图书馆技术部门如何应对组织变革

文/张勇 何建新

越来越多的高校将图书馆与网络中心、信息中心合并，且整合成立图书与信息中心。在新的模式下，图书馆技术部门工作内容发生了变化。技术部门必须迅速适应这种变化。南京农业大学图书与信息中心在人员有限的条件下利用一切有利条件完成图书馆技术支撑工作和数字化建设。

数字图书馆的建设与发展一直紧跟信息、网络技术的进步与发展。为了加强图书馆与网络、信息部门的合作，提升学校整体的数字化、信息化水平，越来越多的高校将图书馆与网络中心、信息中心合并，且整合成立图书与信息中心。在新的模式下，图书馆原有的技术部门如何为图书馆提供高质量、高水平的技术支持服务；为校内用户提供与图书馆业务相关的信息服务，继续推进图书馆数字化建设，使其融入校园信息化进程，就成为需要研究和探讨的问题。

图书馆技术部门工作内容的变化

组织机构的变化，促使图书馆技术部门的职责和任务发生了改变。它向图书馆内部机构提供如下信息技术支持：1.积极投入到图书馆数字化、现代化建设中，实现图书馆的资源数字化、设施现代化和服务自动化；2.承担图书馆系统的日常运维保障工作，完成技术支持服务工作；3.参与图书馆各部门的信息化建设，搜集需求、提供技术咨询和参考。共同推进图书馆的信息化建设。向校内用户提供与图书馆业务相关的信息技术服务，包括：1.依托校园信息化平台完善图书馆现有系统的功能，为读者提供方便、快捷的服务；2.充分利用现有的网络、系统资源快速搭建系统服务平台为校园用户服务；3.积极配合校园信息化建设，发挥资源优势，主动融入校园信息化进程，为教学、科研和管理服务。

图书与信息中心模式下的图书馆技术相较于传统模式有一个显著的特点，就是“合作”。通过强有力的合作，在保证图书馆正常运转、正常服务的前提下减轻人员工作负担，投入更多的时间和精力用于数字化图书馆的规划和建设。

图书馆几乎全部的服务都建立在信息化环境之上，大容量的存储、高性能的服务器、高速的网络都是必不可少的基础条件。在校园内，网络中心有着最强大的网络建设运营资源，信息中心有着最完善的信息化运维基础环境。在网络运维和信息化基础设施建设上完全可以依托现有的平台，依靠两大中心的技术实力，实现网络的规范管理和基础运营环境的高效运行。

图书与信息中心内部可以通过部门之间的协调，将一些简单、日常事务性的服务工作移交给相关服务和业务部门，技术人员在后台提供技术的支持。在不降低服务质量的前提下减轻技术人员的负担。图书馆内的一些维护、维修工作可以通过技术外包的方式委托给具有一定实力和经验的IT服务公司，由他们来承担这些繁杂的工作，使得技术人员不再为繁琐的运维服务所羁绊。

在数字图书馆建设上寻找具有实力和经验的商业公司进行合作。图书馆提出业务需求和技术设想，由商业公司开发。在这个过程中，双方进行交流、沟通，共同建设和完善应用软件和平台。

南京农业大学图书馆的实践

1995年，南京农业大学图书馆下设校园网中心，承担校园网的建设管理工作。1999年，图书馆与电教中心合并，下设现代教育技术中心，承担全校的现代教育技术支撑工作。自此，图书馆确立了在校园中资源、网络和信息的核心地位。这一时期，图书馆的技术部门单独设立数字与系统部，承担图书馆的技术建设和支撑工作。

2009年，为了推进校园信息化建设，图书馆升格为图书与信息中心。图书馆原有的技术部门与网络运营部合并，图书馆技术人员也从原先的三人缩减为一人。人员数量的减少必然会给工作带来一些困难，我们主要通过下面几项措施来加强合作、提高效率，完成图书馆的技术支撑工作。

常规事物性工作的移交和技术服务外包

将一些简单、事务性的工作移交到具体业务部门，技术部门在后台提供技术答疑和支撑。比如，研究生论文的提交审核，电子版论文的制作、发布的工作已经移交至读者服务部和资源建设部，在方便读者的同时缓解技术部门人手紧张的矛盾。

