中国联通的3G创新发展之路

中国联合网络通信集团有限公司

中国联通的3G创新发展之路

中国联合网络通信集团有限公司

自2009年以来，在近四年的时间里，中国联通通过对应用、网络、资费、渠道和产业链等全方位的打造和优化，使得3G用户从0起步，到如今已逾7000万规模，引领着中国3G的创新发展之路。

时空辗转，四年前，闲暇时人们使用手机最常见的娱乐功能也就是发发短信彩信，看看手机报。如今，在地铁里、在公共汽车上、在任何空闲的时间碎片里，各种年龄段的人都在把玩手机，或发微博、或听音乐、或聊QQ、或看视频、或上网看新闻、或搜寻周边美食……四年前，政府部门对“掌上办公”仅是浅尝辄止，电视台做传统直播节目费时又费力；四年后，移动办公、移动采编、3G视频直播等应用大军开进各行各业，交通、物流、安防等行业企业普遍用各种移动终端进行定位、调度、监控，提升管理和运营效率。

这一切的改变源自一个数字和字母的魔术般组合——3G。作为国内三大通信运营企业的中国联通以其独创3G语音资费“长、市、漫一体化”结构、全国单向收费模式，首家实施3G“六统一”政策让用户享受全国无差异体验。另外，首家定义大屏智能手机标准和首创一级架构电子渠道体系，更是将精彩3G带入寻常百姓家。

3G应用开启“指尖世界”

从四年前的发短信、听音乐这类少量的指尖文化到四年后“千树万树梨花开”的全新信息盛宴，“指尖上的世界”精彩不断！

为让用户充分融入到3G所带来的精彩生活之中，中国联通大胆创新打造“Wo+开放体系”，以通信能力汇聚互联网各类资源输出给行业应用开发商以及个人开发者，极大地方便了合作伙伴进行调用。正是有了平台开放、能力开放、心态开放，才有了今天成千上万让大家爱不释手的3G应用。就以微博应用为例，早在2010年，中国联通就已开始与新浪探索创新产品合作，从最初的世界杯互动营销、校园推广，到微博消息提醒、联通用户微博登录认证优化，双方先后在品牌、产品等多方面合作进行了尝试；2011年，双方再次加大平台能力开放合作力度，率先在国内推出新浪“语音微博”，吸引众多名人试水使用；此后，双方又共同开发了“红围脖客户端”，实现多项产品功能的突破，在以潮流风向标著称的广东掀起了使用体验热潮。为让微博应用获得更直观的视觉体验，中国联通又在广东等地推出了“视频微博”产品，用户可通过手机拍摄视频后即时上传到微博，再次为用户带来惊喜。

为了尽快丰富行业应用，中国联通成立了专业研发团队加紧产品开发和服务创新，2010年，中国联通发布了移动办公、物联网、电子商务3大类20余项信息化解决方案。为提升服务质量，中国联通为行业客户建立了遍布全国的集团客户服务体系，配备了3.8万名客户经理随时贴身服务，5000名系统集成人员进行技术支援。为了让丰富的行业应用早日为客户了解、服务社会，中国联通在2011年组织了大规模、高层次、多项目、体验感强的“沃行天下”行业应用巡展，13场集团巡展横跨南北10个省份，多位省部级高官在参观展览后对联通行业信息化产品给予了高度评价。2012年，中国联通又在全国范围组织了规模庞大的“与沃共赢”行业应用巡展活动，让联通的精彩行业应用在更广泛的行业客户中普及开来。

据统计，四年时间，中国联通仅集团层面就与各行业、企业签约项目达数百个，各省级分公司与当地政企客户签约项目更是不计其数。更为难得的是，中国联通大力推动各类签约项目落地生根，目前70%以上签约项目已落地实施，一些合作已开花结果，真正为社会提升运行效率，为企业提升管理运营水平起到了积极作用。福建煤监局自使用联通的监控系统后，煤矿事故与死亡人数同期下降60%和80%；济南公交公司在使用联通智能公交系统后，车内盗窃案件发案率降低了30%；医疗设备商深圳迈瑞公司依托联通的3G网络将医疗设备前移至小区和基层医疗点，极大缓解了医疗资源不平衡问题，引发了现代医疗服务模式的革命性变化。

3G资费不断优化

2012年5月，中国联通在网上营业厅开售20元3G卡，用户可以用这20元打电话、发短信、上网，引发网民疯狂抢购。而在此前不久，中国联通还推出了最低10元的“3G流量包”，无论2G用户还是3G用户，都可以叠加10元、20元、30元不等的“3G流量包”。

