基于波特五力模型的图书馆竞争力问题研究

摘 要：社会经济、技术、文化、科研、教育的不断发展对图书馆提出同步发展的要求。在信息技术与知识经济不断发展的背景下，尤其是数字化与网络化的推动与影响，不但挑战图书馆的数字化处理能力，也衍生出人力、物力及空间等多种问题，“图书馆消亡论”一直不绝于耳。虽然图书馆不是企业，但图书馆也存在着一定的竞争，因此，按照“波特五力”的框架，对图书馆竞争力问题进行分析，并提出了图书馆应加强内涵建设从整体上提升图书馆的服务质量以及建立以读者满意度为关键指标的图书馆服务质量评价体系等建议。

关键词：图书馆；“波特五力”模型；竞争力

Research on Competitiveness of Library Based on Porters Model

Nong Yanchun

（Guangxi International Business Vocational College， Guangxi Nanning 530007）

Abstract： The library is asked for synchronous development with the continuous development of the social economy， technology， culture， scientific research and education. Although the library is not a company， but the library faces certain competition also. After analyzing the competitiveness of library based on Porters model， the suggestions were proposed. Firstly， the library should strengthen the construction of connotation to improve the quality of service. Secondly， the library should build service quality evaluation system with the key index of readers satisfaction， and so on.

Key words： library； Porters model； competitiveness

学术界普遍把波特在上世纪90年代初提出的“国家钻石”理论认为是最有影响的竞争力理论。该理论认为，企业竞争力主要是指企业在进行产品或服务的设计、生产和销售過程中的能力，其中特别强调在激励竞争的市场环境中，企业与其它竞争对手相比所体现出的市场吸引力。该理论还把企业竞争力分为五个方面：供应商讨价还价的能力、顾客讨价还价的能力、现有同行业内企业间的竞争、替代品生产者的威胁、潜在进入者的威胁。因此，被学术界称为“波特五力”模型。

国外对图书馆竞争力的研究主要有4 个方面：将竞争力思想应用于图书馆信息服务、图书馆馆员素质、图书馆服务测量标准以及增加图书馆所创造的经济价值。Jurow（1996）认为，大学图书馆要制定出积极有效的规划和服务措施以保证图书馆作用的发挥，图书馆竞争力侧重于图书馆提供的信息服务所带来的“结果”。Saracevic（1997）指出，提升图书馆馆员素质可提升图书馆竞争力。Khalid（2011）认为，知识、技能和态度作为专业知识的基础可以在扩展图书馆工作中的组织管理、资源管理、信息服务管理以及信息技术应用发挥独特的作用。Tereas To. （2007）分析了图书馆员绩效评估中存在的问题，并构建了一个图书馆员绩效评估体系，并指出图书馆应加强与员工的交流与互动，重视培训与发展，从而构建开放、宽容的组织文化才能有效应对不断发展变化的环境。在国内，蒋永福认为，图书馆竞争力主要体现在对知识的组织和管理以及利用现代化信息技术，有效组织、控制知识的共享和创新的过程。孙丽艳等人指出，图书馆发展战略依赖于图书馆形成自身竞争力的特色优势，是差异性或是潜伏着特有的竞争力[3]。吴伟莉认为，图书馆必须不断根据发展方向和市场需求，对资源和能力重新配置和定位，以维护图书馆竞争优势[4]。金中仁和闵水珠认为，要从“以读者为中心”的核心竞争力要素体系的重要性和迫切性入手，以研究读者定位、流失分析、满意度等读者关系为基础，建立培育更好的读者关系，从而为图书馆建立强而有力的核心竞争力[5]。张新兴和谈大军认为，图书馆核心竞争力的研究应向规范性、系统性、实证性方向发展[6]。

图书馆是典藏、保存、传播知识的殿堂，在社会发展的过程中占有重要的地位。图书馆致力于满足使用者对信息的需求，提供有效益的服务。社会经济、技术、文化、科研、教育的不断发展对图书馆提出同步发展的要求。在信息技术与知识经济不断发展的背景下，由于纸本信息资源和数字信息资源数量的急剧增加以及公众阅读习惯发生变化，“图书馆消亡论”一直不绝于耳。网络环境和信息环境发生的改变引起图书馆的巨大变化是互联网出现之前任何人都难以预测的。面对 21 世纪社会环境的迅速变化，尤其是数字化与网络化的推动与影响，不但挑战图书馆的数字化处理能力，也衍生出人力、物力及空间等多种问题。虽然图书馆不是企业，但图书馆也存在着一定的竞争，因此，按照“波特五力”的框架，对图书馆竞争力问题进行分析，具有一定的理论与现实意义。

1 “供应商”的讨价还价能力

在企业视角下，供应商对现有企业的盈利能力与产品竞争力的影响途径主要来自两个方面：一是提高要素价格，二是降低单位价值质量。应用到图书馆而言，图书馆的“供应商”就是为其提供图书、信息资源等的企业及其它各种组织。为了有效提升其竞争力，图书馆在 “供应商”层面可采取的措施主要有如下几个方面：一是加强供应链管理，建立起与供应商长期合作的良好关系，这样一方面可以在最早的时间掌握新版图书等各种图书资源信息，另一方面可以以比较优惠的价格获取所需资源。二是加强信息管理，建立与供应商的信息共享系统，这样可以使图书馆把了解到的读者需求信息及时真实地传达给供应商，同时，供应商的规划等各种信息也能及时为图书馆所了解，从而增加合作的透明性和有效性。三是建立读者沟通渠道，图书馆可采取读者见面会等形式建立起读者与供应商直接的沟通桥梁，使供应商更清楚地了解读者的诉求，也为图书馆提升竞争力起到推动作用。

