江淮客车底盘：创新终端服务模式

■文／程红

据中汽协的统计数据显示，7月份，江淮客车底盘业务月度销售2000台，1—7月累计销售15870台，同比增幅达7%，继续领跑行业。

“在今年年初，江淮客车底盘确立了以‘技术、渠道、服务’为核心的‘铁三角’战略。上半年取得良好的销量业绩，不仅源于技术和渠道的传统优势，更得益于江淮客车底盘近年来对客户服务模式的探索和创新。”江淮底盘营销公司市场发展部部长江亚平介绍。

打造大讲堂 创新终端服务模式

“一改面向整车企业服务的传统观念，江淮底盘推出服务于市场终端客户的‘江淮底盘大讲堂’，既是对原有客户服务体系的拓展，又是对终端客户服务模式的创新，收到了‘两两结合，双向倍增’的实效。”江淮底盘内部人士分析说，“丰富的内容与新颖的形式相结合是‘大讲堂’最大的特色，专业的培训平台结合广博的知识范围，为终端客户提供了良好的学习氛围。大讲堂有力地支持了下游整车企业的市场服务战略，实现产品及品牌附加值的双向倍增。”

作为“铁三角”战略的重要内容，江淮底盘大讲堂始终围绕着客户价值和产品价值展开。城际通系列的终端客户群以城市大型公交集团为主，确保车辆出勤率，提高有效运营里程是客户最关心的问题。对此，江淮底盘选派资深底盘技术工程师组成培训班底，按照基层司机和维修人员的用车特点，制定出完整实用的技术培训教程，指导他们改进日常驾驶和维护保养的方法，提高使用和维护技能。针对“村村通”客户群地处偏远且相对分散的特点，大讲堂综合运用手机短信、微博、微信等新媒体，同时结合线下互动走访，达到“客户反馈不遗漏，主要客户全覆盖”的效果。在内容上，大讲堂重点突出对客户所在区域的服务政策宣讲和具体优惠措施解析等内容，使终端客户全面把握政策细节，及时了解政策更新，减少中间环节信息阻塞，确保厂家服务政策落到实处。

急客户所需 终端反馈成就市场口碑

客户大讲堂推出以来，不仅实现了服务效果深化，而且成为众多一线用户的良师益友，收获了终端客户和整车厂商的积极反馈。

“大讲堂使一线运营职工获得了提升自身技能的新途径，一线驾驶员和保养技师参与热情高涨。现在，江淮底盘客户大讲堂已经成为公司内部技能培训体系重要的补充。来自底盘厂家的专业化培训，使我们一线运营效率得到切实改善，同时带来了实实在在的效益增值。据统计，经过培训的驾驶员比未受培训的人员在综合运营油耗方面降低了10%，零部件维修保养成本降低了30%。”谈到终端大讲堂时，开封公交相关负责人感触颇多，“在与整车厂商的服务沟通中，他们的渠道经理也谈到，江淮底盘的服务模式很新颖，不仅为客户带来了实实在在的效益，而且充实了整车厂的一线服务力量，提升了整车厂的销售业绩。业内许多客户都点名订购装备江淮底盘的整车。”

随着江淮底盘终端服务活动的不断深入，大讲堂的宣讲范围也在不断的扩大，现已在安徽、江苏、湖北、河南等多个省份的客户中展开。未来，还将计划在地县级城市设置流动讲堂服务车，使服务层级更加深化。