不过这些20元3G卡和低价位“3G流量包”的推出也引发了一些人的质疑：中国联通是不是又在重走2G时代价格战的老路？我们不妨仔细分析中国联通推出该营销政策的背景。

在2G时代，各地通信企业可自行制定资费策略，价格战频发且愈演愈烈，新推的资费套餐往往不到一个月就被更新套餐的代替，仅县级公司就有几百款套餐。起初，用户还在为这些价格战叫好，频繁的更换套餐和号码，但随后纷繁的套餐设置让用户看花了眼，渴望能够更加清楚明白的消费。为维护3G产业的健康有序发展，为用户在全新的3G世界里扫除套餐选择的困惑和烦恼，中国联通在业界首创了“长、市、漫”一体化资费、全国单向不收费和3G“六统一”发展策略，由集团统一实施品牌、业务、包装、资费、终端政策、服务标准，如果用户在异地丢失手机，照样可以享受无差别服务，进行挂失、补卡、开卡。2009年5月，在网络试商用阶段，中国联通推出了20余款WCDMA定制终端，包括索爱、三星、华为、中兴等多个国内外知名手机厂商，制定了从186元到1686元的7档套餐。由于各省经济发展情况差别很大，业界包括联通内部都有人担心统一资费策略会给经济发展偏慢的省分市场拓展带来极大难度，但事实表明，联通3G市场推广初期主打高端客户的策略规避了上述人士所担忧现状的出现。业界专家表示，中国联通的统一资费策略，很大程度上避免了3G走上资费混乱、恶性价格战的歧路，很好地呵护了我国3G产业的发展。

为让广大用户规模走进3G精彩世界，中国联通不断加快网络覆盖和资费优化。2009年10月，中国联通正式启动3G商用，在原来试商用的7档基础套餐之外，增加了96元、126元、156元三档低价格套餐，并取消1686元档套餐，并且，为迎合用户在语音、数据等通信消费的不同需求，中国联通在同一价位套餐中创新推出A、B两档套餐，两种套餐各有侧重，A套餐数据多，B套餐语音多。2010年12月，中国联通在A、B套餐的基础上，又推出了C套餐系列，共分46、66、96元三档，A、B套餐的最低档位也降为46元。与原有A、B套餐相比，C套餐内包含了更多的本地话音分钟数，适用于基本在本地范围活动、漫游较少的用户。2011年8月，面向青少年学生用户群的需求，中国联通推出了“沃派36元套餐”的3G专属产品。

为让用户更好地享受国际漫游业务，中国联通不断扩大国际漫游业务的覆盖范围。截至日前，中国联通已与104个国家和地区的245家运营商开通了3G国际漫游业务。与此同时，为消除“天价流量”、“天价漫游费”给用户带来的担忧，中国联通创新性地实施“国际漫游数据流量每日提醒”以及“一卡双号”等服务，并在许多国家和地区大幅度下调了资费标准，如韩国方向的降幅达80%以上，以色列方向的降幅更是超过90%。

一直以来，中国联通在3G市场的发展思路就是：在资费、终端上让3G的门槛低些，再低些；让3G的普及快些，再快些；让更多的民众都能以可承受的价格畅享“沃·3G”高速体验。近三年里，中国联通的收入增幅高于行业收入增幅，利润也大幅度提升，这些发展数据有力证明了目前的3G发展策略对企业和行业是有效有益的。

3G终端引领智能机时代

为让更多的用户感受到3G所带来的精彩生活，中国联通致力于打造更为质优价廉的智能终端，深入推进3G普及。2011年5月，中国联通整合芯片商、终端厂商以及渠道商资源，创新运营模式，在业内率先定义千元智能机概念，开启了智能机普及的第一个里程碑。中国联通号召厂商提高3G智能手机硬件配置标准，要求3.5寸电容屏、CPU 600M以上，强大的多媒体和3D图形处理能力，可高速全网页浏览，互联网应用丰富、扩展性强，W+G的双网双待等特点，且市场零售价控制在1000元以内。在该标准发布后的7个月内，中国联通共销售了1000万部千元智能机。其中，中兴V880以高性价比受到广大消费者的热捧，单日最高销量超万部，3个月就突破100万部的销量奇迹。2011年12月，中国联通又一次重新定义行业标准，在行业内率先发布了第一批4.0寸大屏、CPU最高主频1GHz的千元智能手机，并携手宇龙、海信、中兴、华为、联想、夏新、TCL、桑菲等公司，推出了国内第一批8款4.0寸超大屏、1500元以下的千元智能手机。

