传统零售企业急需调整发展模式

正处于低迷状态的传统零售业又遇到了新考验，中国传统零售业净利润多年来首现负增长。

来自德勤的一份调研报告显示：去年超市样本店铺的日均客单价虽然有所上升，但来客数并未增加。1.5万平方米以上、1万-1.5万平方米，以及0.6万-1万平方米三种体量的超市来客数分别下降了2.7%、6.9%和6.5%；百货店来客数同样出现了下降，1万-1.5万平方米、1.5万-3万平方米，以及3万平方米以上三种体量的店铺来客数分别下降了12.4%、9.1%和8.9%。

而从2012年零售行业上市公司年报数据来看，其营业收入和净利润同比分别增长了12.2%和-7.7%，营业收入增速明显回落，净利润多年来首次出现负增长。

传统零售业正面临不同形式的挑战。首先是零售业人工、物流等各类成本居高不下，行业利润受到严重挤压；另一方面，电子商务正通过低廉的价格、便捷的支付系统、送货上门等周到的服务迅速抢占传统零售市场份额。

面对前所未有的挑战，传统零售企业或主动或被动调整发展模式，以期在不断变换的市场环境中生存发展。不少零售企业陆续趋向以全渠道零售形式运作，零售商通过各种渠道与顾客互动，包括实体店、互联网、移动终端、社交媒体、直邮和目录等，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接，同时使消费过程的愉悦性最大化。

调研显示，在拥有智能手机6个月后，消费者在卖场购物时使用移动应用的概率会增加40%。这种购物行为的改变极大地影响了店面销售的转化率和平均订单大小。通过对比传统商家和那些为自身实体店专门定制有移动应用的商家，后者的客户转化率会比前者高出21%。

这些数据反映出移动应用对消费者和实体店的影响是巨大的。未来移动应用对店面销售的影响还会成倍增长。

这对传统零售企业来说，既是一个挑战也是一个机会！