浅析网络环境下图书馆服务的特点与创新途径

2013-08-15李志杰

河南科技 2013年16期

李志杰

（国家图书馆，北京 100081）

一网络环境下读者用户对于信息需求的转变及特点

1.服务泛化趋势逐渐凸显

在2007年的会后，百度公司和谷歌公司就一前一后地为互联网用户提供了图书搜索服务，这对于互联网服务运作而言具有转折性意义，因为从这之后包括百度和谷歌在内的互联网服务运营商慢慢的把之前明确的行业领域分界线变得模糊了，并逐渐的涉足图书出版和图书阅读用户的范畴。这种经营模式的转变也让传统图书馆的性质发生了改变。正是这种服务的提供，将用户放在最为关键的位置，这将是以后图书馆发展的新趋势。

2.用户多元化

互联网是面向所有用户具有开放性质的平台。在这里，大量的讯息资料都得到了更加广泛的扩散，为各个领域的人群提供各种所需服务。处于互联网这一平台上的图书馆，在用户的选择上没有太高的要求，这极大的降低了网络图书馆的使用门槛，只需拥有一定程度的网络操作能力，所有连接网络的人都能够在图书馆中寻找自己有用的资料，从而都有机会发展成图书馆的读者客户。以往的图书馆在空间与时间上存在诸多的限制，造成用户的不便，而互联网图书馆的普及能够弥补这一缺陷，让用户在寻求所需资料时完全脱离空间及时间的限制，提供给用户更加多元便利的服务，更适应于现代社会的发展需求。

3.需求系统化以及个性化发展方向凸显

所有读者在进行科学研究、教学工作以及休闲阅读的过程中，都想要尽量的获取得到更丰富更有效的资料讯息。而互联网的普及正好可以有效地达到读者这一要求标准，不过另一方面我们应该看到的是大量的资料讯息缺乏管理，混乱不堪的图书资料库同时为读者在寻找所需资料时造成极大的困扰。特别是对于某种特定群体而言，他们由于所从事领域对专业化要求很高，因此他们对于资料的专业性也有较高要求，希望资料能够尽可能的涵盖范围更广，知识更加系统化，不过与之相矛盾的是他们并不想要在大量的信息资源中去花时间筛选。现在信息流通的加快以及信息传播途径的增多，人们的自我意识以及个性化需求也慢慢的显现出来，其中最为关键的是通常情况下他们想要用符合自己意愿的方法去收取讯息，这对于图书馆而言也是较大的难题。

二网络环境下图书馆服务的特点

1.传统的柜台式服务转变成自助的服务方式

现在，科学技术的快速发展，使得网络通信有了更加广阔的应用空间，以及各种先进技术的应用都让图书馆在信息的处理问题上有了更高的水平，这一般体现在以下三个问题上：①不同于传统图书馆的服务模式，网络让图书馆突破了空间以及时间的约束，为用户提供更加便捷的服务，能够满足任何时候任何地点用户对于图书馆服务的需求；②多媒体技术在图书馆中的运用，使得图书馆中资料讯息储存形式更加的多元化，不仅包括以往的纸质资料文件，还包括更加丰富的信息类型，这些电子格式的资料在图书馆中占据了十分重要的位置，同时因为便利性及丰富性深受用户的喜爱；③相较于传统的图书馆，互联网图书馆在信息储存以及处理方面有更高的水平，并且电子形式的资料在图书馆中占据了越来越大的比例，这让图书馆在对外借阅功能上有了极大的增强。

