浅谈如何提高高校图书馆工作人员工作效率①

官 平

(闽江学院 科研处,福建 福州 350108)

0 引言

图书馆是高校的图书、资料、情报中心,为教学和科学研究提供服务的学术性机构。图书馆的高效运转对学校发展具有极其重要的意义,提高图书馆工作人员个体的工作效率是实现这一目标的关键之一。随着计算机网络技术、信息技术在高校图书馆中的应用及教育、人事制度的改革,高校图书馆工作人员普遍产生了较大的工作压力,对个人发展感到迷茫,出现了工作倦怠现象。[1-2]工作倦怠是个体由于长期处于工作压力状态下而出现的一种身心消耗过度、精力衰竭的综合症状。[3]工作倦怠现象不仅影响图书馆工作人员的身心健康,而且也影响对图书馆正常运行。倦怠程度越高,工作效率就越低。本文从调查福建省五所高校图书馆工作人员工作倦怠现状入手,探讨工作倦怠起因,提出有针对性对策,以消除或降低职业倦怠,提高图书馆工作人员的工作效率。

1 材料与方法

1.1 被试

采用随机抽样的方法,抽取福建省五所高校的图书馆工作人员进行调查。分别五所高校发放问卷300份,收回有效问卷286份,有效率为95.3%,其中男性82人,占 28.7%;女性 204人,占71.3%。已婚 240人,占83.9%;未婚46人,占16.1%。年龄20-30岁 58人,占20.3%;31-40岁88人,占30.8%;41岁以上140人,占48.9%。学历中专14人,占4.9%;专科30人,占10.5%;本科156人,占54.5%;研究生86人,占30.1%。

1.2 研究工具

1.2.1 基本情况调查表

基本情况调查表主要包括年龄、性别、婚姻状况、学历水平等条目,用以了解被试对象的基本情况,以便于后期的分析。

1.2.2 工作倦怠问卷

采用我国学者李超平、时勘修订后的MBI-GS量表[4],该量表在国内具有较好的信度和效度。量表共由15个题项组成,包括情感衰竭、玩世不恭和成就感低落3个分量表,所有题项采用7点计分,0代表“从不”,6代表“每天”,各维度得分相互独立,得分越高,表示其倦怠程度越严重。

1.3 数据采集与分析

采用SPSS16.0软件包进行数据录入及相关的数据处理。各组间结果比较采用独立样本t检验和单因素方差分析(One-Way ANOVA)进行统计分析。

2 调查结果与分析

2.1 高校图书馆工作人员工作倦怠的整体状况

工作倦怠3个维度的得分平均数由高到低分别为成就感低落、情绪衰竭、玩世不恭。国内目前尚无高校图书馆工作人员工作倦怠的统一判断标准和常模,因此依据Ivancevich和Matteson(1988)的观点[5],7级评分中,倦怠得分的平均数在0-2之间表明处于较低倦怠水平,在2-4之间为中等倦怠水平,在4-6之间为高倦怠水平。高校图书馆工作人员在情绪衰竭、玩世不恭维度上得分较低,但在成就感低落维度上得分较高,处于中等倦怠水平,其值见表1。据分析这主要与其工作性质有较大关系,图书馆工作人员在高校中主要承担教学辅助工作,为广大师生的日常就作、学习服务,长时间重复固定的工作程序,容易感受到工作的单调和枯燥,同时由于进修机会少,职称晋升难等因素的影响,导致他们无法在工作中获得成就感,导致工作态度消极,降低了个体工作效率。

表1 高校图书馆工作人员工作倦怠各项目平均分(±s)

2.2 高校图书馆工作人员工作倦怠的学历差异

不同学历的高校图书馆工作人员在情绪衰竭和玩世不恭维度上差异无统计学意义。而在成就感低落维度存在统计学差异,经过事后多重比较发现,专科学历的高校图书馆工作人员成就感低落程度显著高于本科和研究生学历工作人员,其值见表2,三者之间呈现出随学历升高成就感低落程度降低的趋势。据分析原因可能有以下两点:一方面,学历较高的工作人员在工资待遇、职称晋升等方面较学历低者更具优势,也更容易被委以重任,在工作中实现自己的价值;另一方面,学历较高的工作人员接受了更多的良好教育,心理素质较高,自我调整适应能力较强。但是三者均存在中等程度的工作倦怠,只是程度不同而已。针对不同学历的工作人员,可采取具有针对性的措施,确保有效提高其个体工作效率。

