产业融合下的电子商务人才发展研究①

2013-10-18浙江商业职业技术学院丁荣涛

中国商论 2013年4期

浙江商业职业技术学院丁荣涛

网络电子商务日新月异的发展和电子商务广泛深入的应用，促进了电子商务与相关产业的相互融合，拓展了创新发展的新空间，催生出新的商业模式，创造出新的产业形态。在电子商务产业融合下，传统企业发展基础、组织形态和区域布局等都发生着根本变化，对电子商务人才队伍建设提出了更高的要求。本文通过现状分析和比较研究，以提升电子商务产业人才队伍整体素质和创新能力为目标，探求电子商务人力资本培养与发展的有效途径，通过设计多元性、层次性、动态性的人才创新系统，形成适应电子商务人才创新能力发展路径与产业人力资本转化的演进框架，为电子商务跨越式发展提供强大的人才支撑。

1 电子商务产业现状与人才状况

1.1 电子商务与工业化深入融合激发电子商务多元化服务需求

电子商务产业是建立在现代科学理论和科学技术基础之上，采用了先进的理论和通讯技术，由电子商务咨询、信息系统集成、数据处理和运营、设计与开发，以及信息传输和内容服务共同构成的高科技服务性产业。服务化已成为目前电子商务产业发展的基本趋势，全球电子商务产业体系将在较大范围内进行重构，软件技术与互联网、多媒体、计算、传输等各类技术相互融合渗透，新技术、新产品、新业务以及新的商业模式不断涌现，电子商务与其他技术的结合更加紧密，不断向新的领域拓展。云计算、物联网等新模式新技术的出现，改变了电子商务产品的生产和销售模式，促使传统企业以产品为基础向服务转型。电子商务服务产业化进程将历经产品服务化、服务标准化和服务产品化三个阶段，其中产品服务化是前提，服务标准化是保障，服务产品化是趋势。例如IBM推出的“智慧地球”理念就是凭借其在金融、能源、制造、电信、交通、城市管理、医疗等领域积累的电子商务经验，打造的全业务综合集成服务体系，利用云计算集中体现电子商务产业服务化的创新商业模式，改变了电子商务资源交付和使用模式，用户能够通过网络随时随地获得所需的服务。

电子商务与工业化深度融合为软件和电子商务创造更大的发展空间，具体形式表现为： (1)结合型融合。电子商务作为一种软性生产资料进入生产领域软化生产过程，在制造业产品生产过程中和最终产品的提供过程中，提高经济效率和竞争力。(2)绑定型融合。电子商务的需求与供给指引着传统产业的技术进步和产品开发方向，相应的电子商务产品绑定实体产品使消费者获得完整的功能体验，企业不再是简单的生产销售产品，而是在销售产品的同时，提供与该产品配套的包括配套软件、操作程序以及维护服务等在内的一个完整的服务系统。

1.2 电子商务人才能力的内生因素

电子商务人才是营销和新技术的复合型人才，结构合理的信息资源管理人才队伍是企业电子商务建设的重要保证，这包括学历层次，专业层次，管理层次等多方面的结构，不同能力层级的人才可以形成优势互补的专业人才群体，并通过专业分工下的团队来共同达成企业的电子商务目标。不同级别的电子商务人才包括：(1)初级电子商务人才：这种人才往往在互联网的技术性强一些，而营销能力可能欠缺一些，需要进一步引进培养，这样的人才目前还是主流；(2)中级电子商务人才：这种人才往往在营销上强一些，而在技术上需要进一步的培养和引导；(3)高级电子商务人才：这种人才具备电子商务项目整体操作能力，具备较丰富的电子商务实战经验，这样的人才目前比较紧缺，公司一旦能够成功引进，可快速进入角色，避免浪费时间、金钱、精力。

电子商务营销模式是在原来传统营销模式基础上的进一步创新和提炼，是一种更高级的营销能力，传统的销售是要上门拜访，邮寄资料，出差，多次拜访等，而电子商务的操作大多是靠网上快速处理资料，网上业务谈判、沟通，让客户在没有见面的情况下还要相信你不是骗子，汇款给你，相比传统的营销，你节约了大量的市场营销费用，为公司快速创造了较高的收益，所以电子商务的重要能力是服务能力。

2 产业融合下的电子商务人才发展对策

2.1 构建面向服务能力的人才培养质量综合评价指标体系

电子商务服务高技能人才服务能力培养目标包含两方面的内容：一是技术能力培养，包括基本工具的了解与运用、电子商务知识的理解与评价、电子商务学习与系统建设；二是管理能力培养，是信息时代如何建立对己有利的、高效稳定与有序的良性信息互动。电子商务专业化人才正向口径宽泛的多学科方向的应用人才发展，即员工个人能力不再局限于自己的岗位与应用范畴，具有综合知识基础、掌握先进技术和营销能力的服务应用型人才是电子商务人才需求的大趋势。

在建立能力模型时，通过确定针对每种能力提炼可观察、可衡量的行为指标，而且这些行为指标是针对专业的，这样的能力模型才有可操作性，才能在实践中被使用。我们将电子商务服务按成熟度分成9个等级，各等级标准要求示范(表1)。

表1 人才培养质量评价模型的9个等级

2.2 设计电子商务人才人力资本优化演进框架

通过设计多元性、层次性、动态性的人才培养科学系统，形成适应行业发展的能力发展演进框架，框架结构(图1)。

图1 适应行业发展的能力发展演进框架结构

该发展演进框架具备以下优势：

(1)促进服务需求差别化。服务具有很强的客户参与性，不同客户产生的服务需求是不同的，如何提高服务水平，满足不同客户不同服务需求的需要，这种参与对于完成最终的服务具有决定性作用。这就要求专业课程培养应用必须直接与最终客户进行沟通，以减少实践成本，并且提高了专业课程教学信息共享程度与共享幅度，以实现根据不同的用户服务需求提供多样化服务的教学管理的响应性目标。

(2)结构松散耦合。如何适应行业发展需求的变化，建立适应发展需求变化的可重组、可重用的快速反应的课程网络对提高教学的有效性和敏捷性是非常重要的。而且，随着服务能力培养网络的不断扩大，学校将无法单独向最终客户提供全面的教学，其所设计的课程也应该是能够提供最终能力发展的基础提供层。且由于电子商务服务的独立性，各专业课程之间是松散藕合关系，不存在过多的业务依赖，使得行业需求变化需要做出战略调整时，仅针对每项业务的特殊需求快速调整教学课程，不影响专业之间的其他合作关系。

(3)复杂度降低。对于课程设计来说，业务应用是教学过程中的重要信息提供者，也是隐藏在由各个独立课程需要实现的许多能力协调背后的驱动力。在能力发展演进框架整合的研究中，最关键的问题是需要将实践教学过程和行业企业业务状态流动所附带的信息流动进行充分分析和挖掘，保证在培养目标总体不变或大致相似的情况下，配合其中任意业务的变化能迅速实现教学体系的优化，即在服务能力培养动态整合的合成部分，研究如何将分解的服务组件，按照同构架构进行“合”在一起，也就是通常意义下的集成问题。

3 结语

电子商务人才的培养不仅要注重电子商务产业对电子商务人才的数量需求，更要重视电子商务人才的合理结构。任何产业都有不同层次的职位，需要通过不同的培养方式来满足产业发展的要求。不同职位的人才需要不同的培养机构和培养方式，不同类型的学校需要承担不同层次电子商务人才的培养任务。合理的分工与合作会使得电子商务人才培养层次分明，能更好地适应市场的需要。