宁波银行苏州分行 坚持以人为本培育家园文化

杨梦辉

宁波银行苏州分行自2009年3月27日成立以来，在总行的正确领导下，秉承总行“诚信敬业合规高效融合创新”的企业文化，以内强素质、外树形象为核心，不断提升企业文化、品牌形象，努力营造“宁行一家人”和谐文化氛围，促进了各项业务的持续、快速、健康发展。截至2013年8月末，全行共设立8家网点，员工数量400人，存款规模230亿元，贷款规模130亿元，年利润总额2亿元，不良贷款近乎为零，成功在苏州市场站稳了脚跟，客户口碑和品牌形象不断提升。

一、团队建设注入新活力。

（一）注重雇主口碑。一是慎重选人。引进人才时不仅关注业务能力，更关注品质为人；双向充分沟通，客观如实告知我行业务定位、风险偏好、企业文化，明确对其岗位工作要求；尝试营销人员试用制度，真实反映员工能力，确保选到的人是真正认可我行、适合我行的人。二是负责任用人。注重与外部引进人才的沟通交流，建立无障碍谈心制度，增强对外来文化的包容性和融合性。对不适应岗位员工，主动安排换岗，不轻言放弃；对离职员工采取人性化处理方式，从有利于其今后发展出发考虑问题，不让其有“人走茶凉”的感觉，从而树立起我行良好的雇主口碑。

（二）建设特色分校。坚持以特色分校为平台，以学习地图为向导，以网络学院为抓手，以讲师队伍为基础，由人力资源部牵头，统一规划，序时推进，通过总分行互动、岗位轮动、师徒联动、条线推动，实现互动育人。全年分行共开展培训项目121个，参训员工5620人次。公司条线实施了三三制“育新工程”，通过“三个沟通”（部门概况沟通、师徒沟通、家长沟通）、“三个培养”（心态塑成、知识培训、技能训练），加快“三个成长”（短、中、长期成长规划）；零售公司条线采取“培训+考试+通报”方式，每月中下旬进行条线全体员工技能闭卷考试，成绩上墙通报；个人条线注重实务培训、实战演练，围绕“新产品、新理念、新热点、新问题”，开展“特训营”经验分享、每周主题培训、营销话术培训，实行培训痕迹化管理，增强培训成效；风险运营条线开展了练手、练口、练脑“三练”活动，获苏州银监“提升银行业数据质量突出贡献集体”称号；运营条线开展了“金牌讲师PK赛”活动，获总行第五届业务知识竞赛团体一等奖，获苏州人行反假货币工作先进单位；综合条线推行“点-线-面”矩阵式培训，横向以分行部门员工为点，纵向以条线综合岗为线，带动分支行全员培训，分行信息工作、公文质量评比名列总行系统第一。

（三）创新激励机制。优化职级、薪酬、考核三大激励体系，按照“业绩考核、平衡计分考核、企业文化评价、合规评价”四个维度，统一全行各条线、各岗位考核框架和评价体系，增强考核的战略导向性，创造公平的内部竞争环境；全面落实休假学习补贴、长期服务休假奖励、弹性福利制度，为员工购买人身保险，创造“待遇留人”良好环境；创新干部选拔聘任方式，全面推行竞聘选拔，全年分行共组织了20次内部竞聘，对19名部门经理及以上员工进行了考察、任用。

二、企业文化充实新内涵。

（一）构建分行荣誉导向体系。出台荣誉管理细则，明确荣誉奖励标准，对于获得外部奖、年度奖、专业奖和分行级荣誉的团队和个人给予相应物质奖励和考核加分，强化荣誉的正向激励导向作用，引导员工学先、争先和创先，鼓励员工关注全行、多作贡献。

（二）构建特色员工关怀体系。注重家庭亲情文化，组织实施了家庭健康关怀计划（为员工家属每年提供一次免费体检活动），开展“家庭日”户外亲子活动；针对运营部员工常态化异地轮岗的现状，制订了《分行员工异地工作补贴办法》；对于晚育女员工，延长产假30天，并增加了男员工护理假，开展员工心理健康及压力释放辅导、员工健身计划、公积金政策解读等活动。

（三）构建员工诉求表达体系。尊重员工合理诉求，注重倾听员工心声，设置诚信举报信箱、邮箱、电话，开展“金点子”有奖征集活动，对员工意见建议认真研究、妥善解决、及时回复。比如，结合总行“员工敬业度”调查反馈结果，制定了针对性的改善行动计划，按照与市场接轨的原则，适当提高了职能管理序列与操作序列的薪酬水平，稳定了基层员工队伍；对入行三年的应届毕业生和社会引进人员设计了更加合理的价值评估标准和薪酬方案，解决了因定岗差异、“内外有别”所产生的不平衡问题，提升了员工敬业度，改善了职场生态环境。

三、品牌形象实现新提升。

（一）规范员工职场礼仪。强化职场礼仪规范宣导和培训，做到《职场礼仪规范手册》人手一册、网络学院课程必修、闭卷考试全员必考；建立分行员工行为礼仪自查评分机制，开展“大家来找茬”互帮互促以及360度测评，举办了“员工职场礼仪大赛”和“员工敬业度辩论赛”，评选“分行礼仪之星”，使员工的职场形象、行为规范和综合素质得到了进一步提升。

（二）提升网点服务水平。实行厅堂一体化管理，整合服务资源，实现服务形象一体化、服务礼仪一体化、服务考核一体化、联动营销一体化；开展每月录像点评、服务明星评比，定期开展客户意见征集和满意度评价，分行先后荣获“苏州市文明单位”、“苏州市政风行风建设优胜单位”、“苏州市十佳青年文明号”、“苏州银行业文明百佳网点”等荣誉称号。

（三）加强政风行风建设。倡导高效务实的工作作风，精简业务流程，完善前中后台无障碍沟通机制，前移授信审查关口，客户经理与风险经理无缝对接、同步调研、共同制定业务方案，推行“限时服务”和“一站式服务”，加快审查审批时效，提高全行整体运作效率。

（四）承担企业社会责任。围绕分行行庆主题，策划“感恩苏州，感谢有你”系列活动，包括“我眼中的宁波银行”客户主题征文、“我与宁波银行共成长”员工主题征文、高端客户专题讲座、“宁波银行·感动苏州”十大好婆媳寻访、“圆梦行动”结对捐资助学活动、“党员关爱基金”募捐、“公众服务日”公益宣传等，通过实施“感恩工程”，倡导弘扬诚信、文明、和谐社会主义新风尚；通过员工感恩家人、感恩宁行、感恩客户、感恩社会的自觉服务和回馈行动，创优内外部生态环境，提升宁波银行品牌形象。分行品牌宣传工作被总行选定为样板行。