表2 不同学历作人员工作倦怠比较(±s)(注:*p〈0.05)

3 提高工作效率对策

综合以上统计数据分析可以发现,总体上看,当前福建省高校图书馆工作人员工作倦怠现象并不严重,在情绪衰竭、玩世不恭维度上得分较低,仅在成就感低落维度上得分较高,处于中等倦怠水平,专科学历的高校图书馆工作人员成就感低落程度显著高于本科和研究生学历工作人员。可以认为福建省高校图书馆工作人员工作倦怠现象主要是由于成就感低落引起的。下面重点讨论如何提高图书馆工作人员的成就感,进而提高个体的工作效率,更好地为学校的教学、科研发展服务。

美国心理学家亚当斯(John.S.Adams)提出的公平理论认为:人需要保持一种分配上的公平感,这种公平感是通过横向与纵向两方面的比较而得到的,当人感觉到投入和收获不成正比时,就会产生不公平感,进而滋生成就危机,工作消极。针对福建省高校图书馆工作人员工作倦怠成因和管理体制的现状,为消除或减轻职业倦怠,提高工作效率提出以下对策:

3.1 争取图书馆工作人员晋职机会以及适当的优惠晋职条件。现在许多高校在职称晋升条例方面过分强调科研的重要性,图书馆工作人员晋升条件过于苛刻,甚至于与科研、教学人员的科研成果相接近,而图书管理相关的杂志期刊有非常少,这严重制约了图书馆工作人员的职务晋升,极大降低了图书馆工作人员的成就感。要改变这一现状,就必须改善图书馆工作人员的晋职条件。

3.2 在图书馆内部创造尽量公平的工作环境,加强激励机制建设,使得工作人员的投入能获得相应的回报,充分调动、发挥工作人员的潜能。

3.3 要为图书馆工作人员争取更多的培训、交流机会。信息时代资讯爆炸,如何高效应用各种数据库资源,需要积极参加数据库提供商的培训,以及多与同行互相交流实际操作经验和体会,以便于更好地为师生提供优质高效服务,赢得师生的尊重。对于引进人才随调家属进馆的工作人员还要加强岗位培训。

3.4 为低学历的工作人员争取在职学历学习机会,一是提高其学历和能力,增强其自信心;二也为其职称晋升创造更有利条件。

此外学校相关管理部门还要加强思想政治工作和舆论宣传工作要让图书馆工作人员牢固树立全心全意为教师、学生服务的观念,明确自己肩负的责任和使命,充分认识学校的发展是与图书馆的工作密不可分的,教师取得的科研、教学成果包含了图书馆工作人员的辛勤劳动。这样可提高图书馆工作人员得成就感,有效消除或减轻其工作倦怠,进而为学校科研发展、提高学生培养水平提供高效的资讯服务。

4 结语

通过对福建省5所高校图书馆问卷调查分析研究,发现成就感低落为高校图书馆工作人员工作倦怠主要原因。在此基础上,本文提出了针对性对策,以提高图书馆工作人员个体的工作效率。

[1]贺海侠.高校图书馆工作人员职业倦怠问题研究——基于若干高校的调查数据分析[J].图书馆论丛,2011,(2):51-54.

[2]唐志红.高校教师职业倦怠的成因机制研究[J].长春理工大学学报,2009,(6):63-64.

[3]陆昌勤.影响工作倦怠感的社会与心理因素[J].中国行为医学科学,2004,(3):345-346.

[4]李超平,时勘.分配公平与程序公平对工作倦怠的影响[J].心理学报,2003,35(5):677-684.

[5]Ivancevich J&Matterson M.Stress diagnostic survey comments and psychometric properties of a multidimensional self report inventory[M].Houston:FD Associates,1988.