浅谈汽车4S店的管理系统的设计与实现

李昊

[摘要]信息时代的到来使得许多企业信息化，企业销售和管理也趋于信息化和网络化。信息时代信息科技高速发展，外国大企业也随着进入国内，而外国大企业所运用的信息网络管理系统也逐步迎入国内，国企也必须跟随时代潮流向着世界顶级企业发展。只有利用好新型信息技术开发新型企业管理系统才能使企业适应市场竞争更加快速的发展。本文就汽车4S店的管理系统的设计及实现做出简单的分析。

[关键词]管理系统，设计，实现

[中图分类号]TN948.61 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-015802

一、汽车4S店管理系统的发展现状

（1）、汽车4S店的销售管理系统

汽车4S销售管理中主要是对所经营的汽车进行系统化的统计以及销售人员的评估。销售管理主要是对店内的整车销售业务进行统一管理，对客户进行接待然后跟踪到客户签订购车合同等一系列流程进行管理，并提供客户跟踪提醒和销售分析报表。首先在接待客户时建立独立的销售线索，然后偶根据客户的购车意向做出不同的回访策略。客户签订合同后需要对客户为客户提车、办理后续业务等一系列管理流程。车辆销售一个月后对客户进行跟踪回访组好回访记录，对需要办牌的客户代办上牌，对需要办理保险的客户代办保险业务。

（2）、汽车4S店的服务管理系统

服务管理主要是对维修服务进行统一管理，即从开车辆进厂维修到客户结算完毕，做出详细的数据原因报告。车辆在到达维修厂前进行提前预约，到达维修厂后进行登记并作出估价。车辆到达车间后车间主任分配任务对该车经行维修，维修过程中发现新维修项目，及时向主任反映。车辆维修维修完毕后对车辆进行复核并对其进行结算。车辆维修后对客户进行跟踪服务并统计维修客户资料，便于联系客户。定期需对客户进行提醒，使客户及时对车辆保养。

（3）、汽车4S点的库存管理系统

库存管理是对车辆库存统一管理，从车辆的订货、入库、出库到盘点进行管理。车辆到货后对车辆进行入库操作，其中包括入库退货等数据统计及查询。车辆入库进行入库操作包括维修入库、外销出库、新车精品出库等。定期需对仓库进行盘点和库存查询，包括维修出库和外秀出库的统计。

二、新设计的背景及意义

（1）管理系统新设计的背景

汽车4S店（整车销售、配件供销、售后服务、信息反馈）伴随着竞争变得越来越激烈的汽车工业出现在汽车销售市场。其由欧洲传入我国，它以“汽车终生服务解决方案”为自己的立生之本，但随着物流环境的复杂和销售市场的扩大，店面的管理的压力变大，流动资金变得紧张，再加上一些很难避免的错误，管理工作的效率受到了挑战，这样导致建立一个汽车管理系统迫在眉睫。

（2）新设计实现的意义

由于许多4S店大量的浪费资源，不计较成本，追求一流上档次，经销的汽车不分好坏、品牌，一哄而上，这样导致自身的生存和发展受到了挑战，当然，不少4S店因利润空间的压缩面临着关店的危险，降低降低生产成本，提高工作效率是当前唯一的出路。在4S店合理的运用电子计算机信息管理系统对以上问题可以有效的解决。汽车销售、配件供销、服务接待与结算等系统的内外联网因电子计算机系统的建立得到实现。4S店的优势因软件建设的加强得到更大的发展。

三、汽车4S管理系统的设计

（1）、管理系统的设计思想内容

管理系统设计主要是在于简化工作流程，更加方便对各项管理模块进行统一管理。新系统用户管理员可以编辑用户，增加和删除用户，而且新系统支持多仓库操作，使得权限可以细化到单个仓库，只需要修改用户密码即可。管理员直接在主系统发布系统通知，以便于管理员对真个系统用户的了解与交流。在仓库管理信息上管理员可对仓库进行增加删除等相关编辑记录来满足生产扩张需求。新系统可以对产品小类设置数量上限，而且新系统支持模糊搜索，便于快速查询。新系统设置产品超量报警设置可以及时提醒工作人员及时处理。管理员可以对仓库实时监控，对近期出入库数据进行展示。新系统设置用户操作记录及产品流动功能，便于报表数据的搜索及导出。

