基于无线终端的电力掌上营业厅服务模式的研究

2013-09-20湖南省电力公司长沙客户服务中心

智能建筑与智慧城市 2013年2期

文│湖南省电力公司长沙客户服务中心吴笛

1 概述

随着社会经济的发展和电能信息采集系统的应用，供用电技术朝着智能化、自动化方向迈进。抄表催费工作已经实现了远程操作，大大降低了后台电能电费结算的工作强度，但用户前台缴费方式仍然以传统坐收为主，已经不能满足广大电力用户的要求。采用无线终端的电力掌上营业厅服务模式应运而生，能为用户节约更多时间，实现服务质量的提升。

金融机构代扣方式对于户主的产权要求很严格，方式死板，不利于城区租赁环境；依靠增加营业网点、拉卡拉、POS机等缴费终端方便用户，不仅硬件成本高，而且管理困难。如果把网上银行、支付宝等远程自助缴费方式和目前几乎人手一台的智能手机相结合，这种电力掌上营业厅就是最佳解决方案。

目前，湖南省电力公司已经开放了网银缴费接口，工商银行、建设银行、农业银行、长沙银行等均可以在银行的内部操作界面中进行电费查询和缴纳操作，而最近开放的支付宝接口，则可以跨越银行的限制，直接通过一个账号来使用任何银行的网银系统进行缴费。图1为网银缴费模式图解。

然而网上缴费操作毕竟需要电脑和宽带网络，一旦因为欠费停电，用户还是需要到银行缴费。

而采用智能手机作为载体的电力掌上营业厅，在任何地点、任何时刻、任何环境下，只要有电话网络信号，都可以进行电费、电量的查询和远程缴费操作，极大地提高了电力服务效率和质量。

2 无线终端中的电力掌上营业厅服务系统

电力掌上营业厅服务系统是一款基于Android和IOS平台的手机软件，兼容目前市面上最流行的安卓手机和iPhone手机，以后还可以增加兼容Windows mobile OS、BlackBerry OS和JAVA等平台，满足更大范围手机用户的需求。用户通过10位电力用户号和密码登陆，即可获得六个方面的服务：

（1）个人信息管理

可以查询户名、安装时间、安装地址、容量等，并可以进行查询、修改密码等操作。

（2）电费电量查询

用户可以随时查询当月抄表日之前6个月的起止码和电量、电费明细数据，并以此来监控、调整用电水平。

（3）网点查询

可以通过Google地图或百度地图和手机定位功能，获得附近一定范围内的营业网点、拉卡拉、POS机、ATM等自助缴费终端的信息。

（4）业务办理

可以通过网上登记所需要办理的个人业务信息，提交相关资料，再携带相关有效证件前往最近的营业网点获得优先或特殊服务。

（5）信息订阅和查询

可以方便地订阅/退订短信、彩信等电力相关服务指南和提示，例如电费余额提醒、电量超阈值提醒、电费缴纳提醒、欠费停电提醒、安全用电小知识和计划检修、停电公告等。

（6）自助缴费

通过网上银行和支付宝接口缴费。

3 电力掌上营业厅终端运行模式

鉴于安卓为开放式平台，而IOS为封闭式平台，所以对两个平台提供两个数据通信接口，对于IOS平台还提供数据同步维护，以保证用户欠费停电后，使用IOS缴费也能第一时间实现复电。电力掌上营业厅终端运行如图2所示。

目前，网上银行和支付宝等远程缴费平台建设已经日趋完善，外网的软件系统基本已经建设完毕，仅需要开放接口即可投运（有一部分已经投运）。电力掌上营业厅作为一款功能集中型软件所需要的投入主要来自于系统内的服务器建设和接口开放。国家电网公司的内部网络系统与外网目前还处于物理隔离状态，如果要开放内网的电费电量数据，需要强大的中间库同步支持以及完善的防火墙等安保系统。