浅析如何提升企业培训的课堂效果

苗桂兰

(山东商业职业技术学院，山东 济南 250103)

随着人力资源在企业竞争中的作用越来越重要，作为人力资源开发基础及员工发展后台的培训也越来越受到重视，企业纷纷成立专门的培训部门甚至企业大学，希望能够借助培训这一“助力器”实现人才结构的升级，最终为企业战略发展服务。

为了增强培训效果，企业培训的形式也随之增多，网络学习、现场参观学习、体验式学习等，可以说新的学习技术层出不穷，然而至少到目前为止，传统的课堂学习依然是王道，课堂培训中的亲密互动以及充满人性的温情无论何时都不应该被取代——这一点，在ASTD的《2011年度培训行业研究报告》中得到了印证。该研究报告指出:在企业集团中，大约70%(从2009年起增加了3%)的集中培训是以现场或者网络授课的方式完成，而这其中的60%属于现场指导。2010年，世界500强企业中，63.7%的培训内容是通过导师授课的方式完成的。然而在现实中，许多企业投入了大量的人力、财力做课堂培训，员工却抱怨浪费了时间，耽误了工作，领导也觉得得不到相应的回报。那么如何才能提高课堂培训的效果，使领导和参训员工都满意呢?笔者结合实际工作，认为可以重点做好以下几方面工作:

一、明确培训目标

任何一次培训组织前，组织者首先要根据企业发展及领导的要求，明确培训目标，清楚要达成什么样的结果，需要解决什么问题，所有这些，是培训活动开展的基础和依据，否则培训就是为了培训而培训，效果不能保证。

二、制订科学的培训方案

课堂培训受时间、空间的限制，对培训的针对性要求特别高。培训管理部门必须依据培训目标，在前期进行深入的需求调查并认真分析，归纳总结出企业及员工最需要培训的内容要点，然后提炼成科学的课程体系，并选择合适的师资、时间及方法。培训方案的制订要处理好几方面的关系:一是长远战略与近期目标的关系:内容要符合目前工作的需要，提高员工的岗位胜任能力，更要符合企业战略发展，体现培训为企业人才战略服务，为企业战略实现服务的最终目的;二是理论与实践的关系，企业员工具有不同的理论基础，如何提高理论知识的系统性是培训需要解决的问题，同时员工经过一定时期的工作实践，对理论知识的认识与理解需要结业工作实际，因此，培训必须是理论与实践的充分结合，既能提升员工理论的系统性、前瞻性，又要能在一定程度上指导、启发员工的工作思路;三是全员培训与重点培训的关系，企业培训是面向全员的，但又必须突出重点，对影响企业发展的关键岗位的员工应重点培训;四是学员共性与个性的关系:培训要适合不同的培训对象，既有企业发展所需要的通用知识与能力，也要有符合学员特点的针对性的内容，这样培训才能取得更好的效果。在此基础上，培训时间要充分考虑企业经营的特点，进行系统、科学地规划和安排，既要保障企业的正常经营活动，又要能保证学员以充足的精力投入学习。

三、甄选培训师

因为企业培训的学员都有一定的理论和实践基础，所以要求培训师既要有理论高度，又要有实践经验。我个人以为，应当根据培训目标及方案确定培训师的选择:如果培训以理论提升为主，培训师可选择有企业培训经验的院校教授，他们具有的知识体系相对比较系统;如果培训以问题研修为主，则培训师最好选择优秀企业的高层管理人员，学员更需要的是解决实际问题的经验和思路。但无论是学院还是企业的培训师，都必须能够充分调动学员的积极性，让学员的思路跟上培训师的讲解，将自己的思维、经验有效地传授给学员。科学的课程体系加上优秀的培训师队伍是培训成功的重要保障。

四、课前精心准备

培训方案一经确定，教学管理部门要做好充分的准备工作。包括:与培训师充分沟通，让培训师对培训目标、企业及学员情况(包括年龄组成、学历结构、专业背景、工作岗位、培训经历等)、培训现场等有深入的了解，根据课程的不同特点，需要突出案例教学、交流讨论等环节的要与培训师重点交流，以便于培训师更有针对性地组织培训内容;根据不同的培训方法布置培训现场，以便于学员的倾听与互动;教学设备及教具的调试，确保其正常运转;教学资料(学员手册、课件、案例等)的印制等等，准备环节强调细节，以个人经验，每一次培训都是一次项目的实施，要做好精心的策划，最好以工作备忘录的形式明确责任人，把握好时间节点。

五、课堂认真组织

课堂的培训效果与现场气氛及培训师的引导有很大关系，好的课前背景音乐能使学员及时调整，进入学习状态;启发式的讲师介绍及结束语可以帮助学员以积极的心态听课并及时总结提炼所学知识;当然，严格考勤制度是培训效果的保证，学员签到及纪律的强调还是必须要有的。为了及时处理突发事件并反馈课堂教学过程中存在的问题，培训现场最好由专人负责，协调学员与培训师之间的及时沟通。

六、交流互动，学学相长

企业培训学员都有着不同的工作经历，有成功的经验和失败和教训，根据培训师的讲授组织学员之间的相互交流与学习是对课堂讲授的有效补充。结合培训内容拟定有针对性的题目，以活泼的形式组织讨论与分享，能很好地共享资源，学以致用，做到取长补短。

七、后期做好培训效果的评估与反馈

培训效果的持续改进，需要科学的效果评估作为依据。目前，关于培训效果评估，一般采用柯式四级评估:即将对培训效果的评估有层次地定位为:反映层面(学员满意度)、学习层面(知识技能掌握度)、行为层面(行为改变)、结果层面(业绩改善)四个方面，一般而言，一、二级评估比较容易实现，而且是后两级效果实现的前提。课堂教学效果通常用学员满意度来衡量，一般采用课后不记名填写培训效果评估的方式完成，操作的关键在于科学制定评估指标，要引导学员正向思维，积极思考培训带来的启发和提示作用。评估结果汇总后要及时反馈相关人员特别是培训师，作为下一次培训的调整依据，这样才可以持续改进，不断提升培训效果。

因为课堂教学不可重复，因此每一环节必须做好充分准备，建议用流程管理的方法，将每一任务分解，并明确责任人，在培训开始前落实到位，严格执行。

八、保障课堂效果的其他因素

要想提升课堂培训效果，除了规范教学管理流程以外，要有严格的教学管理制度以保障培训效果的落实，企业要根据情况制定相关的考核、激励制度，给学员适当的压力，以督促学员更好地投入学习。

培训的课堂教学效果，需要各环节的管理人员具有高度的责任心，细致耐心地开展工作。我个人一直认为，培训管理人员对待工作和学习的态度，是对企业文化的最好诠释和践行，会直接影响学员的学习态度，进而和课堂知识一起影响着培训效果。同时，管理人员也应不断学习，提高管理水平，拓宽视野，以创新的管理不断提升培训效果。

［1］罗尼·里斯.重返课堂［J］.培训，2012，(4).

［2］孙波.创造“以学员为中心”的学习体验［J］.培训，2012，(9).