（2）、管理系统的数据处理设计

新系统在数据处理上主要以表格的形式来记录处理数据。新系统设置了仓库人员表、仓库表、库存产品表、产品小类表、产品大类表、单据表、操作类型表、系统日志表、系统通知表等各部分管理表格。表格都更加精细化使得管理人员方便对工作人员的了解其增加了管理效率。

（3）、管理系统的界面设计

新系统分为登陆界面、使用界面和数据处理报表界面。不同界面都有其不同的风格和功能作用。

登陆界面。新系统登录界面简洁大方一目了然，主页遵循淡雅、简介、高效的设计理念。新系统首页为避免对用户产生视觉疲劳采用淡蓝色和白色为主色调，页面字体简介清晰便于登陆时的效率。

用户使用界面。用户界面是对用户所使用的，新系统以简介、安全、实用为首要目的而设计。新系统在信息呈现风格上严格遵守直观紧凑的设计原则。所有信息网页都设置在770像素范围内页面内容居中避免页面过大需要左右滑动影响用户工作效率。用户界面增加了通信功能使人机交互更加准确，减少了视觉干扰和动作干扰，平常出现在系统中的广告将不再会在新系统中出现，避免了用户滑动或滚动鼠标带来的操作失误。

数据处理表。数据处理报表采用简单的Excel为表格。作为专业数据处理表格Excel方便好用，用户在处理数据上会更加轻松。

四、汽车4S店新管理系统的市场需求分析

（1）、市场需求的调查

新系统开发后我们对各4S店进行了试用型调查。在为期三个月的调查期间我们派除了大量的人进行跟踪调查。调查期间调查人员不仅对用户的表现作了记录而且对用户使用后4S店的业绩做了解并记下相关数据，三个月后如果用户满意我们做出了优惠处理。调查结束后个工作人员将整理好的数据统一上报进行进一步处理。

（2）、对调查数据的分析

从各工作人员的调查结果来看新市场对新系统需求量还是比较大的。调查数据显示超过一半的用户满意，接近五分之一的用户比较满意，五分之一的用户表示可以接受，剩下的用户表示不满意。这些数据虽然表现出新系统的成功但还是有不满意的用户说明新系统有待进一步完善。从用户试用的业绩上来看带给用的收益也是可观的，进一步完善新系统成为我们一步的工作重点。

五、汽车4S店管理系统的实现

（1）、根据市场需求做出推广方案

从市场调查来看市场的需求在预计范围之内，为了更好的推广新系统，我们采取了免费试用三个月的方案。在三个月内用户使用新系统免费，用户试用完毕后再做决定是否需要我们的产品。在此期间我们继续派出一部人工人员对使用用户进行跟踪调查并做好数据记录。同时做好广告宣传，积极向外推广新系统。

（2）、做好市场回馈和完善管理系统

试用阶段调查人员做好对用户满意和不满意的意见记录，以便针对产品的完善。试用期过后每个月对产品销售状况作出具体数据分析，得出数据分析结果后进行讨论，根据数据分析讨论的结果做出下一步销售计划。对市场反馈的信息我们对新系统进一步改进和完善，直到新系统达到百分之九十的用户满意。迈出第一步后将继续对市场需求分析来做出更加完美的产品。

结束语：汽车行业在国内的发展已经达到一个高峰期，特别4S店的发展速度令人叹为观止。但在汽车4S店的管理系统上发展还比较缓慢，原有的管理系统经过这些年的应用逐渐路上出许多弊端，这就需要有新系统的开发与运用，而新系统的应用还有有待改进和完善。现阶段我们制作的新系统有了一定的进步，新系统的完成将会带给汽车4S店巨大的收益，而带给我们的不仅仅是收益它带给我们一个系统设计的方向，我们会做出更加完善的系统。

参考文献

[1]姜红艳，中华汽车销售服务4S店管理系统的设计与实现，北京邮电大学，2012-03-01

[2]李磊，汽车4S店经营管理现状与对策研究，重庆交通大学，201105-16

[3]胡朝晖，汽车4S店运营管理实践研究，天津大学，2012-05-01