网站评价指标体系与评价方法研究

曹鸿霞

(襄阳汽车职业技术学院， 湖北 襄阳 441023)

随着互联网应用的深入发展[1]，网站评价成为网络环境下信息服务人员一项有价值的工作，网站评价的研究和实践活动发展迅速，国内外展开了许多网站评价指标、评价方法的相关研究，取得了包括网站流量监测、网上调查和网络计量学方法等研究成果．美国南加州大学教授罗伯特·哈里斯(Robert Harris)提出评价网络信息资源的8条评价标准[2]，北方民族大学的邹培忠提出网站建设评价指标体系应由网站设计类、网站技术类和网站内容类三部分组成[3]，在中国科学技术信息研究所合作研究项目中，刘虹、孙建军等四人结合网站定量评价指标,从指标的定义、指标的评价效果、指标操作过程的有效性和指标体系四个方面总结出网站评价指标体系的设计原则[4]，南开大学的王知津、李明珍结合专家问卷调查、搜索引擎、统计分析、层次分析等研究工具和方法，从定性和定量的角度构建了一个综合评价指标体系[5],安徽大学的郑啸霆总结现行的网站评价方法，在此基础上将网站评价方法分为定性评价方法、定量评价方法和综合评价方法[6]．透过国内外学者对网站评价指标、评价方法等相关领域研究成果可以看出，他们的研究偏重于网站的技术评价方面，本研究认为，网站评价的关注重心应从技术评价的角度转向上网用户的实际要求的角度上来，从终端用户的真实体验角度出发，构建一个适用于我国网站评价的指标体系与评价方法．

1 网站性能评价指标

评价的目的是要对评价的对象做出有价值的判断，因此网站评价指标体系也应对网站能够给出具体的、可测的、行为化和可操作性的判断．以终端用户浏览网站体验来看，影响网站性能的主要指标有页面载入时间、网页更新速度、网站内容、网站结构、网站链接等10个评价指标．

1.1 页面载入时间

页面载入时间是指从用户发出指令到网页被显示所用的时间．显而易见，页面载入时间越短，越受用户的欢迎，提高用户访问网站速度，应是网站建设首要关注的问题．互联网有一项著名的8 s原则，用户在访问Web网页时,如果时间超过8 s，就会放弃访问该网站．影响到页面载入时间因素有：网速、程序、服务器、页面的表结构、图片大小等．

1.2 访问人数

访问人数是网站性能评价的一个重要指标，访问人数越多，说明网站的访问量大，越受用户的欢迎．比如销售类商业网站，访问人数的增多意味着潜在的销售量，对单位网站来说，访问人数意味着良好的广而告之效应．

1.3 网页更新速度

网页及时更新是用户的基本要求，特别是一些经常访问本网站的用户，能看到新的内容是浏览网站的必要条件，内容陈旧毫无新意的网站对用户没有任何吸引力．

1.4 网站链接

网站分为本网站与其他网站的链接和其他网站与本网站的链接．链接越多，用户访问的几率就越大．如果在相同领域内大多数网站能与本网站链接，特别是受欢迎的主流网站与本网站链接，则说明本网站的内容有可读性与真实性，具有一定的价值．

1.5 网站内容

网站内容必须有自己的特色和准确的定位，体现客观性和时效性．网站还需要提供搜索功能，使用户能够准确地找到所需的信息，高效率地完成信息查找，方便用户使用．

1.6 网站结构

网站栏目结构是表达网站的基本内容及其内容之间的层次关系，站在用户的角度考虑，在网站浏览时可以方便地获取信息，不至于迷失，合理的网站栏目结构至关重要，它应该具有以下特点：1)通过主页可以到达任何一个一级栏目首页、二级栏目首页以及最终内容页面；2)通过任何一个网页可以返回上一级栏目页面并逐级返回主页；3)主栏目清晰并且全站统一；4)通过任何一个网页可以进入任何一个一级栏目首页；5)网站中不应有断链存在，即不应有用户无法访问的没有链接到的网页．

