综合布线系统工程服务的价值（一）

2013-09-21德特威勒电缆系统上海有限公司曾松鸣

智能建筑与智慧城市 2013年3期

文｜德特威勒电缆系统（上海）有限公司曾松鸣

综合布线系统工程服务的价值（一）

文｜德特威勒电缆系统（上海）有限公司曾松鸣

综合布线产品厂商的工程服务在近几年兴起。它的含义是以综合布线产品厂商的技术实力为后盾，为设计、安装及使用综合布线产品的设计方、施工方和客户提供专业的技术服务，以消除工程中可能存在的隐患，帮助施工方既快又好地完成综合布线工程，最终为客户的日常维护提供技术指导。对德特威勒而言，进入中国后陆陆续续地做过一些工程服务，但系统化的工程服务始于2008年，笔者经过几年的探索和实践总结了一些经验，现与各位分享。

1 工程服务的人员要求

综合布线产品厂商是制造和提供综合布线产品的制造商，一般来说，厂商需要对产品内在结构非常了解的工艺工程师，但当厂商想要理解客户需求时，就需要有做过客户工作的工程师。根据这一特点，布线厂商中开始出现了会各种弱电工程设计的设计工程师、懂得或精通施工的SI工程师、做过维护的甲方工程师、从事过弱电监理的工程师等。当这些工程师掌握了产品技术后，就能够起到“承上启下”的作用，他们将以掌握的智能建筑技术与产品技术相结合，就成为了厂商所需要的工程服务技术人员。

以德特威勒工程服务为例，通过四年的建设，已经建立了能够从事工程服务的技术团队，基本思路是采用研发、产品管理和工程服务“三位一体”的技术模式。将技术与销售团队多层次结合形成的合力，为昆明机场、上海电气、宝马、大众、西门子等高端客户提供了优质的服务。

2 工程服务的平等原则

工程服务意味着双方平等。许多系统集成商和甲方在面对厂商的人员时，往往会问：“请给我们做个技术培训，介绍你们的产品”。培训意味着什么？意味着客户接受厂商所提供的信息。

当采用工程服务模式时，厂商的心态应转变为希望双方的技术人员坐下来，就双方感兴趣的话题交换意见，并进行技术上的交流。将双方摆在平等的位置上，提出各自感兴趣的话题，阐述自己的观点，达到各取所需、共同发展的目的。

事实上培训是单向的，它把大量的时间留给了厂商工程师，由厂商工程师控制核心主题，而此时的听众基本上是被动地听。即使听众就个别问题提出自己的疑问，厂商工程师也很少能够提出自己的观点。双方的交流太少了，厂商工程师不知道对方会提出什么话题，他的准备工作就需要做到全面，以便具备应对各种意想不到的话题的能力，需要能来回答对方的问题，同时又能将自己的产品恰当地介绍给对方而不引起对方的反感。

具体实施方法为：改技术培训为技术交流，即改“讲”为“谈”。在约定技术交流的时间内，双方事先准备自己的问题，在讨论中达成共识或从中获益，一旦双方的问题全部问完，且对方全部回答完毕后结束。

平等原则的基础是：厂商的特点是见多识广，但往往是走马看花，没有深入设计；客户的特点是熟悉现场，了解需求背后的问题，知道每一个需求的来龙去脉。所以，建立双向交流对双方均有益。厂商得到了更多可以用于统计的信息和有进一步研究价值的技术信息；客户从厂商那里得到了自己感兴趣的问题和具体回答，厂商有什么样的产品可以使用和怎样使用才能达到最佳。

平等交流意味着双方之间需要有共同话题。当厂商中有熟悉布线工程的工程师时，双方容易形成共同话题，共同讨论产品在工程中的应用方法，从而使交谈的双方达到“见”更多、“识”更广的境界。

