助农取款如何高效为民服务

常凯敏

助农取款是一项惠民、利民工程，如何才能最大限度发挥助农取款点便捷、高效的自身优势，笔者有如下几点想法：

一、发展金燕卡代发户。就南乐联社助农取款点目前运行情况而言，取现交易约90%为代发户，目前农村各项补贴大致分为粮补、新农保、五保户补贴、低保户补贴等，而由金燕卡代发的仅有新农保，这无形中就减少了助农取款点的交易量，如能加强与各相关单位的沟通合作，将上述代发介质改为金燕卡，拓宽受理渠道才能真正使助农取款点实现自身价值，方便农民的同时减轻柜台压力。

二、加强宣传。一是助农取款点自身宣传，可结合村委会通过乡村大喇叭播放宣传词、公布咨询电话、取款客户口口相传等形式进行宣传，达到让每位村民了解并接受助农取款业务的目的；二是联社牵头多方位、多角度宣传。联社可结合实际情况制定切实可行的宣传方案，利用辖内规模较大的庙会、大型会议等有利时机摆放宣传台发放宣传页，在电视台投放滚动字幕广告等形式，为助农取款服务的开展营造良好的舆论氛围。

三、加强培训。一是加强对客户经理的培训。客户经理应具备POS机具较常见的故障排除技能，掌握相关规章制度、助农取款业务交易流程、差错处理业务流程等知识，并做到上传下达，及时将助农取款的方针政策传达至每个助农取款点；二是加强对助农取款点的培训。根据目前助农取款点的运行情况而言，较为常见的差错及故障有：与助农取款机具相连的金燕卡丢失导致卡片丢失期间所发生交易无法入账、助农取款机具保管不善导致系统出错无法刷卡。这就要求客户经理对助农取款点普及相关的银行卡风险防范、POS机具正确的使用方法及使用环境、人民币的识别等知识，以尽量避免助农取款业务无法正常开展的现象。

四、制定合理的补贴标准。补贴标准要在考虑自身资金投入的同时，也要参考助农取款点意见进行制定，在实际运行过程中，服务点要承担电费、通讯费等费用，特别是通讯费，部分客户在办理业务时仅仅是查询余额而不取款，这在增加服务点运行成本的同时却没有为服务点带来收益，较低的补贴标准无法激发服务点积极营销的热情，久而久之服务点将成为摆设，而作为金融机构进行的人力、物力投入也将无法实现价值，因此制定合理的补贴标准是助农取款点长久、积极为民服务的基本条件。

五、增加助农取款机具功能。一是增加受理方式。目前助农取款点所用机具只能受理银行卡，不能受理存折，而农村客户大部分存在看到余额才会心安的心理，对使用银行卡有抵触心理，如能增加受理存折的功能，也将进一步扩大客户群；二是增加机具功能。目前助农取款机具只能实现查询余额、小额取现，如能增加转账、缴纳水电费、新农保保费等功能，不仅能更加方便村民，还能在缴纳新农保保费时减少相关单位的人力投入。