2007～2011年国内读者满意度研究文献的计量学分析

(广州番禺职业技术学院图书馆 广东广州 511483)

1 数据来源及研究方法

本文研究以中国知网(CNKI)全文数据库为统计数据来源，时间选择为2007～2011年，检索日期为2012年6月1日，运用关键词“读者满意度”或“用户满意度”进行标题检索，结合主题检索、关键词检索，获得了除会议通知、会议报道等消息类文献之外的相关文献272篇，利用统计软件Excel对获得的数据进行分析处理。

2 图书馆读者满意度研究情况分析

2．1 文献增长规律分析

图1 2007～2011年我国读者满意度文献年代分布图

在一定时期内，某一领域研究文献数量的增长速度，在一定程度上可以反映该领域学术研究的基本历程、研究水平以及发展趋势。〔1〕2007～2011年有关读者满意度研究文献的年代分布见图1所示。从图1可以看出，在2007年至2011年之间，读者满意度研究的文献大幅上升并连续保持较为平稳发展的态势，表明读者满意度的研究受到了越来越多研究者的关注。然而，到了2011年读者满意度研究文献数量呈现下降趋势，这也从侧面反映了该领域的研究受到了某些因素的制约，发展减缓。

2．2 期刊分布分析

根据布拉德福定律〔2－3〕，对国内读者满意度研究期刊论文的集中离散情况进行了分析，发现关于读者满意度研究文献的期刊分布比较分散，272篇文章共分布于99种期刊中，具体数据如表1所示。

表1 2007～2011年读者满意度研究文献来源期刊分布表

按照区域分析法，根据载文量的多少，将刊载读者满意度研究文献的相关期刊划分为三个区，每个区的论文总数基本相等，也就是90篇左右。经统计分析，排名前5位的期刊，即《科技情报开发与经济》、《情报探索》、《农业图书情报学刊》、《情报杂志》和《现代情报》，发文总数为91篇，占论文总量的33．5%，所以确定这5种期刊为读者满意度研究领域的核心期刊群。其中《科技情报开发与经济》发文最多，载文量为32篇，占论文总量的11．8%。此结果既受到CNKI收录期刊范围的限制，同时也受期刊发文总量及出版周期的影响。刊载在《中国图书馆学报》、《情报杂志》和《图书馆论坛》等图书情报类核心期刊的共88篇，占总数的33．4%，这些期刊所载论文观点新颖、创新性强，被引频次和转载率高，对于读者满意度的研究起到很大的推进作用，体现了该领域较高的学术水平。因此，这些期刊也是该领域研究学者应用国内科技文献时的主要参考对象。同时也可以看到，发文期刊总体分布比较分散，其它领域的期刊对于读者满意度领域的论文刊载数量较少，说明此领域研究仍处于发展阶段，在我国还没有大范围开展。

2．3 论文作者统计分析

2．3．1 作者及合著分析

论文合著是科研合作的重要表现形式之一。〔4〕研究读者满意度领域的论文合著情况，可以了解该领域科研的集体化、合作化程度。经统计，2007～2011年读者满意度研究领域的272篇论文共有383位作者，其中独著182篇，占所有论文总数的66．9%;2位作者合著论文49篇，占论文总数的16．5%;3位及3位以上作者合著完成的论文41篇，占论文总数的7．25%。独著论文数最多，二、三、四人及以上合著的论文数量依次减少。

2．3．2 作者分布分析

根据美国学者洛特卡(A．J．Lotka)提出的洛特卡定律〔5〕，通常科学工作者人数与其所著论文之间的关系如下:写两篇论文的作者数量约为写一篇论文的作者数量的1/4;写三篇论文的作者数量约为写一篇论文作者数量的1/9;写N篇论文的作者数量约为写一篇论文作者数量的1/n2……，而写一篇论文作者的数量约占所有作者数量的60%。由表2可知，2007～2011年间，发表1篇论文的有349人，占作者总数量的91．12%，远远超过了洛特卡定律，而发表2篇论文的作者仅为25人，仅占发表1篇论文作者数量的6．53%，这个值远远低于洛特卡定律的标准。这表明读者满意度领域的研究仍处于起步、发展阶段，核心作者群尚未形成。

表2 相关研究论文著者分布表

按照普赖斯定律，发表论文数为m篇以上的作者为核心作者，其中nmax是指该领域内最高产作者的论文数〔6－7〕，如表2所示，发文最多的是广东海洋大学的贾玉英5篇，文献著者分布规律研究的核心作者发表论文量应为m=0．749(5)=1．776篇以上。数据显示，发表2篇以上论文的作者为33人，发文量约占总论文量的30%。根据普赖斯定律计算高产作者，在现有读者满意度研究的383位作者中，383/2≈17．6，即前18位应为高产作者。根据统计显示，应该包括部分发表2篇以上论文的作者。由此可见，不管是使用洛特卡定律〔8－9〕，还是普赖斯定律，结果充分表明读者满意度研究并没有形成核心作者群。另外，从发表1篇论文的作者占作者总人数的91．12%来看，应用克里斯·安德森的长尾理论进行分析，这里形成了一个长长的尾部，表明大部分的作者还是属于突发性研究，研究缺乏深度和连续性。上述情况表明，国内对于读者满意度领域的研究还没有形成较为稳定的核心作者群，高端作者群比较缺乏。总体来说，国内在这一领域的研究还比较薄弱。

2．4 研究热点分析

运用内容分析法，与以关键词为基础的词频分析法相结合，对读者满意度研究热点进行分析。中国知网2007～2011年间刊载的读者满意度论文，出现频次居前15位的关键词见表3所示。纵观2007～2011年的关键词汇总数据可以发现，核心关键词只有读者满意度、图书馆、高校图书馆三个，出现该问题的原因主要是读者满意度研究领域自身的特殊性。由表3可知，目前国内对图书馆读者满意度的研究的主要对象集中于高校图书馆和公共图书馆。透过5年的数据可以发现，读者满意度是图书馆服务工作的核心所在，让读者满意是图书馆服务的主要宗旨。在研究方法上，读者满意度的研究逐渐由定性研究向定性与定量研究相结合转变，其中大部分学者采用层次分析法、模糊综合评价等方法构建评价模型，以读者调研数据为基础，对数字图书馆、信息服务等进行综合评价，并进行了相应的实证研究。3 结语

表3 关键词频次表

国内对于读者满意度领域的研究尚处于起步、发展阶段，该领域文献总体呈现增长趋势，核心期刊群已逐渐形成。总体来说刊载读者满意度研究论文大多为图书馆学、情报学方面的期刊，并且期刊分布较为分散。图书情报方面的专家学者是该领域的核心研究群体。图书馆读者满意度的研究是否会持续快速发展，还需要以后几年的数据支撑。但是，笔者相信，随着图书馆新的服务管理理念的不断发展，读者满意度研究无论从理论还是实践，将会迈向新的台阶。

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