安全管理从“心”开始

李 军

(扬州供电公司，江苏 扬州 225009)

人是安全生产诸多要素中最活跃也是最不稳定的因素，他既是各类事故的受害者，又往往是肇事者，同时也是预防事故、搞好安全生产的生力军。作为生产一线员工，不仅要具有相应的业务素质，还要具有良好的安全心理素质。而作为企业管理者，除了要加强对安全技术的研究和投入外，还要掌握和了解员工的心理特征，并有针对性地进行心理矫正，从而使各类事故得到有效控制。

1 心理现象与行为

1.1 心理现象

心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。人的心理现象包括心理过程和个性心理特征两大部分。其中，心理过程是指人的认识、情感、意志等心理活动过程。个性心理特征是指个人身上所表现出来的本质的、经常的、稳定的心理特征。它反映了一个人的基本精神面貌和意志倾向，具有鲜明的个性差异性，体现在个人的能力、气质和性格等多方面。

1.2 人的行为

人的行为是指受思想支配而表现在外的活动，是人类在社会活动和日常生活中所表现出来的一切动作的总称。行为科学认为，人的行为一般来说都是有目的或有意识的。目的是心理的内在活动，行为是心理的外在表现。尽管人们也常有一些看起来没有目的的无意识行为，但实质上也存在着某种潜意识。

1.3 心理与行为的关系

人的心理是客观现实在人脑中的反映，这就是说,人脑自身不能单独产生心理活动，需要客观现实刺激人的感觉神经，引起神经冲动，传递到大脑，大脑经过分析综合活动，才产生心理活动。由于大脑具有分析综合功能，它能对感觉到的信息进行加工，决定反映或不反映以及如何反映，从而使人的心理活动变得复杂。

人的行为是由思想、情感、动机支配的，它是内在心理活动的外在表现。因此，心理与行为是不可分割的。但是，两者又相互区别，各自的侧重点不同。在同一心理状态下，可能有多种不同的行为表现。在某种情况下，很难要求人们心理状态的一致性，但是可以要求他们行为一致。在安全管理中，常根据这一特点来制定操作规程、各种规章制度及标准化作业程序等，要求作业者遵照执行，做到安全行为一致。所以，安全管理人员不仅要研究人的安全心理状态，还要研究人的安全行为表现，两者都不能忽视。

2 心理因素对行为的影响

2.1 情绪对行为的影响

情绪是一种十分复杂的心理现象，是人受客观事物影响时的心理特征的外在表现，如喜、怒、哀、乐等。这些特征表现既是体验又是反映。每个人都有自已的认识和体验，人们无时无刻不与自己的情绪发生关系，人们的一切心理活动都带有情绪色彩，而心理活动又影响人的行为。一般情况下，人总是处于心境、激情、应激3种情绪状态下。当人的心境不佳时，就会感到烦躁不安，常常会由于注意力不集中而出现不安全行为，增加诱发事故的机会。当人处于激情状态下时，人的理智分析能力会受到抑制，往往不能控制自已的行为，会做出与平常不一致，甚至完全相反的行为。当人处于应激状态下时，人的心率、血压、肌紧度等都出现显著变化，甚至出现思维混乱或短暂停顿，从而在处理事故时会延误时机，造成更大损失。

从安全角度来讲，人应保持稳定的情绪。只有在平静的心境下，才能保持注意力集中，动作有条不紊。如果处于情绪激动或低沉的情况下，就可能出现思想与行为不协调，动作不连贯，从而导致事故的发生。

2.2 气质对行为的影响

气质是一个人具有的典型的、 稳定的心理特征。气质主要表现在人的心理活动及行为动力的一些典型特征上。心理学上将人们在情感活动中表现出来的强度、速度以及外部表现显著与否的心理特点总称为气质。气质只影响人的智力活动方式，并不决定人的智力发展水平。气质也不是一成不变的，它依赖于人所受到的教育和修养，依赖于人的道德品质和意志。人的气质对人的安全行为有很大的影响，从而使每个人都有不同的安全特点和安全适应性。因此，在日常工作中，可根据实际需要和个人气质的特点进行工作安排和调配，充分考虑气质的互补性，让各种气质的人搭配在一起工作。

