基于调整弹性化的民用电力市场开发拓展分析

（国网四川省电力公司达州供电公司，四川 达州 635000）

电力企业要做好长足有效的发展，在市场竞争中占有一席之地，就必须发展成为市场的主体，努力发挥其基础产业的地位和作用，不断补充和学习新的知识，调整和更新自己的发展理念和思路。根据我国如今的经济发展格局，树立正确的改革意识和态度，掌握国家先进行业的相关政策和发展思路，结合自身发展的特点与开拓民用市场的需求，试图寻找一条适合自己长足有效发展的途径，并能充分发挥电力企业在市场的竞争优势，促进相关事业的共同发展，巩固民用电力开拓渠道的有效地位。

一、调整弹性化的民用电力市场工作的意义

随着电力市场主体的变化，以及民用电力质量上发展的新要求的提出，使得供电企业面临着提升高质量的电力服务手段和电力提供高效的新型挑战。由于供电企业自身的基础特征和公益性的服务理念，使得在电力提供方面的主要业务便是提升电力服务效率的优质调整，这是新时代电力市场商品价值的主要体现，只有充分开拓民用电力市场的优质服务，才能充分调动客户的积极性和使用频率，从而有效的调整民用电力需求的弹力波动，更好的掌握市场的主体地位，取得更好的经济效益。

图1 2011-2012年我国社会用电量月度走势图

而面对如何更好的提供优质服务层面，供电企业除了自身设备和专业理念的更新之外，还要充分考虑民用电力的市场需求，充分维护客户的切身利益，大力推广电力管理的技术创新意识，将最先进的技术加以充分考核试用，并及时应用到民用电力需求市场中，降低用电成本，提高经济收益，保证用户最大利益的实现。随着民用市场渠道的不断扩张，用电需求已上升到一个很高的水平，无论是从数量上，还是质量上都是值得供电企业仔细思考的问题。伴随电力销售市场的有效改善，形成了一个相对完整的市场循环交易系统，保证电力拓展事业的有效推进和改善。

这种工作的开拓需要严格控制在政府法规和政策的支持和引导下进行，通过制定和采取有效的诱导和激励手段，结合能源服务公司和电力公司的专业技术辅助，共同做好终端用电效率的提升和改善要求细节，并且保证在同样用电功能的进展下，减少不必要的电量消耗和要求，实现用电资源的有效节约和保护途径，以达到社会经济效益的最优表现。民用电力市场比较宽阔，并且具有较强的发展潜力，在目前弹性反差较大的社会现状下，需要加强电力公司的细节管理工作，通过制定一系列的法规、政策和标准，有效的改变单纯依靠能源供应满足需求增长的传统模式，加强节约能源的全方位扩展和利用，并逐渐发展成为一种独特的经营的可替代资源的开发项目。通过实际考察民用电力的用电方式和耗费的电量数据资料，结合实际手段进行具体的能源节约，大力扩展民用电力的综合运用能力，有效克服弹性变化的幅度，以促进电力市场科学有效的发展，达到增加全民电力供应和全面拓展民用电力市场的新型水准和要求。

二、拓展民用电力市场的具体方法和途径

（一）改善民用电力市场的营销手段

目前国家各项事业已逐步迈向市场化发展的高度水准和要求，其中需要严格合理的营销理念和手段作为指导，以有效的改进计划经济和自然垄断的长期影响。而针对民用电力的市场开拓的手段具体可规划为：

首先，树立正确的市场开拓意识，综合国内外市场的影响作用和发展地位，大大拓宽供电市场的范围，国内的省市周边地区等边际市场供电业务要充分合理的实现，建立供电专用的绿色通道，合理规划与现实民用需求相符合的营销手段和策略，有效的占据市场竞争的核心地位，吸引更多客户的关注和使用；关于清理重叠的电网设施方面，要清楚地认识到小区、工业区和农村的用电转攻的中间设施层面的局限性，认识到其对民用电力市场的用电容量和成本的影响，做好相应的中间层清理工作，以保证供电质量和数量的长效增长。

其次，电力公司内部要做好充分的协调工作，关于具体的工作步骤要严格规定，并加强各部门的专业意识和团队合作意识，努力做好各项供电事业特别是疏通用电包装渠道这一方面的具体业务，扩展各业务的专业处理流程，拓宽用电报装的实现途径和方法，实现计算机下的网上包装，跟紧时代发展的速度，提高民用电力方面各项业务的有效办理程度。