此外，中国联通还率先提出深度定制的概念，作为市场标准的制定者，中国联通联合众多厂家，坚持统一标准、统一产品配置、统一上市节奏、统一价格体系、统一宣传、统一合约价格的原则，通过整合产业链的资源，把最具性价比的智能终端提供给用户。2012年9月，中国联通联合宇龙酷派、联想、中兴、华为、海信、天宇、万利达和TCL等厂商共同发布了六款4.5寸双核和七款4.0寸双核大屏智能手机，再次升级终端行业配置标准，成为国内首家推出“双核大屏”智能手机的运营商，同时也标志着中国联通沃3G定制终端主流配置迈入双核、大屏时代。4.0、4.5寸双核高清屏智能机，操作速度更快，画面更流畅清晰，给用户带来前所未有的体验。

除了千元机以外，为了满足不同用户的需求，中国联通相继引入了iPhone5、三星Galaxy SIII、三星Galaxy Note II、HTC 8Xamp;8S、诺基亚Lumia920、小米2等明星终端，实现了国内品牌和国际品牌并驾齐驱的良好局面。截至2012年10月，WCDMA手机销量达7050万台，同比增长85%；WCDMA智能机渗透率持续增长，达到98% ；W终端占3G市场份额创历史新高，达到49.3%。同时联通定制机销量节节攀升，定制终端销量占比从年初的40%增长到60%，2012年10月WCDMA销量排名前20名的产品有15款是联通定制机。

中国联通坚持秉承“开放、合作、共赢”的理念，整合产业链资源，始终引领着整个终端产业链的发展，不断降低成本，将最具性价比的产品提供给用户。据了解，中国联通3G终端策略下一阶段还将向芯片多核化、HSPA+高速化、大屏高清化、摄像头高像素化以及机身设计超薄化的方向发展，必将进一步引领整个终端行业发展，推动全民3G普及。

3G网络不断完善

近四年时间，中国联通3G网络从无到有，基本完成了全国县级以上城市和主要乡镇的覆盖，中国联通3G网络的高速优势得到了人们的广泛认可。中国联通始终秉承“更快、更好”的理念推进网络建设，实现了品牌形象从低端到高端的蜕变。

2009年1月，工信部颁发了3G建设运营牌照，中国联通获得了产业链相对成熟的WCDMA牌照。网络是通信企业的命脉，是服务好用户的基础，必须尽快地把牌照转化为实实在在的高速网络和优质服务，让民众早日享受到高速网络体验。三家运营商立即启动了3G网络建设，相对于中国电信在原有CDMA 2000网络上平滑过渡到3G，WCDMA网络建设对中国联通是从零开始的巨大工程。三家运营商中最晚启动3G网络建设的中国联通决定打破常规，强化统一指挥、统一规划、统一采购，成立专业化的网络公司全盘负责全国的3G网络建设，大胆尝试纵向垂直到底的建设模式。专业网络公司的创立大大提高了网络建设速度。仅4个多月，中国联通就完成了首批55个城市的3G网络建设并启动试运行，到2009年底，一个拥有10.7万个基站，最高速率达7.2Mbit/s，基本覆盖到全国县以上城市和重要交通干线、旅游景区的WCDMA网络宣告建成。建设速度、网络规模双双创下全球第一，网络速度与质量在全行业处于领先地位。近一两年，中国联通瞄准精品3G网络的目标，不断拓展3G网络广度覆盖。2012年上半年又新增3G基站4.3万个，目前3G基站达33.3万个，基本消除城区覆盖弱区和盲区，实现了对全国所有县级以上城市和大部分乡镇以及交通干线与旅游景区的覆盖，乡镇覆盖率达到75%，跨省高速公路、高铁覆盖率分别达到80%和93%。

3G大网的建成实现了广域覆盖，为了实现深度覆盖，提升用户“无所不在的高速”体验和感知，中国联通近两年持续加大Wi-Fi热点的建设和网络的优化。中国联通坚持自建与合建、合作相结合，在商务区、高校、交通枢纽等热点区域兴建Wi-Fi热点，2012年计划新增30万个AP热点，基本实现对热点区域的全覆盖。截至7月底，中国联通的Wi-Fi热点实现对6万栋独立建筑物的覆盖，到2012年年底将基本实现对热点区域的全覆盖。为提升用户感知，中国联通在抓好基础优化工作的同时，有针对性地开展专项优化工作，确保建成一张优质的3G精品网络。例如上海联通坚持以用户感知为核心，积极构建以地理、时间、用户、终端“四维感知”为核心的网络评价和监测体系，其中，地理指的是地理位置的重要性，即是否为地标性建筑、是否为重要用户活动场所等；时间指的是各区域忙时的不同分布段及不同忙时的话务聚集情况；用户指的是用户聚集程度及用户投诉分布；终端指的是主流终端和智能终端的分布特性及对全网负面影响最大终端的分布特性。从这4个方面出发，建立的综合评估体系称为四维感知体系，强化了网络指标与用户感知的关联度。从而真正形成了以客户感知为核心诉求的网络建设模式。