1.7 网站导航

清晰的网站导航应该使用户容易进入到所需的网页，并且在浏览完子网页后容易回到首页，而不是老是需要点后退键，让浏览者感到繁琐．

1.8 用户的交流

网站应提供交流平台，方便浏览者之间交流，提高用户的参与性，增强网站活力；也应提供浏览者与管理员的交流，打通用户与网站方的沟通渠道，合理采纳浏览者的意见和建议，对网站优化具有促进作用．

1.9 网站安全

网站的安全也是影响网站性能的重要因素．由于ASP的方便易用，越来越多的网站后台程序都使用ASP脚本语言，但是，ASP本身存在一些安全漏洞，容易给黑客提供可乘之机．如果一个网站老是被袭击而影响用户阅读或者带有木马病毒危害用户的电脑，很多用户就会敬而远之．

1.10 图文搭配合理

适量的图片能吸引用户的注意，一些动态效果能使网站生动而具有活力，权衡页面载入时间，图文并茂是网站设计者需要关注的一个重要方面．经过综合分析，网站评价指标体系见表1.

表1 网站评价指标体系表

其中，每个项目分为A、B、C、D四个等级，比例分别为1、0.8、0.6、0.4．A：完全符合要求，很完美； B：符合要求； C：基本符合要求，用户能勉强使用； D：不符合要求，比较混乱．

2 评价方法与过程

2.1 实例网站简介

本研究以中央广播电视大学网站(http://www.crtvu.edu.cn)为实例．中央广播电视大学是一所面向全国开展远程教育的教育部直属高等学校，是一个完善的现代远程教育网络，是全国电大系统的教学管理中心、多媒体教学节目研制开发中心、现代教学技术培训中心和计算机网络中心．学校网站承担着向外宣传学校良好形象以及为全国电大系统师生提供服务的任务，属于教育类网站．网站浏览用户主要有电大学员、教学人员、教务管理人员、教学支持服务人员、远程教育科研人员等，学校网站主页如图1所示(本文所有图片采集和数据的评价日期均为2013年6月12日)．

图 1 中央广播电视大学网站主页

2.2 评价方法

网站评价方法主要分为内部评价和外部评价[7]．内部评价是指由Web服务器本身或站点内网的机器来对网站性能进行评价，评价结果偏重网站技术性能指标；外部评价由位于站点内网以外的服务器来完成，负责站点性能评价的服务器模拟终端用户向目标网站发出访问请求，测试出目标网站的性能，外部评价结果接近终端用户的真实体验，是终端用户和其他机构比较网站性能的主要手段，拥有广泛的评价范围，因此，本文选择外部评价的方法对网站进行评价．

目前，评价网站性能的网站和软件比较多，评价方向各有侧重．中国互联网数据平台提供覆盖人数、访问次数、页面浏览量、访问时长等多项指标，但是需要注册审核通过后使用；Alexa网站是一家专门发布网站排名的网站，提供网站访问排名、页面载入时间、链接网站数、流量分析等关于网络的动态相关数据；Google Analytics是Google为网站提供的数据统计服务，提供流量来源、搜索关键词、访客资料、入口页面等多种参数，但需要用Gmail帐号注册，验证通过后才能使用；WebPagetest是一款国外的网页速度测试工具，以在线测试为主，输入网页URL，即可在一两分钟之内获得数据详尽的网站分析报告；BlackWidow是个网页扫描工具，运用该工具可以得到网站结构以及网页的断链(网页内的错误链接)．

评价指标中有可量化的标准，也有不可量化的标准．结合本研究的评价指标，比较各工具使用的可靠性和方便性，我们选用Alexa 网站、BlackWidow软件等检测工具，采用定量和定性结合的方法，评价实例网站的各项指标，从而得出网站综合评价结果．

2.3 评价过程

打开IE，在地址栏中输入alexa网站地址 www. alexa.com，在页面中间输入栏内，输入www.crtvu.edu.cn，操作界面如图2所示.从alexa评价结果界面，可以得到.点击搜索键，得到的结果如图3所示.

