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技能竞赛的“多米诺”效应

2013-11-12侯田田

中国石油石化 2013年1期
关键词:多米诺枣庄油品

○ 文/侯田田

枣庄石油把加油站岗位技能竞赛活动作为提高经营管理工作的有力抓手。两年多来,该活动让加油站经营管理取得了令人欣喜的变化。

“我干的是加油员,过去只要会加油就行。”山东石油枣庄分公司市中2站王春春坦然地说。这位只有中专学历的加油员7年前从学校出来就走上了加油站岗位。现在她是市中片区规范化服务示范队的一员。她所在的队伍已经连续两次获得该项目比赛的第一名。每每提到这些荣誉,王春春的脸上总会堆满笑容。

“作为加油员,在加油站服务是有讲究的,就是咱们中国石化实施的‘加油八步法’。”第一次听说这些是在2006年百日岗位技能竞赛的时候,王春春感觉特别新鲜,所以学习的时候就特别投入。也正是因为当时的用心才成就了她现在的成绩。

●加油员成了多面手,就把站经理从繁冗的日常工作中解放出来。

加油站岗位技能竞赛,旨在提高加油站员工业务技能,规范各岗位工作流程,是涵盖加油站服务、管理、经营等环节的竞赛比武活动。中国石化山东石油枣庄分公司把加油站岗位技能竞赛活动,作为提高加油站经营管理工作的有力抓手。两年来该活动从突击竞赛活动发展到常态化日常工作,从最初的精英参赛到现在的全员大练兵,从管理部门指定人员参赛到员工争相参与,岗位技能竞赛带来的“多米诺”效应让枣庄石油加油站经营管理工作逐步走向良性发展的轨道。

加油员:技能提升干劲足

近几年,枣庄地区成品油市场竞争日趋激烈,与竞争对手相比,枣庄石油在油品价格和数质量方面优势不再凸显。只有从服务和管理上寻找突破,才能保证中国石化在枣庄地区成品油市场的主体地位不受威胁。

2010年起,枣庄石油将加油站基础管理、服务水平的提高作为年度重点工作来做,各区县公司都组建了自己的规范化服务示范队,通过下站巡演、一对一指导来提高加油站的服务水平。就是在那时,王春春被市中片区领导指定为规范化服务示范队的一员。作为加油员除了给顾客提供好的服务外,王春春和她的队友又多了一项工作—帮助和指导片区其他站员工。

为了更快地提高业务技能,备战岗位技能竞赛,王春春和站里的其他员工一样,工作间隙就聚在一起缠着站长或老员工学习探讨加油站电子账制作、加油机保养维护、油品计量细节、推销燃油宝捷径。好记性不如烂笔头,王春春在自己的小本子上密密麻麻地写着各种知识要点,遇到不会做的就拿出来翻翻。几年下来,笔记本的外皮都磨得卷起边来。

辛苦付出不仅使王春春和她的队友获得了下半年规范化服务示范队竞赛的第一名,而且使王春春在非油品经营上收获了硕果。她本人也多次获得省公司、销售公司的很多荣誉称号。加油站是一个“舞台”,岗位技能竞赛给每位员工提供了展示自我的机会。王春春在自己的笔记本上这样写着:“我完全有信心在加油站这个‘舞台’上,跳出最美的‘舞蹈’,用自己最诚心的微笑赢得更多的‘观众’。”

加油站站长:集中精力干本职

“站长,你在哪啊?站上来油了,你赶紧回来卸油吧!”刚赶到片区办公室送材料的市中1站站长徐娜还没站稳脚跟手机铃就响了:“真是没辙了,站里离开我就得停业!”