与IT服务公司签订图书馆运维保障服务的外包合同，由公司派出工作人员，为图书馆提供办公电脑、文印设备、查询系统等基础运维保障服务。原有技术人员负责监督、协调和培训工作。

在资源的建设和服务上实现远程服务，将资源的制作、存储和服务都外包给商业公司。随书光盘、电子图书等系统在与本地资源服务平台对接后通过远程访问的形式进行使用。这些资源不需要在本地配置安装，减少设备占用的同时也减轻了工作人员的维护工作量。

加强与各部门间的合作与协调

图书馆技术部门应该成为图书馆建设中最了解信息化，在校园信息化过程中最熟悉图书馆需求的部门。发挥这一优势，做好图书馆与信息化之间的桥梁和纽带。

技术部门在建设图书馆个人门户、资源统一检索平台的过程中与参考咨询部合作。技术部门从系统的架构、部署入手，参考咨询部从用户感受、界面设计和功能要求出发，相互交流，共同与厂商沟通，完善平台功能，在部署过程中使用校园信息化统一认证平台进行用户权限控制，最终圆满完成系统的建设，为校内师生提供服务。

在移动图书馆的建设过程中，与厂商合作，申请校内课题立项，发挥图书馆专业优势，试用、比较多家产品；向读者发放调查问卷掌握读者使用需求，为厂商开发软件提供重要的参考。在部署过程中发挥信息中心计算、存储和网络的资源优势，由信息应用部提供高性能的服务器计算资源、网络运营部提供快速的网络服务条件，使得移动图书馆项目的实施快速、高效。

2011年，在校园网整体规划下对图书馆无线设备进行升级改造。将原有的无线设备统一进行升级，对原先没有覆盖的区域增加设备，进行覆盖。同时也将图书馆无线局域网纳入到校园网管理范围，实行统一规划、统一管理。整体提高了图书馆内无线网络的运行效率和服务质量。

依托中心优势，积极、主动融入校园信息化。Ezproxy校外访问、图书馆个人门户、移动图书馆等系统的认证已经通过LDAP进行统一认证，实现多个系统用户登录信息的统一，方便读者使用。

加强与商业公司的合作

自2011年起，图书馆在应用系统建设上积极与商业公司合作。从本馆服务需求出发，与有关的商业公司沟通，提出需求方案和开发的思路，由公司方按照方案要求进行系统开发。图书馆个人门户、统一资源检索平台、移动图书馆项目、图书馆网站等系统已经开发完成并上线运行；电子资源导航平台正在测试中，不久也将推出。

主动参与校园信息化建设

图书馆在2004年就已经完成与校园卡中心的人员数据对接，在全校信息化建设中是走在前列的。在校园信息化建设的一期，图书馆就完成了个人借阅信息与校园信息门户平台的对接，陆续完成了OPAC查询系统、图书馆个人门户、移动图书馆、Ezproxy校外访问系统的认证集成工作。

图书馆是校园内的信息中心，馆藏的大量各类文献、信息资源为教学、科研提供强有力的支撑。数据库资源所揭示的我校发文情况，文章的影响因子、被引频次，学科总体排名情况是学校发展的重要指标性参数。电子图书资源、教学参考书资源、教学影像资源等为在校生的学习提供重要帮助。图书馆将这些资源进行提取、加工、整合，再借助校园信息化平台与科研、教务、研究生等信息化平台进行对接，服务于学校的发展和建设。

图书与信息中心模式下的图书馆技术，应该顺应形势的发展，改革传统的工作模式，在继续向图书馆内部机构提供信息技术支持的同时向校内用户提供与图书馆业务相关的信息技术服务。加强部门间的协调与合作，充分利用现有资源和平台，从日常事务性工作中解脱出来，拿出更多的精力用于数字图书馆的研究与建设工作。跟踪数字图书馆最前沿的发展，充分利用图书馆的资源优势，对资源进行有效的挖掘、整理和整合，借助校园信息化平台为学校建设和发展服务。