浅谈信息社会环境下的图书馆的服务与管理转变

花香　周有猛

[摘 要]伴随着知识信息时代的到来，为更好的信息社会环境发展趋势相适应，要求图书馆在服务、在管理方面做出合理的转变，以自身发展方向与信息社会发展方向的一致性为目标，更好的面向读者提供优质服务。本文依据这一实际情况，以图书馆服务与管理工作的转变为研究对象，看眼于信息社会环境背景，首先就信息社会环境下，图书馆所面临的发展机遇进行了简要说明，在此基础之上，分别从服务以及管理这两个方面入手，就图书馆在把握信息社会环境所赋予其发展机遇的过程当中，应作出的转变，展开了详细分析与阐述，希望能够引起关注

[关键词]信息社会 图书馆 服务 管理 转变

[中图分类号]G250

[文献标识码]A

[文章编号]1672—5158（2013）02—0399—01

在知识信息时代下，信息技术的迅速普及与深入发展使得社会大众的生活方式以及生产习惯均发生了翻天覆地的改变。在信息社会环境背景之下，读者需求的多元化发展已无法简单意义上的要求图书馆提供单一性的借阅服务，图书馆所采取的原有管理模式对于自身发展也产生了一定的阻碍。为此，在信息社会环境下，研究图书馆服务与管理应采取的转变方向，这一问题备受各方工作人员的特别关注与重视。本文试针对以上相关问题做详细分析与说明。

一、信息社会环境下图书馆所面临的发展机遇分析

（一）信息社会环境下，社会对于知识、信息与技能的整合需求显著扩大

在现代信息社会环境作用之下，知识信息不单单体现为劳动者生产作业以及劳动工具使用过程中的必要载体，同时也成为了现实意义上被加工的对象（即信息知识的再加工与处理）。换句话来说，知识信息相对于整个劳动行为实施过程中，相关生产要素的作用得到了极为突出的发展。特别是对于图书馆行业而言，知识信息成为了价值创造、价值实现乃至价值分配过程当中的最核心基础所在。受到社会经济发展水平不断提升的因素影响，有关人力资源的需求开始呈现出高质量且高水平的发展趋势，由此要求以图书馆为主体的各类文化教育机构更多、且更好的为读者提供信息知识的咨询服务，提供解决实际问题的方法。而这对于图书馆自身的建设与发展而言可以说有着极为突出的推动作用。

（二）信息社会环境下，信息知识的运动需要更加有效的工具作为保障

在信息运动的背景作用之下，图书馆对于信息知识的收集以及管理工作呈现出了极为突出的有序化特征。在此背景下，图书馆在接受到自信息知识需求者所发出需求信号的基础之上，需要借助于对相关中介性工具的合理应用，将需求者所需要的信息知识传递给需求者。在此过程当中，需求者所发出的需求信号可以是需求结构，同时也可以表现为需求数量。而图书馆在传递相关信息的过程当中，可采取的传递方式不单单涉及到纸质载体，同时也包括电子化载体。更加关键的是：在信息社会环境作用之下，相关信息技术的合理应用使得图书馆管理工作自传统意义上以人力消耗为代价的模式当中解放出来。而所节约的这部分人力可以被应用于对图书馆读者个性化需求的满足工作中，确保所提供服务的优质性。

二、信息社会环境下图书馆服务与管理的转变分析

（一）信息社会环境下图书馆服务的转变分析

第一，从服务对象的角度上来说，图书馆在提供服务过程中所面向的读者包括既有读者以及新鲜读者这两种类型。要想达到扩大上述两类读者群体服务工作水平的目的，有以下两个方面的措施需要特别引起重视：（1）将图书馆服务延伸至与既有读者在信息利用方面存在密切关系的人群。以高校图书馆为例，其所面向的既有读者为教师与学生，而产学研整体作为与师生在信息利用关系方面极为密切的群体，也当成为图书馆在服务延伸方面的重点关注对象；（2）将图书馆服务延伸至与既有读者同属于同一划分标准下的相关人群。例如，在以职称为划分标准的情况下，可在面向高级职称人群提供服务的同时，将服务对象延伸至中级职称以及初级职称人群。

