职场添虎翼：读懂90后“使用说明书”

2013年，90后的首度“职场秀”正式亮相。

作为职场“菜鸟”，90后并不胆怯，而企业管理者却貌似更紧张一些，因为他们面对的将是不同于70后、80后的一代人，如何应对90后的“逆袭”，成为必须面对的一大课题。

在人们眼中，90后是指尖上的一代、“微”生活的一代，惯于“裸辞”、善于“闪跳”……但无论如何，5年后、10年后，他们终究会如70后、80后一样，成为职场主力。以“未来生力军”的眼光去解读90后的职场行为、定位90后初入职场时的社会坐标，不仅要成为全社会的共识，更要成为一个富有远见的企业管理者必须掌握的“读心术”。

《变形金刚》中，山姆只是个外表普通的大男孩，其身上却潜藏着魔方碎片的超能量，最终，正是他协助擎天柱打败霸天虎，拯救了整个世界——正视初入职场的90后员工，用心读懂其“使用说明书”，用不了多久，你的企业，将如虎添翼……

读懂“新新人类”

社会上曾对90后进行过各种各样的解读，其中还有不少负面的评价。现在，这些年轻人已经真真切切地走入了职场，成为我们身边的帮手、同事、伙伴，他们究竟是怎样的一批人？我们以前是不是对他们存有误读？以往，我们过多地强调了90后和前几代人的差异。现在，我们应该认认真真地了解他们的需求，学会和他们正面沟通。

不愿“订盒饭”的一代

对90后负面印象的标志性事件，当属“订盒饭”事件，这也给90后贴上了一副很难摘掉的标签。一位在电视台实习的90后，在面对部门主管提出的让其去“订盒饭”的要求时，当面予以回绝。可以想象，部门主管当时何等尴尬。

无独有偶，前段时间一个朋友向我请教如何管理90后员工，他们公司最近新招的90后员工离职了。离职面谈时，这个90后直言不讳地说离职的唯一原因是老板每天进进出出，但从来没有主动和他打过招呼，他认为老板对他很不关注、很不重视——这个理由让这位老板有点儿哭笑不得。

这两个事例虽是个案，却是90后进入职场过程中给企业和管理者带来冲击的一个缩影。从今年开始，90后开始大规模进入职场。同时，80后也成为比90后更资深的工作人员或者是部门主管，企业开始进入“独生子女管理独生子女”的时代，而且很多企业更是进入“五代同堂”（50后、60后、70后、80后、90后）的局面，这是企业内的所有人，无论是企业主、高管、人力资源管理者、中层管理者，还是普通一线员工，都要努力去适应和应对的。

不是另一代人，而是另一类人

作为职场新人，90后跟80后不一样，和60后、70后更不一样。他们是很特别的一个群体，将是影响未来十年的社会主流力量。提到90后，时常会提到一个词——“非主流”。这不仅是指他们向主流情感和主流价值观发出挑战，“非主流”还隐隐折射出所谓的社会主流人群对90后道德否定的成分，但事实远非如此，90后群体的崛起，绝不是简单的又一代人的成长，而是真正互联网一代的全面接管。这群有别于以往的年轻人，有以下四个特征：

●没有统一“型号”

想用统一的标签定义90后是一件很困难的事情，这种单一的社会评价对于鲜活生动的90后显得乏味苍白。在CMI校园营销研究院2011年度“90后的数字化生活”研究报告中我们能看到，“拒绝标签化”是90后最大的共性，他们拒绝被代表，他们每个人鲜活的个性都是无法复制的。

90后的个性要从两个层面去解读，与其他几代人相比，90后的个性是突出的、鲜活的；而从每个个体去看，90后的个性是多元化、差异化的。在群体内部处处彰显着不同的个性张力，这就是90后最大的个性。所谓“有个性”，不仅是指90后群体由内而外都散发着与众不同的特质，同时也意味着找一个具有普世价值的标签来概括这个群体，难度系数极高。更为复杂的是，90后对“个性”的认识也存在差异。

●指尖上的一代

90后是互联网一代，他们从出生就开始接触互联网。在对待互联网的态度上，90后群体普遍对互联网有心理依赖。与此同时，随着年龄的增长，90后将网络作为工具的应用也越来越娴熟。90后群体正过着一种“链接”生活，即随时随地上网，生活高度依赖网络。他们中有四分之三的人网龄超过3年，平均每天花费18%的时间上网，而一般的中国城市居民平均只花费13%的时间在网上。对于他们来说，互联网已经远远不仅仅是一个工具，更是一种生活方式。

90后群体将会是移动互联网发展的中坚力量。据“90后的数字生活”研究报告显示，受访者中86%的90后都是通过手机上网，其次才是笔记本电脑和台式机电脑，分别是79%和40%。在中国网民中，使用移动互联网的比例只有66%。90后更容易接受移动互联网这样的新事物。

●只要“我喜欢”

值得重视的是，90后大都有鲜明的自我意识。他们坚持自我，认定的事不会轻易妥协。在日常生活中，“我”是最优先考虑的因素——我想要、我喜欢、适合我。他们在消费上强调自我的重要性，同时也通过消费来满足自我。但是，他们当中又很少有人会进行冲动消费，在大多数消费情境中，他们都表现得颇为理智。而且他们喜欢新鲜事物，会做一些低成本的尝鲜消费。

