浅析高校开展网络心理咨询存在的问题与对策

汪明松（长江师范学院 重庆 涪陵 408100）

网络心理咨询是指教育者或咨询师与当事人使用电子邮件、聊天室或网络视屏设备进行远距离的同步、实时或异步、非实时的互动过程。[1]它相对于面对面的心理咨询方式来说，具有保密性强、平等沟通、方便交流和易于存储及案例查询等优点。随着高校网络技术的进步与普及，大学生与网络的联系越来越紧密，这为高校开展网络心理咨询提供了客观条件。当前，高校在开展网络心理咨询过程中还存在各种各样的问题，极大地限制了网络心理咨询效果的发挥。因此，需要我们进一步加强研究，不断探索提升高校网络心理咨询效果的新路径。

一、高校开展网络心理咨询的必要性

网络技术在高校的快速发展和普及，深刻地影响着大学生的思想观念、心理倾向和行为表现，给高校思想政治教育工作带来新的要求和挑战。高校要认清这一形势，不断拓展思想政治教育的实施路径。

（一）开展网络心理咨询是促进社会发展的客观需要

随着网络技术的迅速发展和普及，社会对于运用网络提供心理咨询服务的认同度在不断提高。心理咨询作为一个新兴的行业，在网络技术的支撑下，发展十分迅速。大量心理咨询网站出现，如中国心理咨询网（http：//www.xlzx.com）、525心理咨询网（http：//www.psy525.cn/）、心理120中国心理咨询治疗网（http：//www.xl120.com/）等网站都可以提供网络心理咨询服务。可以说在社会层面上，已经走出了一条利用网络平台开展心理咨询的路子。从高校来看，网络在高校的普及已经十分广泛，基本建有自己的局域网站，对网络技术的掌握较为成熟，部分学生拥有自己的私人电脑，这些都是高校开展网络心理咨询所具有的得天独厚的条件。部分实力雄厚、专业基础好的高校，已经建有自己的网络心理咨询中心，如北京师范大学的京师心晴网（http：//www.xinqing100.net/web/guest/home）、华东师范大学心理咨询中心（http：//xlzx.ecnu.edu.cn）、东北师大的心灵港湾（http：//xinli1.myjoin.cn/）、西南大学雨霁心理咨询室（http：//psych.swu.edu.cn/rainbow/index.html）等。这些高校开展网络心理咨询的有益探索，适应了当前社会发展的客观需要，必将带动绝大多数高校的积极跟进。从这一点来说，高校利用网络开展心理咨询已经是一个不可阻挡的潮流。

（二）开展网络心理咨询是开辟思想政治教育新阵地的必然选择

网络作为一把“双刃”剑，在深刻影响大学生学习、生活和交往方式的同时，其负面信息的传播也导致了部分大学生思想异化、观念扭曲和精神迷失，这为高校思想政治教育增添了新的困难与挑战。高校思想政治教育必须要顺应时代需求，充分利用网络技术这一平台，建设专题教育网站、开辟BBS论坛和博客，宣传符合时代主旋律的教育信息，构筑网络思想政治教育的红色阵地。开展网络心理咨询，既可以拓宽心理咨询的运用途径，增强心理咨询在大学生中的覆盖面，又可以拓展网络思想政治教育功能，达到开辟网络思想政治教育新阵地的目的，对于增强思想政治教育时效性有重要意义。

（三）开展网络心理咨询是大学生心理健康成长的必由之路

人具有社会性，总是身处于一定时空的社会之中而无法孤立的存在。当前社会巨大而深刻的变革，必然反映到大学生的思想意识中，对其认知、情感和态度产生影响。就业压力、情感纷争、经济紧张、人际不协调等问题是当前大学生面临的最直接和最现实的问题。由这些问题所导致的忧闷、痛苦、焦虑、紧张等心理情绪会转化为不安定因素，必须及时加以疏导和缓解。对此，中央十六号文件明确提出，要重视心理咨询在大学生思想政治教育中的重要作用。在这种情况下，社会所提供的商业性质的心理咨询服务价格又十分昂贵，约每小时100—300元。[2]大学生根本无法承担，而高校自身所提供的面对面的心理咨询又因其保密性差而使得部分学生望而却步。因此，高校必需要开展自己的网络心理咨询，在减轻学生经济负担的同时，足不出户地解决大学生心理失衡和心理障碍。

