以用户为中心，加强服务投入

在多米诺，改善用户体验，提升服务质量的尝试从未止步。继客户体验总监Marianne Wright和全球服务部门负责人Eddie Storan的任命后，多米诺以用户为中心持续加大服务投入，朝着更佳用户满意度迈出了坚实的一步。

2018年，多米诺集团在全球市场开展“用户净推荐值NPS行动”——净推荐值（Net Promoter Score）是Fred Reichheld（2003）提出的针对企业良性收益与真实增长的用户忠诚度概念，作为衡量用户向他人推荐公司的产品或服务的意愿指标，净推荐值已被广泛采用。随着对用户体验和用户服务团队的战略投资，以及对服务工程师的流程和技术水平的审核评定，多米诺在2018年做出的诸多改进使其在过去一年中，用户净推荐值显著提高，超过了B2B制造公司应该达到的净推荐值标准。

“多米诺始终信守为用户提供最好用户体验的承诺并以此为傲。”Marianne Wright表示，“我们致力于帮助用户创造更大的增值空间、更强的盈利能力，并将其贯穿服务的始终。”

在中国，多米诺力求成为制造业用户服务的翘楚，因此投入并使用了诸多提升用户体验的工具，如基于云计算的CRM和现场服务管理系统。这些工具的使用不仅让多米诺更为高效地满足用户的现有需求，而且能基于具体的行业应用预测用户的未来需求。此外，多米诺服务团队还将继续在自身卓越的服务记录基础上深化发展布局。

在用户沟通渠道的开发上，多米诺中国更是不遗余力。作为国内第一个推出“800服务电话”的标识企业，在服务升级的道路上，多米诺从来不忽视任何一个可以提高沟通便捷度的机会，积极开发直面用户的服务平台。“多米诺标识”微信公众号自2015年开通以来，始终坚持将多米诺产品技术、解決方案以及第一线的应用实例带给用户。2019年伊始，“多米诺公众平台”将升级为多米诺直面用户需求的又一平台，并增设技术支持和订单功能，面向行业用户提供精准服务。通过关注“多米诺标识”微信公众号，用户可以直接连线多米诺专业的技术工程师，获得一对一的技术咨询、产线设置和故障排除等服务；也可以在需要采购多米诺耗材、配件时，通过与平台客服沟通即时咨询报价并完成下单订购。

多米诺的独特之处由多米诺人成就——正是多米诺的服务工程师为服务用户多走的那“一公里”路，才能真正实现多米诺“做得更多”这一企业价值。通过多米诺诸多平台的联接，以及多米诺智能平台等面向工业4.0的技术提升，多米诺正在进入精益服务的下一阶段。