3 售前工程服务举例

（1）以十大类智能建筑的分类展开

众所周知，绝大多数的建筑物可以依据《智能建筑设计标准》（GB/T 50314-2006）划分为十大类：办公建筑（包括商务办公建筑、行政办公建筑和金融办公建筑）、商业建筑（包括商场和宾馆）、文化建筑（包括图书馆、博物馆、会展中心和档案馆）、媒体建筑（包括影剧院和广电业务建筑）、体育建筑（包括体育场、体育馆和游泳馆）、医院建筑、学校建筑（高等院校、高中、初中及小学、托儿所及幼儿园）、交通建筑（包括空港航空站、铁路客运站、城市公共交通站和社会停车库）、住宅建筑（包括住宅和别墅）、工业建筑，另外还有数据中心和会议系统以及没有列入十大类建筑的其他设施。分析建筑物特点对布线的现有需求有着很大的帮助，因为业务性质的不同、企事业的行业特点不同，对布线的设计、安装和维护都会带来很大的差异。只有了解这些差异，才能“有的放矢”，提出对客户最佳的综合布线解决方案。

（2）为客户选择恰当的产品

每个厂商都有多个产品系列，选用什么产品对这个项目最适用？对产品的理解是厂商的强项，而对项目的理解就需要懂得工程及了解应用，这时如果有厂商的工程师提供工程服务，只要工程师保持中立，就可以很轻松地选择适用的产品，而不是选择最流行的产品。

事实上，产品与工程可以结合成一个整体，而工程服务是将两者更好地融合。

（3）发现问题越早对客户越有价值

做过工程的人都知道，问题发现得越早，花在返工和维护上的钱就越少。厂商工程师并不做工程，但当他们来往于各个工地之间，并熟悉产品和标准时，他们就可以做到“见多识广”，能够及时地提出产品在应用上的问题和其他不合理的地方，而工程商和甲方往往局限在某一项目的具体问题中，所谓“当局者迷，旁观者清”，一旦有人在旁说一句，就可以起到提醒的作用，将可能出现的问题消除在萌芽状态中。

4 对外的工程服务内容

工程服务与技术支持是不一样的，它以提出合理化建议入手，不是强势地进行技术指导和技术培训。当客户完全信任工程服务方时，才逐步转向技术指导和技术培训，才能达到“水到渠成”的效果，指导和培训不会产生抵触情绪，从而发挥出最大的功效。

5 售前的工程服务

售前的技术支持早已为各项目的施工方和甲方所理解，而在这一阶段的工程服务却不是经常见到的。当厂商在售前实施工程服务时，双方的工程师应就这个项目的工程特点和产品选择展开讨论，最终达成共识。

所以，当厂商选择工程服务时，应以该项目的应用特点为主，说服客户选择对其有益的布线结构、信息点布局方案和适当的产品。例如以产品的应用特点为例，任何产品都有其通用性和最佳用途，而且任何厂商在每一个产品系列中会有多个产品提供给客户选择。因此，针对不同的项目可以选择对甲方最有利的产品。如以下产品为例：

（1）一体化模块

一体化模块如图1所示。它的特点是塑料面板仅为装饰品，一个铸造的壳体中包含左右两个螺丝安装孔。由于金属带有延展性，即使壳体变形也不会导致其中的RJ45口模块掉下来。当面板安装完毕后，即使外力将面板撞裂，也只是在外观上受到影响，不会出现常规面板碎裂后，模块脱落无法使用的现象。

这种模块可以用于各种场合，尤其在展览区域中使用会有更大的益处。展览区域的布置和撤展时间往往很短，而展览场地本身很大，如果室内运输车辆在场地上随意行驶，有时就会撞到面板上。假如采用常规面板，一旦撞上，面板就会碎裂，模块自然就掉进86型底盒，不拆卸面板就无法再使用这个模块，而布展时间并不宽裕，而且现场人员也大多不是IT或布线的专业人员，当模块掉进86型底盒后，基本上也就失去了使用的价值。

当采用一体化模块后，布展和撤展的车辆撞击对模块没有影响。有些展览机构在分别使用过研讨会模块和普通面板后，做出了后续工程中只使用一体化模块的内部决定。

（2）单模块双向拆卸式的面板和配线架

许多厂商的面板都可以实现先装面板后装模块的前拆式安装方式，如图2所示。其中利用了可以称之为“模块框架”的连接器支撑部件，当模块框架可以从正面取下时，其中的模块/光纤连接器就可以在不影响面板安装的前提下进行安装和拆卸。

