一线员工绩效考评存在的问题及对策初探

■李云风 国网甘肃省电力公司检修公司

2012甘肃电力检修公司引入竞争机制，推行全员绩效考评，激发了生产一线员工的工作积极性，也引发出不少问题。

一、一线员工绩效考评的现状及主要做法

检修公司一线员工绩效考评，涉及年度星级员工评定及月度绩效考评两个方面。年度星级员工评定，是根据检修公司岗位设置，按照比例将各个星级指标人数下达到一线员工所在班组。按照工作业绩与灰度评价相结合的原则，分五个方面（即工作质量、工作能力、工作态度、专业知识、劳动纪律方面）四个单元（即班员、班组长、管理专责、考核组领导）打分。再依次按照四个单元灰度评价分值所占比例不同的权重进行加权总评，最后按员工得分高低确定员工星级等级（一星、二星、三星、四星），与员工下一年度岗位工资相挂勾；月度绩效考评是按班组工作贡献、责任大小、生产劳动强度、难易程度确定各班组风险系数，按系数下发绩效奖励至班组，班组根据各自的工作任务按出勤、班内工作、现场工作作为量化依据，核算兑现每个员工的绩效奖励额。

二、绩效考评中存在的问题及成因分析

在年度星级员工评定中，五个方面四个单元打分及权重综合等手段，看似具体，即有广度又有深度，但在具体操作时却很难把握，容易出现偏差。

一是工作质量和工作能力测评方面没有设定明确的标准，基本是以定性或灰度无记名测评为依据，于是出现了凭个人印象，凭个人情绪打分，凭人情关系打分。关系好点，给予高分，有点过结，打低分甚至给零分。导致得分与个人实际能力和贡献不相符。

二是检修公司专业多，工种多，工作性质不同，工况不同人员结构也不同。各班组的实际情况差异大：有的老龄化严重，有的人员严重缺员，有的富余人员无所事事。随着超高压工作性质的改变，有的班组工作量急剧增加，有的班组工作量却不足。现行各星级人数是按班组实有人数的百分比例进行强制核算的。这种核算方式导致缺员班组能力强者不及人员过剩班组员工的星级等级高。

三是员工评定周期采用一年，本年度星级是按上一年度的业绩和表现评定的，一年内不产生变动，导致当年表现优秀者不能得到及时表扬、肯定和鼓励，工作的实效性体现不出来。

四是年度绩效考评的结果仅与星级岗位工资挂勾，同一班组间星与星之间的差别每月仅为一岗工资的差别，未与评优、评先、提拔、培训等挂勾。导致员工对年度星级评定的重视程度还不如月度绩效。

而现行月度绩效考评中又存在以下问题：一是月度绩效考评采用固定风险系数下拨班组，不能够体现班与班之间工作的动态差别，无法体现工作多寡、质量高低的区别，未真正体现多劳多得的原则，导致工作互相推诿。二是各班组制定的月度绩效考评量化依据不够细，不够精，只有考勤是个硬指标，能解决出工问题，却无法体现出力大小上的差异，导致相近分值较多，中间大两头小，甚至同分的人就有几人，出现了考评走了一次复杂的过程，又回到平均主义的起点。三是月度绩效考评由各班组自行核算，公司只做备案，不做干涉，导致当员工对评定结果不服，又无畅通的申诉制度和说明而产生积怨，与当初的愿望相差甚远。

三、解决员工绩效考评工作存在问题的对策

实践告拆我们，绩效考评工作的出发点和初衷是好的，但粗放的管理并未收到良好效果，如何把好事办好，使好动机收到好效果，以下管理细节一个都不能马虎。

首先，慎重选择考评办法和项目。绩效结果是直接关系到每个员工切身利益的，星就是薪，星就是金，这是员工级为关注的事，必然是引起全员高度重视的事。因此考评办法的出台和考评项目的设置，应从员工中来，到员工中去，要广泛收集员工意见，草稿出来后要先讨论测算再试行，使之完善；同时应考虑各班的特殊性，绩效模式应量体裁衣，不一定全公司一个模式，考评项目要有明确的标准，尽量不设置无法量化、无法衡量的项目。尽量采取“精益计分制”，合理确定每项工作的定额，确定员工的工作业绩。并把分值考核结果作为员工争优、提拔、培训、评星，杜绝主观臆断评定员工考核等级，确保绩效评价的客观公正。

二是要加强考评与被考评人员的培训工作。我们应该努力获得领导层面的全面支持，邀请具有丰富培训经验，并对绩效考评有深刻理解的人员，进行细致有效的绩效考评培训工作。让考评者明白自己在考评中的重大作用，从思想深处认识到自己在进行绩效考评打分时必须本着公平、公正的原则，真实地对被考评者进行绩效考评。同时也要让被考评者真正明白绩效考评工作并不是要对他们进行降薪、降星，而是要通过考评找出存在的问题，在以后的工作中，扬长避短，改进不足，学习先进同事的先进，努力争取迎头赶上，提高自己的劳动效率。

三是绩效考评过程要一定公开、公平、公正，并接受群众监督。在绩效考评工作中，存在各种影响因素，有时会导致考评结果有失公正与公平。为了避免这种情况的发生，参与打分的领导和工作组的人员，要出以公心，公正办事；班组长与员工的接触最为频繁，也最了解班组的实际情况，一定要出于公心做好员工业绩数据的收集统计和绩效档案的建立。班组所有数据的收集统计要以实为实，杜绝弄虚作假，最好采取员工工作量分类统计计分，一日一统计，月末逐日汇总，使员工工分的取得的每一分增减有理有据。班长和每个员工亲自签字确认，统计结果一定要张贴或上网公示，使每个员工不仅对自己的工作心中有数，对他人的得分情况一目了然。这样可以解决考评不透明引发的各种矛盾，也可在群众监督下，进行当面锣对面鼓的对质、反馈，及时纠偏，有则改之、无则加勉。