一切为了群众——山西煤销长治县公司深入贯彻落实党的群众路线工作纪实

■ 师旭岩

山西煤销长治县公司在深入开展党的群众路线教育实践活动中，细致入微地关心职工群众，务实高效地服务客户群众，谱写了一曲新时期国有企业“走好群众路线”的动人篇章。

深入群众 与群众更亲近

“瞧我们这儿的遮阳棚、电风扇，到了冬天还有电暖气，这些东西都是卫军给弄的，前两天热得不行，他还给我们送绿豆汤、西瓜……卫军可是个好人哩！”提到张卫军，长治县公司大峪营业站验票岗的老职工王建新激动地说。

王建新口中的好人张卫军不是别人，正是长治县公司的常务副经理。

自从2011年长治县公司实行了领导班子成员包站责任制以来，张卫军就把工作的过半时间放在了大峪站。他与职工们吃在一起，住在一起，时间一长，大家就与他成为朋友、伙计，一些老同志还喜欢亲切地唤他一声“老张”！

在和职工们交往的过程中，张卫军喜欢与他们拉家常，职工们也愿意把他们工作和生活中的喜怒哀乐向这位没有“官架子”的经理诉说，伙食问题、奖金问题、家庭困难等等关系基层职工切身利益的事儿，张卫军从来都谨记在心，每次公司开会时，他习惯性的话语就是：我代表基层职工说两句。

张卫军反映的职工的心声大多都得到了公司的重视和解决，因此大峪站的职工也格外“礼遇”老张这位代言人，每当他们家里有红白喜事，总惦记着要邀请他。

“其实基层的职工群众最可爱，只要经常与他们在一起，倾听他们的心声，关注他们的需求，他们就把你当贴心人!”张卫军如是说。

应该说张卫军是长治县公司“领导班子成员包站责任制”的一个典型，更是一个缩影。在长治县公司，以经理闫长锁为代表的班子成员，长期坚持深入基层、深入群众的工作方法，倾听基层职工的诉求和心声，为职工群众解决了许许多多工作和生活中的困难和难题。也正是这种与群众十分亲近的工作作风，使得长治县公司形成了一种和谐的内部环境，保持了多年“零上访”的优良记录。

关心群众 让群众得实惠

张爱芳是长治县公司下属东苗营业站的一名票管员，2011年被检查出身患重病，治疗中几乎耗尽了家中全部积蓄。

公司领导得知情况后，及时为她办理了医疗报销事宜，并多次到医院和家中探望、慰问，还坚持每年给张爱芳送去大病救助金。2013年春节前夕，公司领导再次来到张爱芳家中，送上救助金2万元，并鼓励她安心养病，公司会尽最大努力帮助其治疗……

今年5月，张爱芳不幸病故，公司为职工办理的“国寿定期寿险”还会给予张爱芳家一笔丰厚的补偿金，这也将大大减轻其家庭因病致贫的严重程度，目前公司正在积极办理此项事宜。

近年来，长治县公司确立了“从心关心职工，建设温暖集体”的群众路线工作思路，提出了“关心职工七到家”（职工家庭生活困难帮助到家、有困难送温暖到家、有病探望到家、生日祝福到家、喜事祝贺到家、丧事安抚到家、离退休关心到家）制度，切实让职工群众共享公司发展成果，在企业内部逐步形成了充满暖意的“家文化”氛围。

关心职工“七到家”工作实施两年来，长治县公司先后慰问职工、解决职工生活困难200余人次，真正让职工群众享受到了企业发展的成果。

服务群众 让群众更满意

2012年12月的一个冬夜，河南司机李某不慎丢失了车辆射频卡，为不能运煤出省而犯愁。正在他一筹莫展之际，随车伙伴小张提醒道：长治县公司好像是24小时值班给司机办理射频卡？

“真的？”李某闪烁着希望的眼神反问道。

于是，他们抱着试一试的心态，来到长治县公司，通过拨打公司业务大厅门口公布的值班人员电话，李某联系上了正在值夜班的宋俊义，结果不到10分钟，宋俊义就为他办好了车辆射频卡，李某激动地握着宋俊义的手连声道谢……

这样一个方便司机朋友办理车辆射频卡的小举措，让我从细节处窥得了长治县公司为提升服务质量的良苦用心。

为了提升企业的服务质量，长治县公司着力从运销服务、资金服务、亲情服务等方面建立了一套完备的客户服务体系。

在运销服务方面，长治县公司推出了“机关业务一条龙服务”，客户签订合同、分配运量、领取票据，整套程序只需要10分钟。另外，为了方便司机朋友到公司办理车辆射频卡，长治县公司安排三名职工24小时轮班，一年365天不曾间断。

在资金服务方面，为了方便客户，长治县公司的财务人员每天都会到市公司资金管理中心及时对账、划拨款项，并尽快将客户的货款支付给煤矿，以保证客户能及时采购煤炭。

为了更好地服务司机朋友，营造和谐的客户关系，长治县公司还推出了“亲情服务”，在每个煤焦车辆检查站都设立了“司机之家”，为过往的司机朋友提供开水、杯子和茶叶，以及防暑、治疗感冒和消炎等基本药品。这些细心的举措显著地方便了司机朋友，赢得了他们的好评。