这会带来两个工程上的好处：

其一，面板先装，可以避免缆线被卡在86型底盒的螺丝安装孔（俗称“小耳朵”）与面板之间。在常规面板安装时，模块端接完毕后插入未装前盖板的面板上，然后将面板整体覆盖在86型底盒上，用螺丝把面板与模块一起固定。而在固定时由于看不见底盒内双绞线的实际位置，经常会出现双绞线卡在面板与86型底盒的螺丝孔上，导致一方面螺丝无法拧，另一方面线会被压扁或压破。当面板先装时，双绞线还在墙的外面，这时将面板固定在86型底盒上就变得十分轻松，也容易调整到横平竖直的状态。

其二，当面板连同模块覆盖在86型底盒上固定时，模块背后的双绞线只能随意塞进底盒，这将导致底盒内的双绞线随意弯曲，甚至是被压弯，致使传输性能受到影响。当模块后装时，可以将模块后侧的双绞线绕成小环，平行地塞入86型底盒内，通过这样的方法，使双绞线因弯曲角度不合适所导致的损耗明显下降，测试更容易通过。

当模块双向可拆卸时，模块可以从面板的正面安装，也可以从面板的背后安装，大大减轻施工难度，方便人员维护。而单模块的含义则在于测试，在维护时如果动碰到几根线，尽管其中只有一根线拆装了模块，但这时谁都无法确认另外几根线的连接是否受到影响。所以在测试时，最保险的方法是动哪几根线，就测试哪几根线。由于每一根线都可能连接着不同的设备，其中一些设备可能还在进行性能传输，所以这时的性能测试就会比较麻烦。当单模块可以拆装时，仅动到这一根线，就测试这一根线，简化了测试中的工作，节省了工作量。

当采用模块框架式，光缆和铜缆的连接器都可以随意地在同一个面板内组合，形成光铜混用的通用型面板结构。这时，如果一个双口面板的两个模块框架都采用MPO/MTP，则可以支持24芯光缆（目前最流行的MPO/MTP容量为12芯）。

当模块框架的高度为1U时，面板和配线架中可以通用同一种模块框架，对于厂商而言，减少了模具；对于安装商和维护人员而言，相同的组件可以简化培训和减少出错概率。如图3所示。

当配线架采用了便于维护、可同时兼容光缆与铜缆两大类连接器中的绝大多数产品的思路时，如果再配以便于维护的施工工艺，将大大简化机柜内的综合布线系统结构，并使日后的日常维护和升级变得简单易行。例如：

当双芯LC已经不能满足光纤传输需求时，可以通过更换光缆，并在配线架上将双芯LC模块框架更换为MPO模块框架，使这个端口的光纤芯数从2芯上升到12芯或24芯，这时的配线架上的一个端口可以面对6台乃至12台服务器，或者支持40G或100G以太网的网卡/网络交换机。

当机柜内的服务器比较少，但无法确定未来是采用双绞线还是光缆时，或者是配线架还需要支持KVM系统时，可以考虑采用通用型配线架来实现同一个配线架内同时安装双绞线模块和光纤连接器的方案，使配线架占用的空间降到最少。

（3）集束跳线

顾名思义，集束跳线是将普通跳线绞成一束后形成特定的产品。它的特点是美观、整齐、便于使用机柜固定件固定，适合于配线机柜与网络机柜分离的场景。

在综合布线的机柜内，由于容纳的信息点很多，所以机柜内的跳线也很多，有时会达到数百根跳线。当配线架与网络数百根跳线同处一个机柜时，跳线的长度多在1.5m～3m之间（设计时的比例可能会是25%∶50% ∶25%），这时采用普通跳线可以做到既便宜又方便的目的。但是，当网络设备与配线架分属两个相邻的机柜，为了美观将跳线经机柜的顶部/底部敷设，跳线的长度往往达到7m或10m，这时跳线的敷设美观就成为机柜内需要考虑的问题。如图4所示。