<0，所以游客购买这个旅游产品的预期收益是：U=N-P+EF<0。面对这种情况，理智的游客都看出购买这个旅游产品的预期是小于零的，所以不购买是选择的上策。这样的旅游市场，可以说比上一种还要糟糕。由推导可知，一个只生产差的旅游产品的市场，游客也对其失去信心，不会让自己冒太大的风险去购买消费后得不到满足的产品。游客的小心谨慎使得整个旅游市场岌岌可危。更悲哀的是，就算这个时候旅游市场上有企业能够并且愿意生产好的旅游产品，也很难唤起游客购买的信心。由这几种情况可以得知，市场的各种均衡情况都是经过多方，特别是利益主体双方信息不对称前提下多次博弈的结果。而且博弈具有强化的动力，一般情况下外力很难改变他们的决定。以上的情形都是在价格不变的情况下做的假设。如果在价格可以变动的市场上，假设有生产好的旅游产品和坏的旅游产品的旅行社各占一半，而普天下所有游客的心理是都希望能够购买到物美价廉的产品。由于可以讨价还价，差一些的旅游产品或者说只要稍微在生产成本线上的产品都会大受游客的欢迎。由于游客的这种选择，那些真正生产好的旅游产品的企业会逐渐退出旅游市场，因为此时他们生产的产品比市场上受欢迎的产品成本要高。生产好的旅游产品的企业的退出，使得生产差的旅游产品的企业在比例上逐渐增高，而游客在感受到旅游产品质量的下降后，又会降低对其的预期，与此同时，愿意支付的价格也越来越低。在这样的情况下，生产相对较好旅游产品的企业也会被迫退出市场。在这样的恶性循环下，旅游市场上最后剩下的只能是价值和生产成本都最低的旅游产品，而不再会有好的旅游产品。这就是零负团费产生的过程。所以，当U1>U2，U=N-P+EF>0，H-P<0时，其支付矩阵如表3所示。第三次博弈后，旅游市场会出现0，U1的情况。

4 第三次双方进行博弈后，旅游市场会出现的情况

由于游客购买旅游产品的总期望值为U=H0（H-P）+N0（N-P+EF），旅行社生产旅游产品的总期望值为U3=U1+U2=2（P+M）-L-C-EF，假设U>0时为游客购买旅游产品，U<0时则不购买；U3>0旅行社盈利，U<0时旅行社亏损，则有以下矩阵：

综上所述，旅游市场最有可能出现的是U>0，U3>0的情况，也就是说最有可能出现第一种和第二种情况，这样情况下的旅游市场会不断萎缩，直至难以发展。

三、结束语

零负团费是我国旅游市场发展过程中的一个顽疾。它的出现是旅游企业和游客之间信息不对称造成的。虽然它能够在短期内为旅行社的发展提供丰厚利益，但却是以整个旅游行业发展迟缓滞后为代价的。个别旅行社的这种短视的行为应该得到业内和政府的制止与惩罚。因为这是旅游行业恶性竞争中出现的不良现象，不但给游客造成损失，而且制约着旅游经济的健康发展，

（责任编辑：刘娇娇）