二、高校开展网络心理咨询存在的问题

就我国部分高校开展网络心理咨询的实践来看，网络心理咨询还存在诸多问题，具体表现在以下几个方面：

（一）网站建设良莠不齐

能否建设一批内容丰富、形式多样的心理咨询网站是开展网络心理咨询的基础。从已有高校的网页建设情况来看，如北京师范大学的京师心晴网，可以直接从主页进入，该网页下设心晴伴侣、生涯快线、咨询互助、心理杂谈、心灵SPA、生活空间、论坛等七个栏目，每一栏目下还设有许多精致的板块，全面涵盖了大学生学习、生活、工作、交往等各个方面。此外，该网站在内容的选择和呈现、沟通交流的手段等方面也体现出很强的人性化特点。特别是心灵SPA栏目，采用图画、视听、文本等形式给学生绘制了一个丰富多姿的精神家园，对学生有很强的吸引力。而其他不少的心理咨询网站，则只简单地公布了心理咨询的一些制度和人员的安排，基本上还没有建立起完整的心理咨询网站。即便有了相对完整的心理咨询网站的高校，栏目设计也是相对简单、内容陈旧、形式单一，无法满足大学生多样化需求，在大学生中的影响力较低。

（二）队伍素质有待提高

由于我国高校咨询人员的职业地位不够明确，具有咨询师资质的咨询人员既要从事教学、科研，还有可能从事管理，在时间、精力均有限的情况下，根本不可能长时期工作在心理咨询第一线，至多充当顾问或兼职。与此同时，在社会中获利丰厚的心理咨询人员也不愿在收益几乎为零的公益性质的心理咨询机构中浪费精力。在社会供需矛盾日益突出的情况下，专门培养心理咨询人员的高校却无法解决自身心理咨询的队伍问题。因此，在高校从事心理咨询的人员中很大一部分是在校心理学专业学生。以某高校的一项调查为例，2003年咨询中心成立之初，只有1 名专职人员、2 名兼职人员 ，到2006年也只有9名兼职人员，[3]这直接导致了咨询效果的下降；而另一所高校的心理服务水平调查表明，有28%的曾接受过心理咨询服务的学生认为心理咨询师业务水平差，34%的学生认为咨询无效。[4]

（三）咨访关系不稳定

与传统的面对面的心理咨询不同，网络心理咨询的较大弱点是咨访关系不稳定持久。作为平等交流的主体，当事人在没有近距离接触咨询师的情况下，很难建立起对咨询人员的信任感。当事人在咨询前和咨询过程中所提交的基本信息是否真实有效，咨询后能否定期进行咨询反馈，都会导致咨访关系随时出现裂缝。因此，如何稳定咨访关系、巩固咨询效果，是高校开展网络心理咨询所存在的问题。

（四）工作方式比较被动

从已有的高校网络心理咨询实践来看，网络心理咨询中心的工作人员工作方式过于被动化，缺乏主动性，基本上处于“有申请，我来答；无申请，无关我”的态度，在大学生中缺乏有效的宣传。这直接导致部分学生对网络心理咨询认识不足，即便在有心理失衡或心理障碍的情况下，也不会主动进行网络心理咨询。以扬州大学的一项调查为例，只有19.57%的受访者表示在有心理时会选择网络心理咨询。[5]而很多学生，根本就不知道学校有心理咨询中心，更不知道有网络心理咨询。

（五）教育力量缺乏整合

大学生出现心理健康问题的成因是多方面的，所涉及的部门也是多方面的。网络心理咨询机构作为一个非盈利性的组织，所能提供的只能是处于观念层面的建设性的意见或指导，无法为其提供转变这种观念的现实性基础。在涉及到需要其他力量才能解决的问题时，如果各种教育力量间缺乏有效整合，就难以实现网络心理咨询的目的。