第二，从服务内容的角度上来说，对于图书馆既有读者，特别是专业偏向比较突出的读者而言，需要建立以问题为导向的服务方式，分别从横向以及纵向两个方面人手，跟踪读者需求，确保所提供服务的动态性。例如，面对正在撰写论文的读者，图书馆所提供的主要服务是，提供相关文献资源的查询与借阅。在动态性的服务导向下，同时需要提供论文撰写前期的研究方法服务、论文撰写数据处理服务以及论文发表后期交流服务等综合性服务内容。

（二）信息社会环境下图书馆管理的转变分析

第一，从资源类型的角度上来说，在图书馆读者阅读行为多元化发展的过程当中，传统印刷方式下的纸质资源利用率表现出了一定程度上的降低，取而代之的是电子性以及多媒体资源利用率的上升。为更好的面向读者提供各类服务，则需要图书馆在资源类型方面与读者阅读习惯保持充分一致，提高电子资源比例。

第二，从内容学科的角度上来说，图书馆资源建设与读者的信息需求一直存在矛盾，许多新兴学科的出现，直接导致读者需求更专业化、多样化，读者往往会对新兴专业所对应的馆藏文献资源感到某种程度的不足与局限。长此以往，则势必会导致读者需求的持续提高与图书馆既有文献资源有限性之间的矛盾更加的突出。这也可以说是信息社会环境，对于图书馆的最直接影响。为解决上述问题，图书馆不断需要做好对自身采购资源工作，同时也需要通过“资源共享”、“读者互助”以及“文献传递”等多种方式，尽量提高图书馆文献资源的覆盖率与完善性。

第三，从资源空问布局的角度上来说，图书馆读者在阅读行为中所表现出的利用成本直接受到了图书馆与读者距离、以及阅读环境空间结构等多个方面因素的影响。一旦读者所付出的利用成本超过了心理预期，则势必会直接表现为月度人数的减少。为此，要求图书馆通过对资源空间布局的合理调整，尽量实现图书馆运营成本与读者预期利用成本之间的均衡性。

（三）图书馆馆馆员的角色发生转变，由图书管理员，变为知识导航员或信息员式的智慧型图书馆员

图书馆的服务不仅仅是资源本身，而最终将是人的服务，是对人的服务，也是人提供的服务。首先，图书馆数字资源的组织体现了人的因素，不仅是人的体力劳动，而且还体现了馆员的智慧，数字资源的制作，数字资源的整合，都与图书馆员的智慧分不开的。其次，在帮助读者有效到达所需知识点方面，图书馆员的作用是不可或缺的。不论是纸本的文献的加工与索取，还是数字资源的整合与推广服务，没有图书馆员的参与是不可想象的。在知识的海洋中，图书馆员就是知识的导航灯，没有导航灯或许也可以航行，但是，效率不会高。最后，图书馆员为顺应信息社会的需要，为社会提供主动服务，可以开辟新的服务领域内容。文献传递就是一个很好的例子，现在参与全国图书馆参考咨询联盟的图书馆越来越多，每天都有成千上万篇文献传递到有需求的读者手中，这在十年前是不可以想象的。

三、结束语

总的来说，信息社会环境带给图书馆的发展机遇是空前且深刻的。在图书馆积极把握这一发展机遇的过程当中，首先需要做好的即针对图书馆服务工作以及管理工作加以合理的转型与完善。只有通过对图书馆服务与管理的台理转型，才能够在信息社会环境下，实现图书馆自身的稳定生存与发展，同时也才能够面向读者提供更具信息化的优质服务。总而言之，本文针对有关信息社会环境下图书馆在服务与管理转型过程中所涉及到的相关问题做出了简要分析与说明，希望能够为今后相关研究与实践工作的开展提供一定的参考与帮助。

参考文献

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