用户总是希望获得更快更好的网络体验，因此，中国联通对高速移动网络升级的步伐从未停歇。2011年5月17日，中国联通在全国56个城市推出HSPA+服务，这些城市的3G网络速度一跃而起，下行速度从14.4Mbit/s升至21.6Mbit/s。目前开通HSPA+的城市已经达到78个，这个数字还将不断扩大。2012年7月，广东联通率先在广州、深圳开通HSPA+ 64QAM双载波，网速高达42Mbit/s；2013年，广东联通将把全省核心城区网速提至42Mbit/s，珠三角核心区域的网速升级到84Mbit/s，这样的情景也将逐渐走向全国。未来，中国联通还将适时将移动网络升级到LTE。

从7.2Mbit/s到21.6Mbit/s，再到42Mbit/s以及84Mbit/s，联通3G网络将继续优化，让客户享受不断提升的高速网络体验。

打造3G渠道多样化

2G时代，交话费、查账单、买手机等通常都到营业厅，看到人满为患就头疼。而在当今的3G时代，我们不仅可以在苏宁、国美等众多卖场内买手机、办套餐，更可以随时随地通过电脑或者智能手机登录中国联通的网上营业厅（www.10010.com），足不出户就能交话费、查帐单，网上购买手机免费送货到家，网上充值还能享受折扣优惠。

2009年“5.17”首批56家中国联通营业厅“沃品牌”正式开张，以橘为主色调，开放式环境和真机演示为客户搭建有别与传统营业厅的3G体验环境，吸引广大客户近距离感受3G的优势，仅当年全国就有350多家品牌店开业。2011年，中国联通在3500个营业厅实行体验营销模式转型，通过优化营业厅分区、布局、陈列，将营业厅销售面积增加到50%，柜台外销售人员占营业人员的50%以上，缩短与客户交流距离，改善了客户感知；2012年，中国联通将实施体验营销模式的营业厅增加到4800个，并同步实施门店连锁化管理。伴随3G的推广，中国联通不仅改善了营业厅的窗口形象，同时将营业厅打造成为具有较强能力的营销服务实体渠道。

近四年间，为了推广3G的普及，中国联通与苏宁、国美、五星电器以及全国十大手机连锁企业中的7家企业开展了战略合作。目前，中国联通在渠道方面形成了自有渠道、社会渠道协调发展的新格局，社会渠道销售量已占据半壁江山。中国联通已经与全国性3C连锁企业、区域性手机专业卖场、B2C电子商城等社会渠道全面建立了战略合作伙伴关系。截至目前，与中国联通开展合作的社会渠道门店超过11万家，人们可以在这些数量众多的渠道商门店内体验和办理3G业务。

在电子渠道建设方面，中国联通又一次成为第一个吃螃蟹的勇者。中国联通采用“一级架构”建设的电子渠道平台，包括面向用户的各类电子营业厅（ECS）和面向管理的电子化销售服务管理系统（ESS），在国内甚至在全球同等规模的电信运营商中都属首创，超过200亿元的电子渠道年销售额更是领跑行业。

为让用户触手可及3G精彩，中国联通顺应电子商务的发展潮流，2008年采用“一级架构”模式建成了行业领先的电子渠道平台。涵盖了网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端、迷你营业厅的中国联通电子营业厅，为全国用户提供信息咨询、业务查询、业务办理、在线客服和产品销售等各类服务。如今，用户在联通网上营业厅就可以轻松办理3G入网，话费充值，购买智能手机，也可在线办理“预存话费送手机”或“购机入网送话费”合约计划，并享受免费的送货上门服务。2012年1月，iPhone4S的首发在中国联通网上营业厅进行，在业界引起不小轰动。2012年“5.17”世界电信日，中国联通举办首届沃3G网购节，首次推出网上专售20元3G卡，首轮10万张不足22小时销售一空，此后，中国联通又进行了三轮20元3G卡限量抢购，次次均提前售罄，月销量超过50万张，创造了电信业及电商业纪录。

