青春在平凡的岗位上闪光——记石家庄公交四公司36路车队“奉献标兵”王立志

■文／张晶

1980年出生的他，个头不高，体态结实，不论什么时候，脸上总会洋溢着喜悦的微笑，给人一种憨厚朴实之感。他所在的线路路况较差，驾驶的车辆也是全队“年龄”最老的，每天十几个小时的工作强度，这些都没有改变他开朗乐观的性格。他就是石家庄市公共交通总公司四公司36路车队347路线的党员班长——王立志。

全队最旧的车成为卫生免检车

347路属于城乡结合线路，以乡村街道为主。山村道路狭窄，两边都是农田，路面积土较多，经常是“晴天一车土，雨天一车泥”。受路况的限制，车队只能使用小型车辆，且都是其他线路淘汰下来的旧车。王立志驾驶的扬子客车，到9月份就要报废了。

为使车辆卫生达到“五净一亮”的标准，王立志每天出车前都会把驾驶室打扫得干净，把仪表板、挡风玻璃擦干净。每趟出车回来，他都要抽出时间搞卫生，刷门台、擦边裙、擦内顶……。就是这样，一辆老旧的车居然成为路队卫生免检车。有一次，他的车进厂做保养，一个修理工一时疏忽将刹车油散到了车内地板上，到处都沾满了油污。车接回来，正在休班的王立志得知后赶到公司，用洗衣粉、拖把、抹布擦洗，把车厢里里外外打扫了一遍，就连地板夹缝里的油腻也不放过。经过一个下午的忙碌，车厢内焕然一新。

村民乘客从不理解到好朋友的过程，他真的付出了很多很多

作为一名公交车长，总会遇到各种各样的乘客。“善待每一位乘客”是王立志的工作座右铭，无人售票车，驾驶员的工作范围扩大了，除了安全行车外，还担当起乘务员的职责。坐过王立志车的乘客有一个共同的印象：阳光。

每天迎来送往不同的乘客，作为班长的他常常和同事们说：“对乘客要有爱心，公交企业的产品就是服务，为乘客提供温馨的服务，是我们义不容辞的责任。一个笑脸、一句话语、一个眼神，都有可能影响咱们公交的服务质量。所以，咱们得尽心尽力做好服务工作。”这些话说着容易做着难

347路刚开线时，一些村民经常在车厢里抽烟；有的村民没带零钱，还理直气壮地说“不找钱就不投币”；有的村民的孩子身高超过购票线了，却拒不给孩子买票；有的村民携带大件行李，也不补票……。每遇到这种情况，他都耐心向乘客解释，做到以理服人。

遇到下雨天，乡村道路泥泞，路面积水，当每次看到抱小孩的乘客或老年乘客下车不方便时，他总是抱着小孩或背着老人下车，然后趟水从路边找来砖头垫在水中，为乘客提供方便。在一个雨天，王立志驾车行驶到寺家庄村口时，在站牌前面约200米处站着一位中年妇女，怀里抱着一个孩子，手里还牵着一个孩子，也没有打伞，不停地向他招手。王立志把车停下，打开车门让他们上了车。他对那名妇女说：“雨天出门也不打伞，小心把孩子淋病了。一会下车时把我的伞拿上吧。”中年妇女感动地说：“小伙子，你心眼真好，你是个好人。”就这样，王立志和乘客结下了深厚的友谊。

为了使自己的服务与“公交优秀”相适应，他不断改善服务质量，推出服务新举措，总结出了“十个一”服务工作法，即“起步之前看一看，看到乘客等一等，脏湿座位擦一擦，老人小孩扶一扶，外地乘客问一问，提物乘客帮一帮，乘客建议听一听，无礼乘客忍一忍，雨天行车慢一慢，站名不清报一报”。这些举手之劳的“小事”，体现出公交员工把乘客放在心坎上、真诚对待乘客的优质服务精神。

线路上一半的同事都是他的徒弟，每天义务检查、维修车辆，成了他的必修课

在车队，每天第一个到单位的人是他，最后一个离开的也是他。347路是一条小线，总共只有十几辆车，十几个驾驶员中有一多半是王立志的徒弟。作为老同志，领导把带学员的重担交给了他。为了给路队输送合格的驾驶员，他对每个学员都是严格要求，纠正问题时严肃认真，但又不失之幽默，让学员既有自尊，又学到了技术，做到心服口服。他在岗位上是一名驾驶员，岗位之外又是一名义务修理工，不是帮这个换油管，就是帮那个紧固皮带……经常晚好几个小时才回家，有了他的细心呵护，车辆运行无故障，出勤率大大提高。

“选择公交，奉献青春，我无怨无悔”

参加工作十几年，王立志付出了很多，失去了很多，但他同时也得到了理解，赢得了尊重。他奉献，以公交为荣；他快乐，以助人为乐；生活中他是那么平凡，他从事的职业也是那么平凡，但他身上体现出的是平凡之中的伟大追求。

单班车的工作时间每天都有10几个小时，这里面的辛苦和枯燥是没有经历过的人难以想象的，王立志驾驶的车没有空调，冬天车上寒冷如冰，夏天车内酷热难耐，不要说是每天呆在车上十几个小时，哪怕是一个小时，对于平常人来说都是一种煎熬，而王立志却每天都要经受十几个小时的煎熬。当有人感叹于他的吃苦精神，王立志淡淡地说：“这很平常啊，在公交行业大家都很辛苦，都是这么干的！”

王立志每天快乐地工作，对待乘客始终满怀热情，从小事做起，从自我做起，全心全意为乘客服务。常年乘坐347路车的乘客，有不少成了他的朋友，经常有老乡在车站等着他，送上一捆自家地里种的小葱，几根刚刚摘下的玉米，端午节的粽子，八月十五的月饼……东西很平常，可王立志却感到无比暖心，他说：“我把乘客平平安安、快快乐乐地送回家，乘客把我当亲人、当朋友，有什么比这更让我快乐的呢？选择公交，奉献青春，我无怨无悔！”