通往成功之路——2012-2013GIA大奖得主新西兰Toy Loy Road Homewares

■王 佳 巴 蜀 Wang Jia & Ba Shu

位于新西兰的泰勒街家居用品店（Taylor Road Housewares）今年3月在芝加哥国际家庭家居用品展（IHHS 2013）上获得全球创新大奖（Global Innovation Awards, gia）。这一奖项被誉为家庭家居用品行业的奥斯卡，已成功举办13年了。一个小国零售商店成为gia得主的例子并不多见，但是新西兰的泰勒街家居用品店（Taylor Road Housewares）做到了。它击败了来自澳大利亚，欧洲，亚洲和美洲等22个国家的入围对手，成为5个gia得主之一。该奖项的评审团由来自不同国家的4名零售推广专家和7名家庭家居行业出版物的编辑或发行人组成。

作为一个开业仅3年的店，今天成为gia得主，泰勒街家居用品店的创办人John和Anne走过了一条漫长却又令其受益匪浅的路。是他们背后的故事和经历帮助他们从一开始就朝着成就经典而努力。

1988年，John接受了某家居品行业跨国公司亚太地区CEO的任命，和Anne一起从新西兰搬去澳大利亚，住在离悉尼不远的蓝山的一个小镇上。七年后，这对夫妇返回新西兰，John成为某新西兰家居用品公司的CEO，他在这一职位上干了13年。公司扩展到澳大利亚、英国、美国，产品出口到五十多个国家。伴随公司发展的脚步，John经常穿梭于世界各地。

John在2008年退休，但一年后，他和Anne决定一起做点什么。他们的相识缘于工作上的接触，当时Anne是奥克兰一个大型零售中心的推广经理。所以他们觉得综合二人的技能应该能造就一些令人愉悦有有经济利益的东西。与此同时，John开始了出口咨询服务，所以他们仍然在零售这个圈子里。

夫妻二人起初介入他们并不熟悉的特许经营，随之陷入了财务困境，最终不得不在第二年转手。但对于任何成功的商人而言，失败也意味着机会。John将三个独立的特许经营店整合，组建成一家新公司，并 购入一些大型运输设备。他俨然成了进口商。为了继续交易，新公司沿用之前的名字＂Home-etc＂，但这与夫妻二人的理想相去甚远。2012年，他们引入另外三个合作者，坚定地＂捡起烫手的山芋＂，成为自己命运的决策者。

夫妻开始集思广益，决定他们想要的是一个自己的零售店，也深知商店的名字要完美体现出其风格。因为名字将指明他们需要努力的方向。Anne说，是我们的女儿Hannah想出来这个主意。我们曾在蓝山的泰勒大街（Taylor Road）渡过了最快乐的几年。我们也希望来到店里的客人能感受到家的温暖、受到接待贵宾的礼遇。所以Hannah建议叫它“泰勒大街'＂。

名字选定，新征程的第一步已完成。泰勒大街家居用品店（T aylor Road Housewraes）以其简单的概念、优质美观的产品和家的温暖向着成为世界一流零售店迈进。

泰勒大街家居用品店（Taylor Road Housewraes）不仅以其视觉陈列，灯光的运用，流动物件的摆设，以及量身打造的礼品包装令评审们眼前一亮，也在商业流程上别出心裁，特别是销售点信息管理系统（POS）。这完全得益于John之前多年丰富的商业经验，他说起这些自豪之情溢于言表：＂我们是新西兰第一家将基于云技术、运用Xero、Vend、Shopify等软件将财务，销售终端和网站完全整合的公司。＂简单说来，公司的客户资料库自动与销售终端＂对话＂，并与网站相关联，所以订单将直接交由一个会计财务系统处理。所有程序都在被数字化的同时变得更简单，而且信息全部被存档备份。John说：＂在芝加哥和其他国家的gia得主交流时，我们惊喜地发现我们的商业流程竟然是独一无二的！＂

夫妻二人认为gia的申请过程帮助他们把商业计划以更简洁的方式表达出来，还使他们意识到自己的商店在朝正确的方向发展。＂发展战略和商业计划早已成型，只是我们需要把它们简化成100个字＂，John如是说。Anne笑着回忆起为了提交更出色的照片参加gia评选，他们翻新商店期间新西兰却不凑巧地下着雨。当然在他们的决心和努力下，翻新工作最终得以完成。John说，当你清楚地知道自己在做什么，在朝什么方向努力，一切都不难，只是在实现住前设定的目标。这是他最大的感受。

"得奖是对之前努力的巩固，我们要满足顾客对一家优秀零售商店的期待。我们已经印刷了有关得奖的广告，公关宣传也陆续展开。所有登录泰勒大街家居用品店（Taylor Road Housewraes）网站或社交媒体平台的人都会获得有关gia奖项的信息。

现在回想起来，John和Anne承认起初他们认为一个来自遥小国的入围商店并没有太大希望得奖。＂但来自同行的认同让你觉得过去的努力被双倍回报＂，John说，＂我们新挑选了5个供应商，我十分确信得奖能帮助与供应商的商谈。＂

有一点是十分肯定的：泰勒大街家居用品店（Taylor Road Housewraes）发展的每一步对于＂在做什么，在朝什么方向努力＂都胸有成竹。John说：＂我们不会失去我们最有价值的资源，那就是顾客。通过提供更多独享产品线和优质服务，我们一定能留住老顾客，吸引更多新顾客。＂稍作停顿后，他总结道：＂我们给其他零售销售商的建议是，gia不是每年一度把商店打扮得漂漂亮亮的节日，而是一个每天工作的生活纪录。＂