在电子渠道拓展上，中国联通坚持“两条腿走路”，让用户拥有更多的可选渠道。2010年10月，中国联通与京东网上商城开展战略合作，将其网上服务渠道进一步拓宽。随着双方合作的展开，消费者在京东网上商城可享受到在线选号入网、购买联通3G手机、联通合约计划等“一站式”服务。与京东的合作，使中国联通成为我国首家在社会电子渠道开办3G业务的运营商，这也是中国联通对销售渠道拓展的一次创新尝试。2012年5月1日，中国联通淘宝官方旗舰店正式开业。

独创的“一级架构、三级运营”的模式也让联通电子渠道业务实现了飞跃。预计2012年中国联通电子营业厅使用者将达1.8亿，营业额将超过365亿元，业务办理将超过6000万笔。目前，中国联通正致力于将电子商务平台打造成公司最大的销售服务渠道，力争在三年内成为销售服务的主力军，让更多用户尽享电子渠道的便捷。到2014年，中国联通将使电子商务平台销售占比达到30%，查询及充值交费服务占比达到50%。

3G产业链不断壮大

我国3G产业经过近四年的发展，无论是终端设备制造还是内容应用都已达到相当规模，性价比高的中兴、华为等国产3G终端已经远销海外，近2亿3G用户的信息消费需求催生了空前繁荣的内容产业。有专家指出，通信运营企业近几年的数千亿元3G直接投资，拉动了超过2万亿元的社会投资和消费，在我国拉动内需和刺激经济增长中功不可没。

2009年3G推广初期，由于正值后金融危机时代，众多设备和终端制造厂商普遍采取了紧缩策略，对我国并不明朗的3G市场非常谨慎，欲进行规模化生产又担心市场消化力，终端售价太高使其在用户中推广举步维艰。为了3G的深入推广普及，中国联通冒着“第一个吃螃蟹被夹”的风险，在网络建设耗费巨资、资金链吃紧的情况下，毅然在行业内率先实施“规模化定制终端”策略，与终端企业携手推进研发生产，大大摊薄了终端制造商的风险。通过规模化生产，终端制造成本大幅降低，带动了终端售价的降低，让智能终端快速走进百姓生活。同时，规模化定制带来的低成本也让中兴、华为、酷派、联想、海信、TCL等一批国内终端制造商在国际市场上更具竞争力，也在某种程度上使整个行业受益。

统计资料显示，2009年～2010年，中国联通共计安排投资1293亿元，在3G建设投资中，85%以上用于国产设备采购，大大促进了国内3G技术进步和产业链的成熟，带动了IT集成商、内容服务商以及终端制造商的发展。2009年受经济危机及国内激烈市场竞争的影响，各家通信运营企业的通信服务收入都不理想，中国联通通信服务收入更是下跌了1.2%，但由于3G工程的快速推进，当年国内通信设备制造业收入增幅超过20%，以中国联通为首实施“终端规模定制”的通信运营企业，对3G终端产业发展的拉动功不可没。

除了通过规模化定制降低终端售价外，为拉动用户消费3G，中国联通无论是对明星终端iphone，还是对其它中低档的智能终端都进行了购机补贴，通过“预存话费送手机”和“购手机入网赠话费”两种合约套餐形式，用户最低可以实现0元购机，大大激发了3G用户数的增长。近四年间，中国联通3G用户从0起步，截至2012年10月底，已达7007万规模。

在内容应用方面，中国联通坚持打造开放的体系，沃商店通过开放合作，从2010年11月上线到现在，注册用户近1000万，聚合机构及个人开发者超过1.4万个，应用软件数量超过4万个，下载量目前已突破1.4亿。2011年年底，中国联通还正式发布“Wo+开放体系”战略，创新打造“平台的平台”，提供中国联通的短信、彩信、语音通话、IVR、统一账号以及云通讯录等通信能力供调用，同时汇聚互联网各类资源，输出给应用提供商、行业应用开发商以及个人开发者，极大地方便了合作伙伴进行调用。

有了优良的智能终端和丰富的精品应用，3G用户的消费潜力得以激发出来。据统计，中国联通3G用户近几年的平均月消费都在百元以上，月户均数据流量超过150M，这两项数据都在行业居于领先地位。

3G日益精彩，4G已经敲门。日本、韩国、美国等3G先行国家的发展经验表明，在3G用户达到相当规模，内容应用达到一定水平，用户的数据业务使用习惯形成，流量维持在一个较高的值，将现有网络升级到拥有更强支撑能力的4G是自然而然的事情。目前，中国联通正在稳步部署网络升级。