三、高校开展网络心理咨询的优化对策

针对当前高校在网络心理咨询中存在的问题，为提高其心理咨询的效果，发挥思想政治教育的网络功能，需要从以下几个方面进行改进：

（一）加强心理咨询网站建设，构筑大学生心灵家园

高校要从思想政治教育的高度，着眼于解决学生实际问题和共创学生精神家园的角度出发，加大经费投入，对心理咨询网站进行全面改造和升级。在栏目的设计上更加精细和人性化；在内容的选择上要具有多样性和时代性，紧贴学生生活实际，及时更新内容；在内容的呈现上要更加生动；在沟通互助的手段上要更加多样化，力争为学生提供多样化的选择机会，努力把心理咨询网站打造成每一位莘莘学子心灵的港湾，增强网站在学生中的吸引力和利用率。

（二）解决队伍职业化问题，提升队伍素质

解决心理咨询队伍素质问题的核心是职业化问题。只有真正解决高校网络心理咨询人员的职业地位问题，队伍的素质才会有保障。这要求高校要在体制上进行一定的改革，把心理咨询机构真正机构化，使之成为一个单独的教育部门，在人员配备、资金预算和职称晋级等方面给予同其他教育工作者同级待遇。改变过去心理咨询机构的非正式状态和从属于心理学院或学生工作部门的状况。这不仅有利于心理咨询部门独立负责地开展工作，也有利于配合高校辅导员的工作。

（三）建立信息准入和跟踪反馈机制，稳定咨访关系

网络心理咨询作为思想政治教育重要途径和方法，其目的是要使当事人的认知、情感和态度发生与咨询人员所期望的相同或相似的变化，从而解决其心理问题。这就必须要遵循当事人身心发展的客观规律和教育对象思想品德形成和发展的规律。为此，要建立起信息准入机制，确保当事人所提交的基本信息真实有效，使咨询人员能第一时间掌握基本情况，并根据身心的客观规律和基本事实提出策略。同时，教育对象思想、观念和行为的转化是一个长期和受多因素相互影响的过程。教育者要遵循教育对象思想品德形成和发展的规律，建立跟踪反馈机制。要定期进行回查，并根据反馈信息制定出新的纠正方案。对于在咨询后仍然无法消除心理失衡或心理障碍且情况严重者，应及时将情况反馈给当事人所在院系的学生管理部门，并为其接受专业化的心理治疗提供建议。

（四）转变心理咨询工作方式，增强主动性

开展网络心理咨询并不意味着只能被动提供服务，也可以而且应该主动提供服务。网络心理咨询人员要通过各种途径，广泛宣传网络心理咨询的好处，要把普及网络心理咨询融入到校园文化活动中，如开展咨询讲座、知识大比拼、在线测试、案例探究等丰富多彩的活动，在提升网络心理咨询影响力的同时，纠正大学生对心理咨询的认识偏差，使学生在遇到自身无法解决的心理问题时，能及时的接受到网络所提供的心理咨询服务。

（五）注重教育力量的协同配合，发挥整合效应

网络心理咨询作为思想政治教育系统中的一个要素，必须要加强同其他要素间的协同配合。一方面，加强网上咨询与网下咨询的联系。网上咨询与网下咨询都有着不同的优点和缺点，两者要相互借鉴，扬长避短，实现优势互补。要在资源共享、信息互动方面做出必要的改进，反对片面夸大网络心理咨询作用的观点，以更好的姿态迎接教育对象多样化的选择。另一方面，网络心理咨询机构要加强与当事人相对应的学生管理部门的联系。对于已经出现的咨询人员无法掌控的心理问题时，要及时报送信息，使当事人所在的学生工作部门能及时采取措施加以应对，避免问题进一步恶化。同理，在学生管理部门发现学生有心理失衡或心理障碍且无法解决时，应请求具有专业资质的心理咨询人员协助参与解决。因此，只有通过双方信息的有效互动，才能达到多因素力量的整合效应。

[1] 李成齐.网络心理咨询研究综述[J].中国特殊教育，2007，（5）：86-89.

[2] 中国心理咨询网——心网心理咨询中心. http：//psy.xlzx.com/psyjj/10305.html，2010：06-10.

[3] 周婷.高校心理心理咨询现状分析[J].西北农林科技大学学报（社会科学版），2006，（11），137-140.

[4] 胡国伟等.对当前高校心理咨询工作存在问题的探讨[J].温州大学学报，2006，（6），50-54.

[5] 徐容容.大学生网络心理咨询干预效果的实证研究[J].中国健康心理学杂志，2010，（4），497-499.