2 “顾客”的讨价还价能力

在商品比较充裕的时代，顾客在购买商品时一般都要货比三家，尤其在价格上会不厌其烦地讨价还价，要么压低了价格，要么是在同等价格的基础上要求提供较高的产品质量或服务质量，这都势必对企业的赢利能力造成影响。不难推理，如果顾客的讨价还价能力较强，就掌握了买卖谈判的主动权，销售产品或提供服务的企业就会陷于被动，为了达成交易就被逼让利而减少收益。与企业的情形大同小异，图书馆亦会面临同样的境地。对图书馆而言，“顾客”就是指读者。为了有效提升其竞争力，图书馆在 “顾客”层面可采取如下几个方面的措施：首先，图书馆应加强内涵建设，从整体上提升图书馆的服务质量，使读者在愉悦的环境下获取所需的图书或其它服务；其次，建立以读者满意度为关键指标的图书馆服务质量评价体系，把读者满意度作为图书馆所有工作的出发点和落脚点，只有时刻心系读者，才能保障服务质量的持久改善，从而使图书馆获取持久的竞争优势；再者，构建顾客关系管理系统，投入适度的资源维护图书馆与读者的良好关系，图书馆软实力的不断提升会使顾客讨价还价的能力明显减低。

3 行业内现有同行间的竞争

一般而言，行业内现有同行间的竞争是最为直接和激烈的。由于行业内现有竞争对手对行业情况比较熟悉，对顾客的需求也更为了解，因此往往能投顾客以所好，以顾客比较喜欢的方式争夺竞争优势地位。行业内现有竞争对手通过加大宣传力度、增加服务项目、提高服务水平等手段来吸引顾客，争取更大的市场份额，从而提升自身竞争能力。由于面临着同样的顾客群体，行业内现有竞争者的竞争行为的发生往往源起以下两个方面：一是发现了现有行业环境有待改善的地方；二是因为一个或几个企业感到来自行业或者环境变化的威胁。就图书馆而言，也不可避免地经常遭遇同行竞争的境况。图书馆应充分利用好这一竞争态势，以有效增强图书馆竞争力。对于图书馆这一行业来说，行业内现有同行间的竞争，就是指馆际之间的激烈竞争。为了有效提升其竞争力，图书馆在“行业内现有同行间的竞争”层面可采取如下几个方面的措施：一是苦练内功，加强品牌建设，以增强自身的竞争力；二是建立战略联盟，加强人才交流与信息共享，互相促进，共御风险，谋求更大发展；三是牢固树立正确的竞争观，坚持公平、公正、公开竞争，坚决抵制不正当竞争，共同营造良好的竞争环境，在竞争中谋发展。

4 “替代品”的威胁

波特竞争理论认为，两个处于不同行业中的企业也有可能存在相互竞争关系，这是因为这两个企业所生产的产品或所提供的服务有可能存在互为替代的关系，这就是波特所说的“替代品的威胁”。图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构。文献是图书馆开展一切工作的物质基础。1975年，在法国里昂召开的图书馆职能科学讨论会上，国际图联一致认为图书馆的社会职能主要是：保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐。由此可见，提供的类似“产品”主要来自以下几个方面：一是信息咨询公司、情报研究所等其他信息服务机构，这类信息服务机构在信息服务领域方面与图书馆展开竞争，利用其对信息的高准确性和敏感性，为用户提供准确的信息资源；二是档案馆、博物馆，这些公益性基础设施在文献保藏保护方面都将与图书馆展开竞争；三是各大出版发行商，它们利用自有的资源平台直接向用户提供信息服务，在电子资源领域与图书馆展开竞争。这就要求图书馆必须充分利用现有的种种优势，不断提升服务质量，积极防御来自“替代品”的威胁。

5 潜在进入者的威胁

所谓潜在进入者的威胁，就是指潜在的进入者看到了现有市场存在进入的机会，希望进入到现有市场上再分一杯羹，从而会与现有企业展开争取市场份额的竞争，最终导致现有企业的生存环境恶化。与此类似，已有的图书馆虽然具有一定的在位优势，但也照样会遭受来自潜在进入者的威胁。图书馆可采取如下几个方面的措施，使潜在的进入者难以进入或不敢轻易进入：一是提高潜在进入者的进入门槛；二是降低潜在进入者的预期收益；三是增加潜在进入者的生存风险。图书馆基础设施的建设以及各种文献资源的建立都需要大量的人力、物力和財力的支持以及长期的积累，其投资回收期很长，意味着潜在进入者往往要面临更大的生存压力，风险也就更大。

参考文献

[1] 迈克尔·波特.竞争战略[M].北京：华夏出版社，1997：14.

[2] 蒋永福.维护知识自由：图书馆职业的核心价值[J].图书馆，2003（6）：1-4.

[3] 孙丽艳，陈浩义，马瑞川.图书馆核心竞争力及其评价指标[J].图书馆建设，2008（8）：1-4.

[4] 吴伟莉.21 世纪如何打造高校图书馆的核心竞争力[J].现代情报，2007（6）：111-114.

[5] 金中仁，闵水珠.图书馆核心竞争力与读者关系之探究[J].图书情报知识，2004（5）：88-91.

[6] 张新兴，谈大军. 我国图书馆核心竞争力研究综述[J].图书馆论坛，2008（3）：18-21.

作者简介

农艳春（1973-），女，广西横县人，广西国际商务职业技术学院教师。