汾酒集团：三优两整转作风 创优环境树形象

■ 高润珍

今年以来，汾酒集团公司开展了“创优发展环境，打造优质服务，选树优秀典型，整治庸懒散奢，整治吃拿卡要”专项治理活动，以解决制约企业发展的突出问题，促进企业跨越发展再上新台阶、科学发展实现新突破、和谐发展开创新局面。

加强协调 形成党风廉政建设的整体合力

创优发展环境，就是要进一步建立健全以现代企业制度为标准的各项规章制度，消除阻碍发展的不合理的陈规陋俗，创造和谐的内外部环境，消除不利发展的消极因素。打造优质服务，就是要求服务部门建立一整套优质服务的规章制度、工作流程、业务标准、考核细则、奖惩规定。选树优秀典型，就是要在服务部门选拔一批优质服务标兵、文明服务窗口，树立良好的服务形象。整治庸懒散奢，包括“治庸”，解决碌碌无为、不求有功但求无过的问题；“治懒”，解决效率问题；“治散”，解决风气问题；“治奢”，解决廉洁从业勤俭办企业的问题。整治“吃拿卡要”，主要解决机关职能服务部门人员在对员工、对合作方的管理或服务过程中“不给好处不办事，给了好处乱办事”的行为，特别是“该办的事拖延办、该早办的拖着办、正常办的刁难办”，影响发展环境、损害汾酒形象的行为。

集团公司各单位党政领导高度重视，结合实际，分别制定了各自的实施办法，并组织动员所属干部职工、有关科室按照集团公司的总体要求，认真开展了这项活动。经单位申报，在有审核审批职能，集中服务于生产、销售，直接服务于职工群众、外来办事人员的部门，共确定服务窗口72个，评出三星级群众满意服务窗口16个，四星级群众满意服务窗口5个，选树优秀服务标兵53名，制定优质服务流程、一次告知、限时办结牌匾300余块，亮身份、亮职责、亮承诺桌签1000多个，基本实现了完善和建立优质服务制度框架、选树一批优秀服务标兵、遏制吃拿卡要现象的基本目标。

拓展阵地 扩大党风廉政建设的影响力

“三优两整”活动既是一项正风肃纪、提升服务水平的教育活动，又是一次规范管理、服务一线的管理工作，对企业来讲有着非常现实的重要意义。

一是党政领导高度重视，职能部门积极配合。今年2月，集团公司召开党委工作会议，全面部署“三优两整”活动工作后，领导组办公室按照活动方案，从多个职能部门抽调精干人员，成立了综合协调、宣传报道、监督检查、制度建设、先进评选五个工作小组，从组织上确保了活动的顺利开展。各基层二级单位结合各自的实际情况，按时报送活动方案、学习情况，明确服务事项、责权界限，按照具体要求，推进企务公开、党务公开，进一步完善了管理制度。国贸公司、汾酒大厦、采供物流中心、后勤保障部、销售公司、质量管理部、综合管理部密切配合，以此次活动为契机，打造了规范、合理、适用的服务体系。

二是宣传发动形式多样，职能科室积极参与。各基层党组织利用专题会议、黑板报、广播、电视、报纸、内网等，营造深入开展“三优两整”活动的浓厚氛围，增强职工参与活动的自觉性。在做好宣传工作的过程中，使用了三个比较新颖的方式，包括在公司内网开辟“三优两整”活动专栏，共选登稿件66篇，方便了各单位之间的交流学习；在电视台制作活动专题片20个，如《活动领导组召开工作推进会》、《主动接受监督，用心服务客户——技术中心扎实推进活动》，及时总结推广好经验好做法；制作了活动调查问卷，在公司内网和合作单位中投放，91.3%的人认为活动有必要开展。