品质是90后最为看重的商品价值。需要特别指出的是，这个群体对品质的认知是通过品牌和价格来完成的。品质可以从品牌中体现，包含两层意思。首先，有品牌比没品牌更有品质保证；其次，名牌比普通品牌更有品质保证。品质可以从价格中体现，“一分钱一分货”的传统消费观仍得到不少90后的认可。

●自我意识的觉醒

90后的自我意识开始觉醒，由此带来的一个直接效应，就是他们的思想不再拘泥于传统的责任意识和国家前途，而是更多地从自我出发，以个人价值权衡。另外，90后一代表现自我的意愿更为强烈。一方面，他们借助互联网工具上传照片、视频、日志来展示自己的生活；另一方面，90后在日常的学习和生活中，也更具表现力。

虽然90后比较关注自我，但是他们更加尊重人的个性和自由，对不同的观念和行为表现出更多的包容。同时，90后极富创新精神，他们对新鲜事物充满好奇心，他们也有能力去创新。而90后对新事物、新思想的接受程度及开阔的视野，也使他们有能力提出正确的见解，参与团队以及家庭消费决策。

打动90后须有所创新

90后作为我们的同事和下属，确实在一个时期内都让我们很不适应，这主要是来自我们的不习惯和看不惯，因为他们看上去和我们“不一样”。但每个时代都有每个时代的特征，我们需要张开双臂来拥抱这种袭入的新势力和新变化，毕竟今后的世界是90后的，不管你是否愿意，在未来十年，90后群体都将成为公司的骨干和核心团队。

因为工作关系，笔者从2006年起就开始研究90后，对这个群体有更多深入的洞察，也经常受邀与企业的管理层进行90后员工的问题研究，以及给新入职的90后员工做初入职场的疏导培训。在与企业交流的过程中，一般先听到的都是各种抱怨，例如：90后难管了、90后工作不靠谱了、90后“闪辞”了……我通常的回应就是询问企业，他们是如何与90后进行工作沟通和日常交流的，接着问90后和我们有什么不一样，继而再问90后们有什么优点，基本上结论就得出来了：积极方面是大部分的企业管理者对90后的正面评价都是“很聪明，视野开阔，创造力强，善于使用

工具，一点就通，工作上手快”；负面评价基本上都集中在90后群体上班时间喜欢用手机上网聊天，只主动干喜欢的事，对领导不够尊重等等。

在过去，我们习惯了用传递的方式来进行管理动作，但从90后开始，我们需要学会如何用互动的方式来进行管理——不管你职位多高，我们要平等对话，如果你能说服我，或者是我们能讲得通，我才愿意和你一起工作。

在面对90后员工时，笔者有四个方面的心得：

●在管理90后时，尤其是安排工作时要赋予意义，不能只讲做什么而不去讲为什么这么做，90后可以订盒饭，但要告诉他订盒饭的意义是什么，而且要能把管理变成游戏，在这方面很多成功的企业有非常好的经验。

●在管理90后的时候，尤其是在安排工作时要帮助他们提高能力。他们不是不愿意做而是不会做，但如果能指导他们，那他们会很兴奋也会很认真，并且能做得很好。

●在管理90后时，还需要适度授权，要放手给他们一些小空间，让他们在名正言顺的基础上获得成就感，这样他们发挥的创造力就非常惊人。

●要包容90后的“一心多用”。开会时如果你看到90后员工在本子上记的不是你的妙语，而是画着漫画，无需动怒，他们不是不专心，而是由于成长环境使他们能够接受来自各方面的信息刺激，他们已经习惯了千手观音一心多用，却绝对不会像你所想的那样事事敷衍。

上文提到的那位朋友，在评价离职的90后员工时，也提到这个年轻人到公司后确实带来了一些变化，比如很快地就帮公司开通了微博和微信，并且通过这些社会化媒体让公司在行业内获得了很多关注和好评，这个年轻员工也提出了很多有创意的建议，有些虽然并不靠谱，但也促使企业开始尝试着用新视角去处理老问题。

上海某企业，一直以来都习惯于传统的销售渠道。公司在2012年招聘了一批90后员工后，企业内部的情况就变得大不一样了，这些新新人类确实改变了这个企业的一些原有方式，比如：建议设计部门能不能给血压计的外形换上一些彩壳（这个是借鉴于他们自己经常换手机壳），让产品不那么沉闷而显得更有卖点；建议市场部门开设微博、微信来做产品的宣传与推广；建议销售部门在传统医院与药店的渠道之外，在1号店、金象网、京东、淘宝开设网店进行销售。这家企业的总经理一提到这批90后员工就赞不绝口：“没想到这群孩子把我们这群老家伙教育了一番，不用和客户喝酒，在网店不断地说‘亲’也能卖出产品，而且成本更低。”

类似的例子在其他企业比比皆是。90后员工新进入职场，虽然缺少经验，但他们的朝气与创造力正是我们所需要的。诚然他们有这样那样的问题，正因为这样，与他们建立沟通交流渠道、最大化地调动他们的积极性，才显得至关重要。给他们空间、信任、权力，对他们多些包容和理解，他们能给你的，将远比这些多很多。