我国B2C电子商务企业下的物流配送

新疆大学 王志坚 郁那

近几年，我国B2C电子商务企业日趋发展成熟，相互之间的竞争也日益激烈。随着互联网技术的发展与完善，互联网已不再成为制约我国电子商务企业发展的因素，物流配送则成为我国B2C电子商务企业壮大的“瓶颈”。如今，我国的B2C电子商务下的物流配送体系还存在着问题，不够完善。然而物流配送不仅是对货物进行地点转移，对B2C电子商务企业而言，更是一种核心竞争力的象征。很多B2C电子商务企业投入大量资金建立自营模式的物流体系，旨在避免第三方物流公司的不可控因素对企业造成的不利影响,可见物流对电子商务企业的重要性。B2C电子商务企业想要取得再一次突破式的发展，就必须对物流配送进行不断的创新，打破现有的模式进入专业化智能化的物流体系，才能在竞争中立于不败之地。

1 B2C电子商务企业发展现状

B2C(Business-to-Customer)即企业对消费者的电子商务。指企业与消费者之间进行的电子商务活动。企业利用Internet为主要服务手段，实现公众消费和提供服务，并提供电子支付平台的电子商务运营模式。B2C电子商务按照服务主体又可分为自主销售式B2C商务和平台式B2C商务。我国较为成功的B2C电子商务企业，如京东商城、当当网、卓越亚马逊、苏宁易购等都融合了这两种模式。

随着互联网技术的不断发展和完善，近几年我国电子商务企业发展飞速，其中B2C电子商务更是迎来了不可抵挡的发展势头。根据艾瑞咨询最新统计数据显示，2012年中国网络购物市场交易规模达13040.0亿元，其中B2C交易规模达3869.9亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到29.7%，较2011年的25.3%增长4.4%。从增速来看，2012年中国网络购物B2C市场增长95.1%。在数量上据统计，2010年我国B2C的电子商务企业已达到1.22万家，近三年还在呈现不断增加的趋势。未来我国B2C电子商务企业会日益综合化、专业化和多元化，企业产品的品种和品牌不断扩充，其配套产业也会随之多元化。而未来影响我国B2C企业竞争力的重要因素将会是物流配送。

2 物流配送对B2C电子商务企业的重要作用

电子商务物流配送是指物流配送企业采用先进的技术和管理手段，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照客户规定的时间和地点将确定的商品准确、安全地送给用户的过程。一个完整的B2C电子商务交易流程包括信息流、商流、资金流和物流，随着网络技术的不断发展和完善，前三流现在都可以直接通过网络得以实现，而目前物流配送能在很大程度上对一家电子商务企业的市场竞争力起到决定性的影响，所以，高效的物流配送是影响B2C电子商务企业成败的关键因素。

2.1 物流配送是B2C电子商务企业的竞争力

一个完整的电子商务交易中包含了物流，而物流在现代通过网络进行的电子商务交易中不仅仅扮演着传统的将货物进行地点转移的角色，而且在提供一种差别化的服务。近几年随着电子商务企业数量的增加，企业为了扩大规模来提高竞争力不断完善其产品种类和品牌，使得消费者在同类产品乃至同一商品上可以“货比三家”。有多年网购经验的消费者可以发现如今同类商品价格差异程度降低，尤其是品牌商品在电子商务网络零售商中价格几乎进行了统一。此时，消费者首先考虑的就是物流配送能力，物流配送速度和服务态度将是决定B2C电子商务企业能否与消费者成功建立买卖行为的关键因素，最终直接关系电子商务企业在市场的竞争能力。

2.2 物流配送能力强可提高消费者忠诚度

企业的绝大多数利润来源于忠诚的顾客，而物流的快慢及服务态度的好坏直接决定了消费者的忠诚度。消费者遇到物流慢、送货态度又差的物流配送后，再次购买的可能性非常小，因为没有任何一家B2C电子商务企业可以做到垄断。并且消费者越快拿到所购买的商品，对企业的信任程度会加强。B2C电子商务企业与传统的有形交易市场存在很大的不同，顾客对其的信任度是能否建立交易关系的前提与基础。现在越来越多B2C电子商务企业建立自身物流配送网络就是为了最低程度降低由于物流配送给企业带来的风险，提高顾客的信任度和忠诚度。

