深耕子行业 志做贴心人——Infor对中国制造业的期待与启示

本刊记者/吴建卿

编者按：随着ERP等信息化手段的快速发展，为在激烈的市场竞争中取得优势，我国企业对优质应用套件的需求日益增长。目前我国制造业信息化水平总体不高，相关市场标准也不完善，如何在众多的商业软件中挑到优质、适用的产品，是企业管理者需认真考虑的问题。以“行业专属”为特点的美国infor公司，经过10年的发展壮大，目前已经跃升为世界第三大软件及服务供应商，为全球70 000多个客户提供服务，其在制造业解决方案方面的成功经验，可供借鉴。

本期专家视点特邀Infor制造业解决方案业务的执行副总裁John Flavin先生，就其产品研发思路以及在中国制造业市场的发展战略加以解读。

John Flavin，Infor制造业解决方案业务的执行副总裁，负责集团全球顾客满意度项目的规划和管理。Flavin拥有超过25年的应用软件市场经验，曾任软件开发公司F utu r e T hr ee的总裁、J BA In te rna t ional高级副总裁等职。成功带领J BA In te rna t ional为优利系统(U ni sys)提供企业资源计划(ERP)系统及咨询服务，并为福特汽车公司和麦赛福格森(M a ssey F e r gus on)提供物资管理解决方案及咨询服务。

CPE记者：你好。Infor成立于2002年，2012年销售额就高达28亿美元，为全球超过70 000个客户提供服务。你觉得支撑Infor这种快速增长的因素主要有哪些？

John Flavin：我觉得这主要归结于Infor产品的特性。首先，Infor的产品都是以解决企业的实际问题为目标而开发设计的，对于制造行业特别是一些子行业的棘手难题，Infor都有一套切实可行的解决办法，而且Infor的方法更快捷、成本更低廉。其次，由于在各个子行业积累了大量的实践经验，Infor的产品不仅功能完善，产品的部署速度也是非常快的。这些都让Infor在竞争中取得优势。

另外，Infor还具有丰富的行业经验以及敏锐的市场洞察力，通过兼并真正有特长、有潜力的公司来实现公司的快速增长。这也是Infor快速增长的重要途径之一。

CPE记者：与其他商业应用软件相比，Infor的产品更突出其在子行业的优势。具体到制造行业，Infor的产品有什么特点和优势？

John FlavIn：行业专属是Infor产品的一大特点。通过提供行业专属的应用程序和套件，Infor可以帮助不同领域的客户提高效率、节省成本以及实现更大的收益，还可以管理损耗、跟踪生产现场能耗的使用量。以食品行业为例，Infor可以跟踪面包烘焙企业里每个面包模子的能耗使用状况，也可以对啤酒厂每瓶啤酒的原料配比和酒精含量实施跟踪管理，同时还可以通过一系列的数据来跟踪与分析产品的去向。这些都可以深度开发企业的现有资产的潜能，在目前全球经济疲软的大背景下，这一点对制造型企业非常重要。

当然，制造业的范围比较广，对于不同类型的制造行业、不同生产工艺的产品，Infor可以提供不同的套件：规模比较小、市值在3 000万到2亿美元之间、只生产杯子、瓶子、汽车或者手表的制造业企业，Infor的SytelIne套件适用；生产规模比较大的企业，比如波音公司，可以使用LN套件；对于重型机械和设备企业，像卡特彼勒和一些矿业设备租赁公司等，Infor的M3套件可以提供设备的租赁服务和回收、设备现场维护、移动存量管理以及具体的劳动力维护等。通过套件，用户可以直观地知道这些设备目前所处的位置、正在执行的任务，甚至还可以跟踪它们的利润率。所以，Infor产品可以深入到各个行业的子行业。

在市场的开发方面，Infor是针对垂直行业或者子行业的，这明显区别于通用型软件设计模式。通用型行业软件通常有300~400个代码，适用于所有的行业，但当解决方案需要修正或者升级时，这将变成一个浩大的工程。这也是通用型软件供应商所面临的一个难题。