2.3 性格对行为的影响

性格是区别于他人的鲜明的个性特点，是个人在态度和行为方面的较稳定的心理特征。性格不是天生的，是在长期的发展过程中逐渐形成的。由于每个人的生活经历不同，每个人的性格特征也不尽相同。在安全生产过程中，可以根据一个人的表情和习惯动作来观察他的性格。具有乐观、热情、诚实、认真、自觉性、组织性和纪律性特征性格的人，比较容易形成安全的习惯，并且能自觉约束自己的行为；具有懒散、马虎、粗心、武断、冷淡特征性格的人，有一定的不安全性，一旦养成不安全习惯，就很难改变。所以，可以通过了解每个人的性格特征，并根据不同的性格，采用不同的方式来诱导人的安全行为并约束人的不安全行为。

2.4 能力对行为的影响

能力是直接影响活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征的综合。它标志着一个人的认知活动在反映外界事物时所达到的水平。能力分为一般能力和特殊能力两大类。一般能力是在很多基本活动中表现出来的能力，如观察能力、记忆能力、注意能力等。特殊能力则是表现在某些专业活动中的能力，如数学能力、音乐能力等。当一个人从事某项工作时，往往需要将许多单独能力有机地结合起来。一般来讲，能力强的人掌握的知识和技能较好，安全行为率较高；而能力欠缺、工作压力大的人，则易产生不安全行为。所以，管理人员应根据一个人的实际能力，将其安排在适合的岗位上，充分发挥其现有能力并积极开发其潜能，为安全生产服务。

2.5 挫折对行为的影响

挫折是在动机支配下，个人为达到目的而进行活动的过程中遇到阻碍和干扰，致使其愿望不能实现时出现的心理状态。挫折对人的安全行为过程有较大影响。在实际生产和活动中，不少人为的不安全因素与人在实现安全目标的过程中受到的挫折是相关连的，人遭受挫折后的心理过程如图1所示。

一个人遭受挫折后，可能产生各种反应，既有积极的，也有消极的。积极的反应能使人奋发，采取更积极的行动，寻找实现目标的有效途径；消极的反应可能使人自暴自弃、怨恨、消沉等。所以，管理人员要主动帮助受挫者，采取宽容的态度，给受挫者一个发泄的机会等，避免发生不安全行为。

图1 人受挫后的心理过程

3 提高心理健康水平的主要途径

3.1 宣传心理知识

鉴于大多数员工对心理健康方面的知识了解不多或不系统，应通过内部网站、简报、大屏幕等多种形式大力宣传心理健康知识，让员工正确认识心理健康的重要性，并引导员工树立科学的心理健康理念。让员工认识到心理不健康对工作、生活以及自身所产生的危害，了解心理发生变化的规律和心理调适方法，并通过情绪转移、自我宣泄、寻求支持等方式将压力转化为动力。通过广泛宣传，倡导员工关注心理健康、正视心理问题，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。

3.2 开展心理疏导

近年来，随着电力企业发展步伐的加快，安全生产规章制度执行力度加强，对安全生产工作的要求越来越高，生产一线员工所面临的安全压力也越来越大，安全这根弦也越绷越紧。为提高员工抵御安全风险的能力，应定期为员工开展心理疏导，调节员工的安全心理压力，促进员工心理健康的良性发展，实现企业与员工和谐持续发展的目标。

3.2.1 举办安全心理讲座

安全心理讲座以安全心理学为主线，围绕心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等重点，邀请心理咨询专家有针对性地开展心理健康教育工作，重点介绍心理过程与安全、个性心理与安全、员工自我安全管理、心理健康等与电力生产安全之间的内在联系。讲座引用电力生产事故案例，以交流讨论的方式从电力生产事故分析入手，结合员工的工作性质和性格特点，甚至员工作业的环境、家庭生活情况和季节气候变化等，对员工进行安全心理学基础知识培训，培养员工良好的安全心理素质，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧，缔造本质安全型员工。同时，在日常工作中，要注意关心员工，适时调整员工的心理状态，使其以正常的心态、稳定的情绪投身于各自的工作中，从而达到安全生产的目的。