2.3 物流配送制约B2C电子商务企业的发展

3 B2C电子商务下的物流配送

3.1 物流配送特点

由于B2C电子商务企业面向的是个人消费者，其需求多以日常生活用品为主，很难进行集中性大批量购买，多以分散性小批量进行采购。正因为消费者的购买特性，B2C电子商务企业的物流配送呈现出以下特点。

3.1.1 顾客零散分布，进行集中配送难度高

B2C电子商务下的物流配送与一般的物流配送存在很大的差别，很难做到集中配送。由于个人消费者呈现分布零散、需求量小但对物流的配送速度要求严格的特点，物流配送为了保证配送速度就很难对货物做到整理后再合理安排进行集中配送。

3.1.2 突破传统配送，提供服务

传统的物流配送承担的是对货物地点的转移，但是B2C电子商务下的物流配送还承担了提供差异化服务的责任。因为个人消费者在进行网购时已经将物流配送能力作为是否进行购买的一个至关重要的决定性因素，物流的配送时间和态度直接能够最终决定B2C电子商务交易的完整性。

3.1.3 对从业人员的素质要求高

既然物流配送提供的是服务，那么，对进行物流配送的从业者而言要求更高。因为B2C的物流配送员要和消费者进行面对面的接触，这就要求配送人员必须拥有较好的素质，这样可以为商品“加分”，否则将会是“减分”甚至退货。

3.2 B2C电子商务下的物流配送模式

3.2.1 自营配送模式

自营配送模式是指企业对物流配送的各个环节所需设配及人员通过自身进行筹建购买的一种物流运作模式和管理体系。

王俊帅(1993-),女,硕士生,研究方向:景观规划设计,email:sswang_@sjtu.edu.cn;

3.2.2 联盟配送模式

物流配送经营企业之间为了实现整体配送合理化，以互惠互利为原则，通过协议、契约形式结成相互优势互补、风险共担、利益共享的联盟来提供便利的物流配送服务的协作型配送模式。

3.2.3 第三方物流模式

第三方物流是指由物流劳务的供方通过与市面上专业的第三方物流公司签订合同，委托其来完成物流配送工作的一种物流服务的运作模式。

3.3 三种物流配送模式的比较分析

上文分析了我国现有的B2C电子商务企业的物流配送特点及配送模式，表1对三种模式进行对比：

表1

通过表1可以看出，每种模式都有其优点及不足，在适用范围上也有所不同。不同的B2C电子商务企业在物流配送模式上有自身的特点，例如，京东商城就是以自营配送为主同时结合第三方物流；淘宝主要依靠第三方物流完成配送，两者都是非常成功的B2C电子商务企业。

4 未来我国B2C电子商务企业的物流配送

在一个信息化和网络化时代，网购已不再是一种时尚而变成了趋势。B2C电子商务为了在竞争中处于不败之地，企业必将扩充经营领域，扩大经营规模，其业务覆盖面必将渗透全国各个地方，物流配送将面临新一轮的挑战与考验。现有的物流配送模式都很难使企业在未来极具竞争性的市场中获得成功。本文认为未来物流配送将走向联合的模式，各大电子商务企业自身物流配送体系相互联合的模式。因为现在企业在建立自身物流体系时已经消耗了大量资金，这部分资金的机会成本很高，再投入大量资金完善物流配送系统是不现实的。一项投资必须考虑资金的占用成本和回报率。显然再次投入资金扩大现有配送系统回报率并不高。但是企业必须面对其自身系统范围有盲点，而依靠第三方物流又会受其牵制，在这样的情况下相互联合是必然趋势。联合后，一方面能够形成庞大的物流配送网络，能够采用最合理的方式配置和使用资源，使得配送资源达到最优化，提高配送的效率；另一方面，企业资金可以投入到回报率高的项目，使企业获取更多超额利润并壮大企业。相互协作可以使大家共享利润，共同承担风险来抵御市场的竞争。但是协作无论在任何行业来说都是件难事，如何能够使相互竞争的电子企业物流配送走向联合会是一件很有意义的研究工作。

[1] 刘艳秋,张一兰.B2C电子商务物流配送模式研究[J].物流科技,2006,29(133).

[2] 曹春益.电子商务平台下企业物流运作模式[J].浙江经贸职业技术学院学报,2008.

[3] 王成钢,陈登斌.B2C电子商务配送系统建没[M].湖南师范人学出版社,2008.