建立独有的电力营销管理系统，充分发扬电力公司的市场主体地位，向市政委等有关部门提出相应的要求，实现电力报装营业的地点的具体化，方便各客户直接办理用电手续，直接实现专业及时的用电功能，对客户的服务要做到一体化，事后的保修处理工作要及时应答，搜集好各个客户的资料和后续管理的条例，结合目前电力市场的实际情况，有效实现报装接电的具体化和直接化，避免过于繁琐的处理程序，更加方便快捷的实现具体客户的用电要求。

在电价的政策制定上，要做好相应的宣传工作和相应的符合民用客户的付款要求，努力对电费成本的要求减到最低，使各用户在偿还电费上毫无压力，并且满足电力公司发展的经济效益的提升要求，这样有效的处理电费收缴的措施，对于电力公司有效控制经营成本来说有一定的积极意义和作用效果。

（二）提供专业化的优质服务手段，满足不同用户的用电需求

长期以来，由于供电理念的传统化，秉承着“重视生产效果，忽略经营理念”的陈旧思想，使得在开拓市场要求方面存在着很大的局限性，因此，要具体针对不同用户的实际要求，全面提供优质的供电服务系统，让客户实现用电的全面综合的优越感。这要通过综合化的服务流程和管理手段来具体实现。

首先，各个电力工程最好安排在客户用电需求不高的时间段进行，对工程的全面管理要具备一定的科学性和专业性，尽量有效控制和安排工程的时间进度；对电量的运行检修工作要是适当和及时，在保证电网安全、优质运行的前提下，进行带电作业等综合检修工作，以实现用户在用电方面的需求的最大满足；在用电设备保护工作上，加强与各部门的联系，加强供电线路等设备的适当检查，运用GPS系统对周围情况进行全面有效的监控，掌握各个细节的用电设施的工作状况，避免任何阻碍用电要求的事故的发生。

其次，实现供电的社区化服务水准，建立客户专用沟通渠道和服务通道，加强用电知识的宣传和讲解，对周围用电营销服务进行有效调度；关于企业门户信息的宣传，要加强网络传播的理念，通过官网等客户的具体留言信息，掌握供电措施的具体改进建议，并结合实际考察方案的可行性；在电费成本的合理控制上，要运用科学的教导和传授方法，引导用户自觉节约用电的意识，形成完整的用电成本控制系统，以保证经济在电力方面的发展能够更加有效，促进民用电力市场化的多方位的扩展。

（三）电力公司主动占据民用电力市场理念的培养

对于市场机制的有效掌握和市场地位的开发工作，需要建立一定的企业绩效评估手段和激励手段，树立民用电力市场开拓的专业素质和理念，主动实现电力销售市场的整顿、改善工作。

首先，在客户评价机制方面要树立专门的处理系统，包括客户代表的成立，专门深入客户的实际用电生活等进行专门的用电情况的分析，并整理客户对公司服务提供的满意程度报表，对相关人员提出一定的业务处理要求，并做好日常的业绩考核工作，真正实现关于电力提供各方面工作质量的提升；在各种突发事故造成的停电现象进行总结，提高防范和处理能力，加强应急准备材料的供应，和处理技术的提升。

其次，建立一定的市场信息反映机制，明确各岗位的职责，具体规划各业务人员的工作开展方向，增强员工的内部竞争和外部竞争的市场意识，及时处理开拓民用电力市场过程中，因弹性化需求特性产生的各种突发事件，营销工作的主体意识和决策重点要做好充分的规划和建立工作，保证各方面应对措施和决策的准确性、时效性，真正实现民用电力市场的有效开拓。

对于抄表员针对用户的欠费情况进行的停电手段，要进行严格的控制或有效的克制，加强用户用电的专业知识和相关理念的传授，以保证收缴电费工作的及时和轻松，提高用户的缴费意识，保证民用电力市场的开拓的过程中事事顺利，充分发挥其市场内部的主体地位，促进国家经济水平的有效提升，提高人民日益增长的物质和文化需要。

结语

民用电力市场的开拓对于电力公司长期有效的发展来说，意义重大。我们必须通过正视民用电力市场弹性化的发展现状，深入研究客户的不同的用电消费心理，结合现实的、科学的应对手段，逐步做到营销体系的完善，提高内部的管理水平，实现各项电力资源的优化配置，切实的做好电力供应的优质服务工作，使用户能够最大限度的开拓用电渠道，促进民用电力市场的有效开拓和发展。

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