论社区图书馆的可持续发展

随着经济、社会的全面发展，随着社区文化的日益繁荣，社区图书馆面对的读者也日益广泛化与多样化，对社区图书馆传统的借阅方式提出了挑战，社区图书馆与读者的要求之间的差距越来越大，当前的形势给社区图书馆的发展提出了更新更高的要求。社区图书馆必须加快从传统服务向现代化服务转变，从借还服务向信息服务转变；而所有的这些服务，都必须以满足社会需求为目的，只有服务与需求相吻合，才能真正实现社区图书馆的价值，才能做到社区图书馆的可持续发展。

社区图书馆面对读者最主要的任务还是在提高服务质量、改善服务方式与加强宣传，以最大限度地满足读者的要求，怎样才能对于社区图书馆的流通部门的改革，抓好以下几点：

1 以人为本，提高工作人员的素质

当今社会是信息爆炸的时代，社区图书馆不再只是资料保管员，简单的借书还书服务员，而应该是懂专业、有知识、掌握现代信息技术、擅长文献加工、会经营管理的复合型人才，作为社区信息专家、社区信息顾问来发挥作用。社区图书馆工作人员是社区图书馆唯一或为数不多的对外服务的人员，所以，社区图书馆工作人员的业务素质与知识结构，直接体现了社区图书馆的整体素质，当务之急，则是人的培养与两个素质的提高。

1、加强工作人员的职业道德教育，崇尚爱岗敬业的精神，把读者满意作为自己工作的目标。切实提高服务水平和服务质量，巩固读

者群。

2、加强业务素质的培养与知识水平的学习提高。提高业务素质与知识水平，使工作人员从表面服务深入到内心服务，仪表端庄，礼貌待人是最基本的要求，进而要求做到了解读者心理与学历层次，耐心回答读者咨询，做好导读工作，主动为读者提供有用信息；收集文献服务成果、收集读者信息要求，及时反馈到有关部门；鼓励工作人员加强自身理论知识的学习，特别是专业知识与计算机知识的学习，以熟练运用计算机流通子系统做好借阅服务与流通统计工作；开展工作人员的馆际参观学习与交流活动，提高工作人员的业务水平与敬业精神；加强责任意识，提高工作熟练程度，降低差错率。

3、开展工作人员轮岗制度，社区图书馆按责任目标设置如果有多个岗位，在人手少而任务重的前提下，要求全馆工作人员必须适应任何一个岗位，每一个工作人员在认真负责做好本岗位工作的同时，必须加强其他岗位的学习与实践，以适应部门定期轮岗的需要。

2 改进服务方式，变被动服务为主动服务

很久以来，传统的社区图书馆都是等客上门，不让读者越雷池一步，随着社会经济的发展与新形势的需要，这种等客上门的被动服务已经不适应社区图书馆的发展，唯一的办法就是改变传统服务方式，变被动服务为主动服务，由单一服务形式向多形式、多层次、多渠道的服务方式转变，走出去请进来，与读者交朋友，将社区图书馆办成读者最最充实的精神家园。具体做法可以是：

1、加强书评员的组织工作：书评员是读者中的一部分，也是读者的代表，加强与书评员的沟通，可以及时了解读者的需求，掌握读者的阅读动向与偏好，做好导读工作，更好地为读者服务。

2、开展丰富多彩的群众性读书活动与阅读辅导活动。这些活动可以与书评员的组织工作结合起来，可以搞演讲比赛，读书心得，读书笔记交流，专题讨论等活动。

3、做好图书、报刊的宣传推荐工作，开展预约借书、过刊外借、馆际互借等特色服务。

4、开拓思路，走向社会，寻找读者。加强与社区、企业等的联系，利用社区，企业等现有设备及人员，联合建立图书流动站，发展服务网点，扩大社区图书馆的社会影响。

5、开展一些影响较大的活动，联合工、青、妇等各类群众组织，加强宣传，扩大影响。

3 改进工作方法，对文献进行深加工

为了提高社区图书馆的社会效益与经济效益，对文献二次三次加工，是对社区图书馆的工作提出了更高的要求，它已经超出了传统社区图书馆借借还还的陈旧的工作方法，是对读者特殊要求的满足，另一方面，对文献的深加工对流通部工作人员提出了更新更高的要求，它要求工作人员必须增强知识经济意识和调整知識结构，调整服务方法，开发文献资源，拓宽服务领域。采取新书通报、信息摘编、知识讲座、联合目录、成果展览等形式，主动向读者传播信息，满足读者的信息需求。应用现代信息技术，更新服务手段，有重点有选择地进行文献信息资源的深加工，使其成为时效好、针对性强、信息量大、参考价值高的信息资料。开发信息产业，把收集来的信息加工成信息产品，推向市场参与竞争，最大限度在提高馆藏书刊资料的利用率。采取多种方法、多种角度、多种途径为社区服务，而且要对一定内容的信息进行归类，重新编排，并装订成册，定期刊出。既要有一定的政策要求，又要求及明，准确，具有指导性与借鉴作用，同时也需求工作人员能熟练使用加工文献所需的设备。如复印机，扫描仪，打印机，电脑及传真机等。

开展剪报服务及决策参考的编制工作，借鉴其他社区图书馆的先进做法，我们将在政治文化与经济政策这两大热点为主题进行试点。剪报服务与信息加工是今后流通部工作着重点。

4 重视社区图书馆丢失的问题

目前，社区图书馆由于经费、编制等因素，面临摊子大，人手少的困难，这就存在一个图书丢失率高的问题。为了解决这一问题，采取以下措施：

1、加强内部管理，分工明确，责任到人，最大限度发挥工作人员的积极性与责任心。

2、加强日常书库的巡视工作，随时归架、整架，在工作中发现

问题。

3、加强与读者之间的交流，开展“爱书光荣，窃书可耻”的群众性活动，让舆论来谴责这一不道德的行为。

4、加强书评员的组织工作，让读者的代表——书评员参与管理，一方面可督促我们做好服务工作，另一方面又可以帮助我们义务巡视，暂缓管理人员少的情况，从而达到控制图书丢失率的问题。

5 改进管理方法，重视管理质量

任何经济效益与社会效益的有效取得，都离不开科学的管理，作为面向广大读者的流通部，更应将科学管理作为自己的主要管理

方法：

1、建立规范的工作秩序，建立健全各项规章制度，加强科学管理。例如立工作台帐，这是科学管理及量化管理的基础，也是用来考核工作人员工作好坏的最基本的要求。使各项工作制度化，规范化，科学化。

2、实行定额和目标管理制度。定岗定员定薪，奖勤罚懒，把岗位职责、工作业绩与经济效益挂钩，调动职工的积极性。

3、实行目标管理和岗位责任制。具体做法是，在社区图书馆内部，馆长与每个工作人员签订目标责任书，如上架错架率、丢书

率等。

4、建立岗位工作目标，明确个人工作职责，要求每人有岗，分工明确，责任到人，考核落实，以提高工作人员的责任感和主人翁精神。

5、建立竞争机制与人员下岗制度。现行社区图书馆也是“吃皇粮、旱涝保收”的铁饭碗，内部管理乏力。因此在人事制度改革方面也应试当引入员工聘任制，让不适合社区图书馆工作的人员

“下岗”。

总之，社区图书馆的可持续发展不改革不行，而改革不是一朝一夕的事，只有通过广大社区图书馆馆员的辛勤工作，群策群力，共同努力，才能使这块文化绿地发展地更好。

作者简介

周鸿武，男，大专，馆员。