3.2.2 建立心理引导机构

科学引导对心理的健康发展是必须的。员工的心理压力有的可以通过自身的努力来得到缓解，有的却由于自身认知的局限难以自行解决。由专业人员结合员工最关心、最直接、最现实的利益等问题开展心理疏导，可帮助员工在潜移默化中消除不平衡感，解开心结，促进员工情绪交流渠道畅通，避免不良心态的不断累积，引导员工心态朝良性方向发展，以达到内心世界的自我调适、自我和谐。公司可通过建立心理咨询室、开辟心理热线、开设心理信箱等方式加强对员工的心理引导。

3.2.3 建立沟通机制

各级领导、管理人员眼睛要向下看，重心要向下移，要经常深入基层、深入一线、深入班组，同一线员工多接触、多交流、多沟通，建立感情，沟通思想，倾听员工的心声，及时掌握员工的心理变化情况，并有针对性地开展思想工作，调整他们的心态。定期开展员工心理健康和压力状况方面的调查分析，运用专业的心理测试表，分析员工的心理健康动态及其影响因素，从而采取相应的有效措施。要贴近员工的工作和生活，了解员工的真实状况，解决员工的实际问题，正确处理员工反映的热点、难点、疑点问题，维护员工的根本利益，避免因管理决策不当给员工造成的心理压力。

3.3 丰富企业安全文化

3.3.1 开展多样化的企业文化活动

通过开展员工喜闻乐见的文艺活动、健康向上的体育活动，以及挑战自我、磨炼意志的团队训练等活动，增强员工之间、干群之间的相互交往、相互沟通，帮助心理压力较大的员工消除紧张感、失落感、自卑感等不良情绪，获取成就感、自豪感、满足感和快乐感等良性情绪。大力宣传先进事迹，引导员工发挥主人翁作用，树立正确的世界观、人生观、价值观。通过多种多样的企业文化活动，强化员工的参与意识，提高员工的参与兴趣，使员工在企业文化活动中充分陶冶情操、展现自我、愉悦身心，以减轻员工来自各方面的心理压力，增强企业的凝聚力和向心力，激发内在动力。

3.3.2 关爱员工的日常生活

深入开展“冬季送温暖、夏季送清凉、平时送帮助”活动，关注生活困难的员工，建立困难员工档案。发挥工会组织的桥梁纽带作用，及时看望生病住院员工，为员工解难事、办实事、做好事，让员工切实感受到“大家庭”的温暖。进一步规范企务公开，增强企业管理透明度，提升员工参与企业管理的积极性和主动性，努力营造企业民主氛围。认真办理员工代表的提案，尊重员工的话语权，落实员工的知情权、参与权和监督权，对广大员工的意见和建议积极进行整改、落实、解答及反馈。

3.3.3 发挥员工之家的作用

在公司和工区2个层面建设员工之家和员工小家，用真情实意感召员工，营造“家”的温馨。丰富员工之家的内涵，建设员工书屋、数字图书馆，配备健身器材、乒乓球桌等健身娱乐设施，用企业文化熏陶员工，尽显“家”的魅力。努力把员工之家打造成员工学习、放松、锻炼的温馨家园，为员工营造健康快乐的工作氛围。

4 结论

总之，安全的心理是做好安全生产工作的前提和保证。要通过对员工心理状态、心理现象的研究分析，及时了解掌握员工的心理状态，采取有针对性的、切实有效的措施，帮助员工消除不健康心理，矫正违章心理，培养员工良好的安全心理素质，使员工在正确的心理状态下，指挥、支配自己的言行举止，从而消除安全生产中“人”的障碍，消灭违章现象，杜绝事故，实现安全生产。