图 2 alexa操作界面

图 3 alexa评价结果界面1

2.3.1页面载入时间图3界面显示：Average Load Time for Crtvu.edu.cn，Fast (1.107 Seconds), 65% of sites are slower.(Crtvu.edu.cn平均载入时间，速度：快(平均载入时间为1.107秒)，65%的网站比它慢)．显示该网站的载入时间很快，远远低于“8 s规则”(即载入时间大于8 s则被用户放弃)，说明影响页面载入时间的6项因素达标，该项可以评为A级．

2.3.2访问人数图3界面显示：Alexa Traffic Global Rank:68,131，Traffic Rank in CN: 12,277(Crtvu.edu.cn流量全球排名68,131，流量全国排名12 277)，经过alexa统计数据，估算网站IP&PV值，日均IP访问量≈9 000，日均PV浏览量≈43 500，图4是全球上网用户访问www.crtvu.edu.cn网站率的6个月来的变化量．从图上看出访问量基本稳定，作为一个教育网站，能保持这样的访问量，是比较优秀的，该项可以评为B级．

图 4 alexa评价结果界面2

2.3.3网页更新速度经过alexa的统计，得到的结果为：Thank you， The thumbnail image for "www.crtvu.edu.cn/" will be updated within 48 hours.(谢谢，www.crtvu.edu.cn网站上的图片消息在48h内都得到更新)．根据学校网站的特点，48 h能更新网站的内容已经达到要求，该项评分为B级．

2.3.4网站的链接图3界面显示：Total sites linking in 704(其他链接到该网站上的网站数为：704)，全国电大系统各级电大分校对中央电大网站均有链接，本网站在电大系统中具有绝对权威性，本网站对44所省级电大有链接，方便了开放教育师生的工作和学习，该项可以评为A级．

2.3.5网站的内容整个网站分为图片新闻、通知公告、电大时讯、精彩专题、栏目与子网站导航以及各类活动时间表等六大块．图片新闻记录了电大的焦点新闻，通知公告是电大系统的电子公告栏，提高了无纸化办公程度，电大时讯记录了学校发生的各项大事，精彩专题是电大各阶段发展的学术讨论，是电大系统学术建设的重要平台，栏目与子网站导航是整个网站功能的具体阐述，用户可以在导航中方便地找到自己需要浏览的栏目，快捷地进入各个子网站，各类活动时间表包括网上教学活动时间表、午间直播课堂时间表、网上教研活动时间表和网上会议时间表．网站既报导了学校热点新闻、各类大事，又利用通知公告栏做好电子办公，作为一个大学，学术研究重点的精彩专题恰当地体现在网站首页，利用率和关注率高的4个时间表醒目地排在主页下方，极大方便了学员学习、管理人员办公、教师教学科研．网站内容丰富，功能明确，安排科学合理，高水平地发挥了学校网站的功能，该项可以评为A级．

2.3.6网站的结构网站的结构见图5．网站的结构清晰合理，层次分明，重点突出，反映了学校招生、教学、电子办公、教学科研、系统建设能力，彰显了学校开放的教学理念．网站首先把利用率高、大家关注的新闻、电子公告、各类时间表等合理分布在首页中，栏目及子导航占了首页的1/4，具体细化也体现在首页，这与其他网站有些不同．首页其实是整个网站的内容简介，用户可以在首页中找到自己需要获取的信息；因为中央电大的远程教育主要通过网络开展教学活动，所以学生学习、老师教学两个二级网站链接放在首页的右上角，方便使用，该栏目的设置，可使老师、学生直奔主题； 电大是一个系统，右下脚的下拉式菜单中有44个省级电大的链接．

图 5 网站结构图

借助BlackWidow软件进行评价，发现网站中存在33处错误链接．评价结果见图6．在这些文件中有的是过期的文件，有些是因为编码错误没有链接到网页中的，大量的旧文件造成网站的臃肿，因此本项只能评为B级．

