我们到底差在哪？

文/张金

我们到底差在哪？

文/张金

《差不多先生传》是胡适创作的一篇传记题材寓言，讽刺了当时中国社会那些处世不认真的人。原文是这样的：“你知道中国最有名的人是谁？提起此人，人人皆晓，处处闻名。他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，一定听过别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头，因为他是中国全国人的代表……”该文一方面针砭国人敷衍苟且的态度，另一方面也可见其弘扬科学精神的用心。鲁迅也曾经说过：“中国四万万的民众害着一种毛病，病源就是那个马马虎虎，就是那随它怎么都行的不认真态度。”

我参访过形形色色的企业，包括中国内地、德国、日本等地区的企业，单就技术和装备而言，我国不但不比别人差，有的反而更先进，但我们和他们之间有一个一眼就能看出的差别，那就是工厂细节——工厂的整洁程度、产品的堆放状态、设备的保养状态、工人的装束甚至表情，这些与技术和装备没有关系的细节，恰恰是保持质量的关键。参访中，我们发现很多企业都有做大事的雄心和魄力，但却常常缺乏把小事做好的恒心。同样的设备，同样的技术，同样的管理模式，同样的工作流程，在德国、日本能达到100%的合格率，但在中国往往就做不到。很多时候，我们不是输在资金、设备、技术、管理上，而是输在了“差不多”上，“差不多”反映出来就是“差多了”。

日本企业在20世纪50年代以后之所以能够迅速崛起，主要有两大法宝：品质圈活动(QCC)和5S。QCC是让全员参与来解决工商管理当中的问题，最终使得管理水平越来越高。5S的目的是为了提高产品质量和降低成本。众所周知，5S代表整理、整顿、清洁、清扫和素养。前面4个S是手段，最后一个S是目的，也就是要养成员工认真规范的工作习惯。日本工厂通过日常性的清扫和整理，持续地唤起职员的潜意识，以保证每一天、每个人、每个动作的规范。而我国许多企业做5S之所以失败，不是没有达到规范，而是缺乏彻底的执行，也就是一个态度问题。若形成不了真正的务实、一丝不苟的工作态度，那所有浮在表面的东西就将失去根基，最终就只能成为一个漂亮的花瓶，企业真正想实现提高产品和降低成本的目的也就不可能达到。