徐娜说得一点都不夸张,过去加油站的各项工作确实都得需要站长亲自过问。加油员只会加油,发卡员只管发卡,非油品管理员也只问便利店这三寸地内的事情。有的加油站甚至每天交接班的电子账也得由站长亲自来做。站长忙完了站上的闲杂琐事,还得操心每月的非油品、润滑油任务如何完成。很多站长被琐碎的站务管理和繁重的经营任务折腾得身心俱疲,虽然想干好站长工作,却心有余而力不足。

枣庄石油2010年以来为将加油站的经营管理推上一个良性运转的轨道,逐步实施了加油站星级员工评定、加油站员工评价管理办法,确立了依据员工的业务技能、销售能力、综合素质等因素进行薪酬分配、职务晋升、加油站调整的机制。员工要想拿到除了基本薪酬以外更高的收入,留在大站、星级站就必须不断提升业务技能,更好地完成各项经营任务。加油站岗位技能竞赛适时推行,不仅给亟须提升技能的员工以学习进步的机会,而且让他们在竞赛比武中找到了展现自我的舞台。

“现在不仅年轻员工争着抢着去学卸油,而且连一些干了十几年的老员工也找机会学起了电子账制作,没事儿时加油员还跟着发卡员学发卡,每天交接班时员工也知道怎么进行加油机检查了……学到手里就是活,会的东西越多,员工的含金量就越高,在员工评价中就会得到较高的分数。这样才不至于因为表现不好、任务完成不好而被淘汰到小站边远站。”徐娜说。

经过几轮的技能竞赛,徐娜再也不用为站上没人卸油而苦恼头大了。上半年技能竞赛中,徐娜加油站的丛林,这位在加油站干了6年却从没摸过量油尺的员工,居然稳稳当当地拿了油品计量项目的第一名。这一成绩的取得是和他赛前认真准备分不开的。

零售部主任:牵一发动全身

历时两年投入资金20余万元,三届加油站岗位技能竞赛使枣庄石油初步建立了站级、区县公司、市公司三个层面的培训体系,为加油站员工提供了全方位的立体式培训。从一线的业务技能、销售技巧,到管理层的管理规定、营销理念,员工在竞赛比武中不仅学到了更宽层面的知识,而且学到了更加规范、标准的技能操作准则。

枣庄石油加油站岗位技能比赛共设置加油操作、油品计量、油品验收接卸、安全设备检查、非油品营销、零售管理系统操作、服务示范队演练七个项目,基本涵盖了加油站日常经营管理的方方面面。提到竞赛,枣庄石油零售部主任孔雪原不无感慨:“加油站岗位技能竞赛是改善加油站经营管理这项系统工作的一个环节,从加油站日常培训到区县公司初赛再到市公司决赛,最后的决赛在整个竞赛中是最次要的一环。我们看重的是全体员工在竞赛准备过程中的日常训练和业务技能提升。最后的决赛则只是检验员工练兵效果、查缺补漏的工具。”

●通过技能培训竞赛,加油员推销起产品来头头是道。

持续近两年的竞赛比武历练了员工的技能和素质,极大改善了加油站经营管理的局面。在历次的省公司“神秘客户”暗访中,枣庄石油出现问题最少,有效客户投诉数量也是全省最少的。在商品营销中,员工的心态转变很大,技能也明显提升,敢张口、会推销、能卖出。过去一个站的非油品任务70%靠站长在站外完成,现在70%由员工卖出。商品结构实现了多样化,非油品经营利润大大提高。在仅用9个月的时间完成全年非油品任务的基础上,10月枣庄石油首次实现了非油品库存额低于省公司核定数,成为全省系统内为数不多的商品结构合理的地市,为非油品的持续健康发展打下了基础。员工也在非油品推销中尝到了甜头,很多站的普通员工仅非油品奖励单月就能拿到三四千元。员工口袋鼓了,心气顺了,员工流失由过去每月十多人降到每季度四五个人,踏踏实实干好本职工作、向更高更远的目标奋进成为共识。这无形当中促进了加油站各项工作的提高进步。

“牵一发而动全身”,轻轻推动加油站岗位技能竞赛这一块跷板,枣庄石油加油站经营管理取得的是一系列让人欣喜的连锁反应。

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