短信还有一波增长空间转型移动互联网态势不可逆

2013-11-30梁辰

通信世界 2013年8期

关键词：短信客户微信

本刊记者 | 梁辰

本刊记者 | 梁辰

在短信的基础上，可以延伸出很多新的业务模式，而微信这样的移动互联网产品将会是对短信业务的一种有益补充。

为了了解短信是如何应用在行业中，以及短信在实际应用中是否仍然会面对微信等新移动互联网业务的冲击，《通信世界》采访了北京亿美软通科技有限公司（以下简称“亿美软通”）联合CEO赵芳。

在过去的十年里，亿美软通为企业提供“CRM+短信”的移动电子商务解决方案。从官方网站上的内容看，这家公司是中国移动、中国联通、中国电信等电信运营商的资深战略合作伙伴，其客户主要包括Google、中信银行、招商证券、中国人寿、阿里巴巴、当当网、恒大地产集团、百盛、东方航空、大众汽车、新东方学校等企业。

然而，目前亿美软通也开始补充自身产品线以应对移动互联网的冲击。在记者采访后第二天，亿美软通就宣布了移动互联战略伙伴招募正式启动。

《通信世界》：与微信相比，短信在行业应用中有哪些优势？

赵芳：短信与微信这样的新业务形态相比各有优势。

短信的优势在于使用范围更广，不伦是智能手机用户还是功能机用户都能够随时接收短信，信息到达率更高。但是微信对用户使用的设备有一定的要求，同时只有用户安装客户端，并打开应用才能接收，所以在达成即时通信时，微信比短信有更高的要求。

此外，微信使用起来具有的共性操作较多，但是对于企业级用户来说，其需要更为定制化的内容，这是微信所不能提供的。

随着网络化社交营销方式越来越普及，在口碑营销的应用越来越广的情况下，短信还将在方面凸显优势。

不过，根据亿美软通长期在短信行业的经验来看，在短信的基础上，还可以延伸出很多新的业务模式，而微信这样的移动互联网产品将会是对短信业务的一种有益补充。

《通信世界》：短信在行业应用中有什么作用？

赵芳：在3G时代来临之际，短信尽管已经受到了一定的冲击，但是近几年，越来越多的企业开始注重利用短信进行商务应用，例如短信通知账户变动、快递物流订单变动、短信下发手机验证码等等。短信行业应用已经越来越进入到人们的日常生活，通过短信应用，企业可以为用户可以提供更加完善的商务活动与体验。

据统计，2012年仅“11.11”当天支付宝产生的交易笔数高达1.058亿笔，而通过亿美软通的通信平台发出的电商行业短信达到1.2亿条，为去年同期的4倍。在未来，我相信将会有更多的企业使用短信来为用户提供移动商务服务。

实际上，短信的行业应用是亿美开始做移动商务的时就一直坚持的。我们最早是为企业提供会员管理和会员服务的解决方案，发送会员的通知，或者是生日祝福的客户关怀。现在企业对短信应用的要求越来越多，也更加注重应用的细节。我们开发了一种新的解决方案，使得企业可以嵌入到不同的系统中，如ERP、CRM和OA办公系统等，使其短信应用的场景增多。

此外，在银行、电子商务等领域中短信也被广泛使用，如在交易确认中就经常能够看到。通常来说，围绕一个交易订单的短信至少会有6条。从安全性考虑来说，微信这样的应用要想达到短信的级别，还需要一些变革。因此，现在目前短信对于交易确认类的应该是最好的方式。

事实上，短信在行业应用的发展尽管看起来已经十分普遍了，但是并没有饱和，它还处于发展阶段，尤其是在大量传统行业电商化过程中，其还将为短信带来量的增长。

《通信世界》：亿美软通为什么还要发力移动互联网？

赵芳：随着企业发展，我们还将为客户提供整体的移动通信平台解决方案，除了短信、彩信，还将提供二维码、邮件等多种模式，企业还可以借助这个营销平台做与自己相关的应用。

亿美软通虽然是以短信业务起家，但是目前在做的是移动的整合营销服务平台。这是因为随着移动互联网的发展，我们发现还应该用App的形式帮助企业来完善移动营销，所以作了一些新的尝试。换句话说，我们希望把原有的40万家企业客户，都能够在新的服务模式下，增加更多的附加价值，让企业尽快地进入移动互联网领域，因为这是一种趋势。