Infor产品的特点就是客户不需要花很长时间进行本地化，也不需要进行复杂的定制。以广汽集团为例，以前他们一直在使用另外一个信息管理软件，运行的也很好，但是当他们计划生产自主品牌的汽车时，选用了Infor产品。他们从购买Infor软件到生产出第一辆汽车仅用了9个月的时间。这是一个非常快的时间，我们也知道时间对于企业来说意味着什么，这也是越来越多的企业选择infor的原因。

CPE记者：中国政府提倡大型的装备制造企业由单纯的生产制造型向生产服务型的转变，很多装备制造企业正在开发自己的生产服务业务，Infor能为装备制造企业的生产服务提供哪些帮助？

John Flavin：第一，Infor可以为转型中的制造企业提供M3 ESMR套件。M3 ESMR是一个集设备服务、维护和修理为一体的套件，Infor又增强了它的企业资产管理能力，这两点对于生产服务业非常重要。比如说，由于路途、压力等原因，设备一旦运送到作业现场或多或少都可能会出现问题。而Infor的软件能对产品进行状态跟踪，为装备生产企业的服务提供支持。

通过这些软件，租赁设备的装备生产企业也可以清楚地知道租赁服务每天能赚多少钱、租约期满时设备的状态如何等，所以M3套件是嵌在企业的资产管理软件中专门为这一行业服务的。对于采矿行业、石油和天然气行业等，Infor也有相应的产品。

CPE记者：面对中国市场，Infor接下来还会有哪些新举措与布局？除了刚才介绍的行业领域，Infor有没有拓展新行业的计划？

John Flavin：中国的设备制造业是一个非常大的市场，Infor预计这个行业将会进一步发展。自进入中国市场以来，I nfor始终关注本土市场，应中国企业的不同需求将产品和业务运营进行本地化，为中国客户提供更灵活和更实用的产品和服务。目前已与IBM等多家公司达成合作，以优质的产品和服务证明I nfor在物流、时尚、高新科技、工业制造、汽车等多个领域的领先地位。

在亚太地区，中国的市场是最大的，而且这个市场还在不断扩展中。在未来的3年，Infor预期亚太的市场该会有强劲的表现，而中国必定发挥领头羊的作用。中国市场也将从满足内需、消费自有产品逐步向出口本土产品的方向发展。

Infor除了在二三线城市进行拓展之外，公司战略是当公司的市场占有率达到一定程度后，与更多的系统集成商进行合作。比如说我们也会同一些跨国公司合作，像日本、美国、德国的企业等。我们不仅支持他们在本国的工作，同时在他们开发中国市场时，我们也会与他们一同合作，开发这个重要的市场。

为延续Infor持续发展的势头，实践与中国客户共进共荣的承诺，Infor选择在中国发布集团2013年的新品——Infor 10x，宣布Infor的2013年的年度计划将以Infor 10x为中心，未来3年在中国将力争利润翻倍，并取得25%的年增长率。

CPE记者：Infor 10x有何特点？能否与其他商业软件顺利衔接？

John Flavin：Infor 10x是infor最新发布的产品，是一款多功能的中间件平台，集成了社交、移动、分析和云能力，并与Infor行业领先的解决方案结合应用，覆盖了工业制造、汽车、食品和饮料以及时尚行业等。Infor 10x是分阶段推向市场的，首批应用的技术或解决方案为Infor ION、Infor Ming.le、企业资产管理、客户关系管理、Hansen、LN及Infor财务解决方案等。在1~2年内Infor 10x还将扩展到更多核心产品线，计划于2015年扩展到全部产品线。每一个发行版本均以Infor的战略目标为基准，是面向各种规模的中国企业客户的战略计划。Infor将向中国企业提供专注于微垂直领域的商业软件，使中国企业能迅速安装使用，而无需对企业软件进行高要求的定制。目前，Infor有200多个工程师在做Infor 10x的本地化工作。

在与其他行业软件系统衔接方面Infor 10x不存在任何障碍，因为Infor 10x的产品是基于一个开放的标准设计的，可与甲骨文和SAP等系统对接。如果客户的通信技术相对薄弱，Infor一般会采取分步走的战略：首先在工厂内部设置一些移动的设备，这样员工就可以在工厂内部随时随地更新他们的信息；当工厂逐步建立了自己的网络、通信设备更加先进之后，Infor再把网络拓展到他们的销售团队和售后服务团队。