工作岗位培训法在药店经营与管理课程中的应用

吴 锦

浙江医药高等专科学校，浙江宁波 315100

随着教学方法的多样化，培训法也得到发展，现在运用比较成熟的主要有模块培训法（MES）、参与式培训法、案例教学培训法、实践培训法等，主要应用于医师、护士的岗前培训和课堂教学。工作岗位培训法在《职业教育工学结合一体化课程开发指南》一书中有所提到，但应用于具体课程暂无相关研究。本文尝试以浙江医药高等专科学校药店经营与管理课程为例，对工作岗位培训法的具体应用进行深入研究。

1 工作岗位培训法概述

工作岗位培训法是20世纪后期发展起来的现代岗位理念，特点是将工作过程和学习行动结合在一起，学员单独或以团队形式在工作岗位或工作岗位附近完成学习任务。工作岗位培训法是按照岗位要求所具备的知识和技能为学员进行的一种培训方法。由于培训环境与工作环境一致，受训学员也具备一定理论知识和技能，通常能保证受训学员快速胜任岗位。

在工学结合的职业教育中，岗位培训有着不可替代的作用，因为与职业院校的“人工环境”相比，岗位培训的“自然环境”能更有效地促进学生关键能力的发展。高质量的岗位培训可以通过两个途径实现：①院校实践教学环境设计更加符合生产和工作的需要；②使企业的实际工作岗位具备培训的潜力，通过合适的教学方法使在岗学习成为可能[1]。一门课程的教学应用工作岗位培训法也需要相应的实施条件。

2 药店经营与管理课程实施条件分析

药品是特殊商品，药店是一种特殊的经营场所。对药店的经营与管理行为，国家有着系统、严格的政策和法规。药店作为零售业态的一种，伴随着药品零售市场的变化又有着其独特的经营之道，其经营管理者不仅需要具备一定的药事管理法规、药品知识与技能，还应掌握一定的经营和管理技巧。只有这样，才能创造出更好的经济效益和社会效益。

药店的主要岗位有药店主要负责人、药店质量管理负责人、药店质量管理员、药品采购人员、药品验收人员、药品保管人员、药品养护人员、药店营业人员、药店收银人员、药店驻店药师等[2]。药店经营与管理课程为这些岗位提供了系统全面的知识指导和技能培训，为学生走向就业奠定了坚实的基础。

浙江医药高等专科学校药店经营与管理课程自2004年开始建设，主要面向医药营销、医药经济信息管理、食品药品监督管理、药学专业（药房方向）等专业开设，并不断进行课程改革，现已发展为一门校级精品课程。该课程“工作岗位培训法”的实施条件很充分，主要体现在以下两点：

2.1 真实工作环境作为教学场所

浙江医药高等专科学校校内建有宁波四明大药房有限责任公司的医药物流配送中心和一个零售药店，作为学生工学结合一体化教学场所。教学过程通过宁波四明大药房校内实训基地，采取工学结合、半工半读等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。浙江医药高等专科学校在全省范围集结了杭州华东、绍兴震元、宁波四明、宁波彩虹、台州洪福堂、金华太和堂等连锁药店成立了中国药店管理学院浙江分院，校企合作共同培养药店的相关人才，特别是根据地区或公司需要，选拔优秀学生校企联合培养“准店长”。学生在大三教学实习和生产实习期间，在各零售药店一边工作一边完成相应的教学任务。

表1 药店经营与管理课程整体设计

2.2 校企共建共享专业师资库

浙江医药高等专科学校以“培养人才，服务企业”为目标，组建了由学校专业教师和具有丰富经营管理经验的企业专家共同参与的动态互补的专业师资库，该专业师资库既承担学生的培养任务，同时承担企业职工的培训任务，校企双方相得益彰。学生在大三教学实习和生产实习期间，由校内专业教师和校外企业专家共同指导完成毕业论文和综合实训。

3 工作岗位培训法在药店经营与管理课程中的设计

3.1 课程整体设计

按照工作岗位培训法的设计理念，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，以工作任务模块为中心，遵循“以能力为本位，以职业实践为主线”，建立工作过程导向的课程体系。药店经营与管理课程共设计了13个学习情境，每个学习情境的内容、技能要求、知识要求及建议学时见表1。

3.2 课程单元设计

在时间上紧密相连的一次课，叫做一个单元[3]。13个学习情境中“验收药品”、“陈列药品”、“销售药品”三个学习单元跟日常岗位工作最紧密，实操性最强，按照工作岗位培训法的设计理念，下面对具体的单元设计进行叙述：

3.2.1 验收药品 药品验收要求：在规定时间内按照药品验收程序、验收项目的要求，对照药品配送单进行药品验收，如实填写药品入库验收记录，对查出的不合格药品填写药品拒收报告单[4]。验收过程中不要破坏药品最小包装。药品验收评价指标：①药品验收程序完整，包括药品配送单与药品采购到货通知单核对、药品配送单与实货核对、实货质量项目检查、配送单正确标注。②实货质量项目检查方法正确，应采用抽样验收方法，检查项目齐全，包括药品包装质量、药品检验报告书。③药品验收记录、药品拒收单填写，如记录完整、正确[5]。

3.2.2 陈列药品 药品陈列要求：在规定时间内根据药品分类摆放的原则，按药品作用用途，完成40种药品（或保健品）分区分类整齐陈列并放上标签，根据需要放上标示牌。40种药品的类别包括：抗感染用药、消化系统用药、解热镇痛抗炎用药、呼吸系统用药、循环系统用药、泌尿系统用药、神经系统及精神障碍用药、眼科用药、维生素及矿物质缺乏用药、抗寄生虫药、抗过敏药等[6]。药品陈列评价指标：①四分开原则分区、作用用途分区。②多数量同一药品、同品名或同品种不同规格药品、易混淆包装的药品。③同区内作用用途相同、剂型相同的药品。④储藏特殊要求的药品，如冷藏、防冻放上标示牌等[7]。

3.2.3 销售药品 药品销售要求：两名同学为一组，其中一名作为顾客咨询购药，另一名作为药店营业员，抽取模拟销售题签，在规定的时间内完成药品销售和处方审核。药品销售评价指标：①礼仪接待，如主动迎客、文明待客、使用正确的语言送客。②询问顾客基本情况，如病症、病史、用药史、过敏史、年龄、职业。③药品介绍，根据顾客讲述的症状，介绍2～3种药品的成分、适应证或不同价格的同类药品供顾客选择。④售后服务，如向顾客交待所购药品的注意事项和不良反应及药品储存要求。⑤处方审核，如正确向顾客解释处方中的缩写含义、分析处方药物间的相互作用及发现处方中存在的问题等。⑥处理问题能力[8]。

[1]赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南[M].北京：清华大学出版社，2009：109.

[2]唐俊，牛海鹏.药店管理手册[M].北京：中国经济出版社，2008：194-203.

[3]戴士弘.职业教育课程教学改革[M].北京：清华大学出版社，2007：16.

[4]吴锦.药店经营与管理实用技术[M].浙江：浙江大学出版社，2012：63-66.

[5]陈玉文.药店经营管理实务[M].北京：中国医药科技出版社，2006：176-182.

[6]王东风.医药商品购销员国家职业资格培训教程[M].北京：中国中医药出版社，2003：181-183.

[7]邓冬梅.连锁药店运营管理[M].北京：化学工业出版社，2011：187.

[8]中国医药教育协会.全国医药行业第二届特有职业技能竞赛大纲[Z].2012.