图 6 检测出的33条网站断链页面

2.3.7网站的导航导航路径树生成算法如下：1)访问主页，从主页中用于导航功能的链接中选择一个，进入下一页面P_i；2)访问满足条件“可以由当前页面直接访问并且在当前路径中没有被访问过”的页面P_j；3)从页面P_j开始，以2)中的方法继续进行访问，直到遇到一个没有满足上述条件的页面为止；4)沿以上相同的访问次序返回到一个存在满足上述条件的页面，再重复与步骤3)相似的访问，直到路径树中所有页面都不满足上述条件为止．本网站的导航见图7．

图 7 网站的导航

学校的导航结构清楚，在首页上二级目录一目了然，呈现出学校网站的整体内容．二级目录都在新网页中打开，三级目录始终在打开的二级页面中，方便自由选择任何一个三级目录内容，整个网站控制打开三级页面，结构清晰，内容丰富，又不会迷失，可以简单回到任何一级目录，方便好用，导航的设计非常合理，该项可以评为A级．

2.3.8与用户的交流在首页下端有中央电大门户网站调查问卷，有助于了解用户的需要及改善本网站，该网站还提供先进的交流平台：以对象分有学员交流、师生交流、教务人员交流，以内容分有课程交流、学科交流、公共交流、科研交流、专题交流等，交流平台建设设计合理，但从实际使用体验来看，实时交流时刷屏太快，让用户目不暇接，从学生交流平台交流内容上看未达到平台设计的初衷，当然，这是一个教学管理和学生引导方面的问题，对网站性能影响不是很大，该项评为B级．

2.3.9网站的安全网站的安全是影响网站性能的重要因素，可以用GOOGLE或者百度搜索网站安全测试工具，系统安全缺陷检查有SAINT，WebTrends Secutity Analyzer、PGP CyberCop Scanner/Monitor、Symantec NetRecom等．网站的安全漏洞应由管理员负责，作为用户，只要能正常阅读网站内容并且网站不带病毒，可以认为该网站是安全的．这几个月来，本人不定期访问该网站，并未出现任何不正常现象，本地防火墙一切正常，诺顿的文件系统实时防护未提示有病毒，因此作为用户身份，认为该网站是安全的，该项评为A级．

2.3.10图文搭配合理该网站图文搭配合理，网页内容丰富，图片动静结合、美观大方、相得益彰．网站主页设计有图片三张，分别是：网站标题图片，新闻图片，精彩专题图片，其中，网站标题图片是静态的，另两张是滚动式组合的图片，每一个图片链接有相关的文字内容，版面设计合理，容易吸引用户的注意，该项可评为A级．

2.4 评价结果

通过Alexa 网站和BlackWidow软件等检测工具，结合评价指标进行定量和定性分析，其评价结果见表2.事实上，Alexa 排名是根据对用户下载并安装了 Alexa Tools Bar 嵌入到 IE 等浏览器，从而监控其访问的网站数据进行统计的，因此，其排名数据并不具有绝对的权威性．但由于其提供了页面载入时间、网站访问排名、网站链接数等多个评价指标信息，大多数人把它当作当前较为权威的网站访问量评价指标，本文也选择Alexa网站作为评价工具．

表2 实例网站的综合评分

3 结束语

近年来，网站性能评价的研究与实践发展迅速，本文的指标设置遵循了科学、合理的方法，以实践为原则，从终端用户的角度，较全面地评价了网站性能．对于具体的网站，利用本文的评价指标和评价方法，可以及时得出网站的优缺点，针对性改善网站建设中存在的不足，以利于人们高效、准确地从网上获取所需要的信息，同时，也为网站建设提供一种思路，提高网络空间信息资源的组织与建设．当然，任何一个网站评价体系的建立都不是一蹴而就的，在实际操作中，由于行业特色、机构特点及网站目的的差异性，各个网站可根据自身需要添加一些评价指标，而且，网站评价指标的合理性需要在实践中长期检验，不断反馈和修正,本文的评价指标体系与评价方法的研究将不断完善．

[参考文献]

[1] 中国互联网络信息中心CNNIC. 中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL], (2013-01)[2013-06-12]http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/P020130122600399530412.pdf.

[2] 侯立宏, 朱庆华. 网络信息资源评价方法研究综述[J]. 情报学报, 2006(05):523-530.

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