新趋势要有新应对

中国青年报海南记者站邓卫哲：

新趋势要有新应对

中国青年报海南记者站邓卫哲：

不可否认的是，选择自助游的人数越多，对传统的团队游冲击就越大，而依附于团队游的诸多旅行社，以及与旅行社挂钩的酒店、景区、饭店等都将面临着巨大的考验。变则通，不变则亡，应成为在自助游为主流的旅游大环境下，这些旅游相关机构和从业人员的共同对策。

在这样的背景下，首先带来的必然是旅游产业优胜劣汰的良性竞争环境。在以前团队游唱主角的时代，游客的行程几乎是听从旅行社的安排，没有选择自主权。这也直接导致了部分旅游景区、饭店等将更多的时间和精力用于跟旅行社打交道，并不重视自身建设和服务质量，甚至催生出一批“五花八门”的“潜规则”，导致大量旅游乱象横生。而在自助游里，游客对目的地的选择拥有绝对的自主权，完全可以根据旅游服务提供者的条件来规划行程，这必然会导致依靠于旅行社赚钱的消费点、酒店、景区面临着客源流失的处境，也会倒逼所有旅游相关行业切实提升自身素质，“强买强卖”“欺客宰客”“滥竽充数”者将再无市场，也必将被市场淘汰。

截止到2012年第二季度，海南旅行社共有349家。在自助游大行其道的今天，必然会导致团队游份额的逐步减少，这对这些靠团队游生存的旅行社而言是前所未有的冲击。对旅行社而言，转变经营方式，寻求新的盈利点是当务之急。在这一方面，旅行社可以通过两条腿走路，加快走出困境。

首先是寻求与自助游不同的游客群体。虽然自助游的人数众多，但对其中游客稍加分析不难发现，他们当中绝大多数是以家庭或好友为单位、自费出行。特别是中等收入的年轻群体，这些人有精力、有热情去自主安排和选择行程，并且对价格因素较为敏感。针对这一点，旅行社可以将潜在客户群体定位在老年人和高端旅游团队、商务旅游团队上，寻求差异化发展，弥补市场空缺。

其次是转变服务方式，将传统的“一杆到底”变为“保驾护航”。将安排行程的权力交还给游客，旅行社应更重视对旅游相关服务的提供，如酒店、机票、租车、旅游保险、私人导游等业务，将自身转变为“旅游服务的供应商”，帮助游客更好地体验旅游带来的乐趣，为他们提供多方面的便利，减少麻烦，而非带领游客去旅游。