三是紧贴实际，注重实效。对照活动要求，各基层单位紧贴工作实际开展活动。销售公司、市场部、技术中心、质量管理部、采供物流中心等有审核审批事项的部门，要求公开服务事项、工作流程、办结时限，建立规章制度，亮出服务标准。此次活动技术中心起步较早，为了快捷地传递产品包装审核、封样等信息，他们将产品包装标识信息汇编成《封样指南》，一次性准确地告知合作方人员送审要求、办结时限。传递信息的过程中，该室还发挥网络办公的优势，通过网上看样品图片初审的办法，及时与身处外地的合作方人员进行沟通，节约了大量时间，提高了服务效率。所有办事流程、服务标准、工作承诺均简明、便捷，一看就懂；这次确定的服务窗口都明确了办结时限、所需材料文本、办理程序、负责人及联系人电话，处处为办事人员着想。销售公司、市场部、采供物流中心、质量管理部、技术中心、设备工程部还专门制做了办事导引图，更加方便了外来办事人员。

四是典型引路，整改结合。各单位把建立优质服务流程、选树优秀标兵作为重点，典型引路，整改结合，认真解决吃拿卡要、庸懒散奢的问题，通过制定服务标准、服务流程，规范服务管理，提高服务水平，通过标兵示范、树立标杆，使大家做有标准，学有榜样。技术中心人员在活动中对市场反映一款包装盒不平起翘的问题，不推不诿，重新设计改进，在较短的时间予以解决。设备工程管理部、质量管理部、后勤保障部推行“一站式”服务、预约服务、延时服务，看态度、比作风，服务意识得到了加强。

贴近实际 增强党风廉政建设的吸引力

一是基本建立了优质服务工作标准和工作流程。建立健全优质服务标准、流程、承诺是这次主题教育活动的主要目的之一。活动中各单位紧紧抓住提高服务质量，先从规范制度抓起，坚持用制度管人，用制度管事，建立了集工作职责、服务承诺、工作流程、办理条件、办理时限、承办人、联系方式为一体的服务窗口牌匾，服务窗口多的单位制做了导引图，明确服务窗口，提升服务质量。国贸公司、汾酒大厦、白玉酒厂设立“党员示范岗”，工作人员佩戴党徽，亮明党员身份，强化自我鞭策激励；人力资源部、集团、股份财务部优化了业务办理流程，做到“热情接洽，耐心解答，主动服务”；竹叶青营销公司、汾青酒厂、法律事务部在办公桌牌明显位置公开服务承诺，做到“说话和气、办事认真、群众满意”。72家服务窗口都制定了“一口受理、一次告知、首问负责、限时办结、挂牌服务”等制度，公示了业务办理流程，减少了办事环节，缩短了办理时间，提高了办事效率。

二是选树了一批服务窗口和服务标兵。领导组把典型示范作为推进活动的重要抓手，制定了《“群众满意服务窗口”和“优秀服务标兵”考核评比实施方案》，认真组织开展评比活动，共选出“群众满意服务窗口”21个、“优秀服务标兵”53人。以服务窗口为例，综合管理部对24项审批审核服务内容进行了细化，对应每个岗位制定了岗位职责和工作流程，标明了服务标准和承诺，管理工作得到了规范。采供物流中心制订了标准化管理方案，从原始记录、现场定位定置管理、员工规范操作等方面入手，规范了物流管理，中心面貌焕然一新。汾酒销售公司汾酒事业部规范了来客接待制度，做到严格把关、服务到位，制作了工作简报，及时将公司信息发布到各片区，简化了合同管理、促销管理流程，提升了工作效率。各单位通过开展活动有效地推进了生产经营工作的顺利进行。

三是“吃拿卡要、庸懒散奢”的不良风气得到了遏制。为了严肃处理“庸懒散奢”、“吃拿卡要”违规违纪行为，集团公司组织专人，调用了录像、照相机等器材，对关键岗位开展巡查两次、不定期暗访一次，下发《检查工作通报》对活动过程中工作推进快的汾酒大厦、白玉酒厂、汾酒销售公司给予表扬，对于对活动重视不够，起步较慢，宣传不到位的部分职能部门进行了批评，对仍有员工上班迟到早退，外出不按规定请假，工作时间上网聊天、购物、炒股、玩游戏等“庸懒散”现象的9家单位通报批评。这次活动的开展对整治“庸懒散奢”、遏制“吃拿卡要”起到了积极的作用。

作风建设是一项长期而重要的工作，只有起点，没有终点；只能加强，不可削弱。在转型跨越发展的实践中，我们要加强制度建设，狠抓措施落实，以更高的标准要求自己，以更实的作风推进工作，以更好的形象取信于民，从而推动企业快速健康发展。