河南省汝南县农信社：代理“新农保”，实现社农双赢

“‘新农保就是好啊，像俺这老农民也能跟城里人一个样，月月拿养老金啦”！在金铺信用社门口，63岁的王翠竹老人拿着刚刚取出的120元现金，脸上乐开了花。在汝南县，像她一样参加了“新农保”的农民已接近15万人，领取养老金的老人也达到了4.5万人以上。担负着该县“新农保”资金代缴和代发业务的农信社，克服这项业务金额小，业务繁带来的困难，密切配合当地社保部门，不断加大宣传力度、创新服务方式、拓宽服务渠道，在为全县参保人员畅通资金代缴和代发渠道的同时，也为农信社拓展了业务“占位优势”。截至8月底，全县新农保存款余额突破亿元大关，达到10836万元，已累计发放基础养老金8841万元。代理“新农保”项目已成为该联社代理业务的新亮点，实现了社农双赢。

加大宣传力度，提高公众认知能力。为了让农民群众全面了解“新农保”政策和办理的相关事项，真正享受到新农保带来的好处，该联社一是在乡镇政府所在地的逢集日期，设立咨询台，向赶集农民散发宣传单，为群众答疑释惑，帮助他们认识参加“新农保”的好处，并接受这一惠民政策；二是基层信用社外勤人员，积极配合社保部门人员组成宣讲小组，经常进村入户，面对面地向农民宣讲新农保政策和知识；三是在全县城乡32个营业网点的报纸、杂志架上常年摆放宣传折页，每月5、15、25日，通过电子显示屏滚动播放宣传口号，柜员办理业务时主动推介，调动一切宣传手段，最大限度地提高农民群众对“新农保”政策的认知能力，持续增强农民群众的参保热情。

创新服务方式，提升农民满意程度。由于参保的农民户数庞大，使全县各信用社的代缴与支取业务量剧增，加上日常存款及支取业务，以及其他业务，一线柜员工作十分繁忙，压力很大。为了让每一位参保的农民顺利进行养老金的缴存和支取，该联社增设服务窗口，延长营业时间，满足前来办理缴存和支取养老金农民的服务需求。挑选业务熟、思想好、作风正的员工组成代理缴存小分队，定期分赴各村委，通过设立代理收缴点，借助自助通设备，使农民朋友足不出村即可办理缴存业务。对营业网点大堂经理进行专门培训，使他们在客户集中时，能够恰当地对客户进行分流，热情解答客户疑问，引导客户使用自助设备，从而减轻柜面的工作压力。动员参保农民办理短信通业务，让他们及时了解自己的“新农保”账户余额变动情况。对于暂时不需要用钱的客户，劝说他们避免业务繁忙时支取现金。开通“新农保”代缴资金的自动扣划系统，创新缴费服务新模式。

拓宽服务渠道，优化群众支付环境。为了满足广大农民群众支取“新农保”资金的需要，该联社除了在营业网点进行发放工作外，努力拓宽服务渠道，让参保农户有更加广泛的选择。一方面是在原有的14台自助取款设备基础上，又新增了5台，累计达到19台，实现了所有乡镇全覆盖，加大了巡检力度，对发生故障的机器及时进行维修，对金额不足的设备及时加钞，确保每台自助取款设备时刻处在正常工作状态。另一方面在乡下各大集镇，以及人员比较集中和流动性大的场所新安装了127台自助通设备，让参保农户就近能取到现金。通过拓宽服务渠道，让参保群众的支取结算环境不断得到优化。

（文/王继忠 张宇翔）