2.用户信息涵养培养重要性愈发明显

在现代图书馆中，先进的科学技术有了愈发普及的运用，随之而来的“信息代沟”现象也日渐的凸显。加强对读者用户信息涵养的培养，一般包括下面三个问题：①该图书馆相关信息简介。采取视频教学或者是联网教学的模式将图书馆相关的信息资料展示给用户，包括所储藏资料的存放布局等。并且，还应该将图书馆储藏资料的专业范围详细的告知读者用户，以便读者用户更加高效的选择所需资料。②提升用户对于自身所需表达水平的培养。这一问题针对的是读者用户自身的专业涵养，对于专业性要求较强的用户，可以选择将其所需专业范围的资料架构详细的分解，采取网络或者是视屏的方法介绍给用户，让读者在日后的资料查找中更加的便利高效。同时图书馆还应结合用户实际的搜索习惯，设置出合适的资料分布方式，加大对读者在提取有用讯息需要定义等问题培养的力度，帮助读者寻找出最合适的搜索办法，提升搜索的效率。③加大搜索水平培训力度。培养读者搜索办法、搜索程序、以及最基础的搜索技巧等方面的能力。

3.特色服务逐渐的凸显

现在信息传播渠道的扩展以及信息传递方式的多样化，让社会呈现出信息化的发展趋势，在这一大环境的影响之下一定会造成读者在信息要求以及搜集信息行为方面的转变。因为科学技术的发展，为信息提供了更多的传播方式，之前传统的图书馆显然已经无法满足当前人们对于信息的要求。由于用户对于专业性知识要求标准的提升，寻找真正能符合他们要求标准的信息获取渠道则是当前读者对于图书馆发展的期盼。因此站在这一角度上来说，图书馆要看清当前发展形势，提供给用户符合标准的服务。曾经有相关学者把图书馆的特色服务划分为符合读者需求的定制服务、对读者所需的深入分析、获取读者所需的有利信息以及读者特殊寻求信息的传送这四个步骤，并且提供给读者极具特色的符合读者个性所需的服务，就一定要完成资料、方式以及质量这三个部分的完美融合。在信息化社会的发展进程中，图书馆工作的开展模式也发生了转变，从原来的以馆内储藏逐渐的转变为信息的服务。在互联网形势下的图书馆一定要开展出能够体现自身特色的服务资源，同时将先进科学技术应用于工作的开展过程中，不断的完善服务，确保信息能够在最短的时间内传输给读者，提供给读者最具特色的服务。

4.在资源共享这一理念上慢慢的达成共识

在互联网的普及之下，大量的信息涌入我们的生活与工作，并且，先进科学技术的应用，也为图书馆带来了更多的成本投入，为图书馆带来了全新的挑战与压力。从本质上来看，所有的图书馆能够给读者带来的服务都是有一定局限的，但是读者的需求却是没有限度的，正式这种供求失调的现象造成资源共享变成图书馆领域所达成的共同认识。对于图书馆而言，要采取彼此之间的相互协作，构造起运营流畅的信息共享平台，让各个图书馆彼此的信息能够互相融合，弥补各自的不足，降低重复资源产生的概率，在这种合作模式的影响下，尽量地提升资源的购买水平，尤其针对那些成本较高的电子资源，这样一来图书馆成本得到了有效的控制，从而有更多的成本投入到用户服务中。

三创新图书馆服务模式的方法及渠道

1.自助式服务

自助式的服务是未来图书馆提供服务的全新发展方向。在该服务中，读者不用接受传统图书馆的一切中间环节，能够更加直接的得到所需的信息以及服务项目，像是自助式图书馆、个性化定制、图书馆ATM机以及移动图书馆这些模式都属于自助式服务的范畴。在二十一世纪初的时候，移动图书馆在国外某些地区就已经得到了推广，借助短信服务以及无线网络等渠道给读者带来图书查找、资料预约、图书归还期限提醒等各种服务。通过自主化服务能够增加了图书馆为用户提供服务的期限，创造了全新的图书馆运营模式，并且降低了相关的成本投入，确保区域资源共享能够得以实现，而且符合用户对于服务更高的要求标准，是他们接受更加满意的服务，体验更多图书馆所带来的乐趣。

2.学科化服务

学科化服务是一种以用户为中心，以学科馆员为主导的图书馆服务新模式。在信息社会中，用户的信息源和信息获取渠道都趋于多元化，但甄选大量散漫无序的信息数据，往往要耗费大量的时间和精力，效果也不明显。这就为图书馆服务重新定位提供了契机。在海量信息资源面前，学科馆员通过了解用户的信息需求，然后从大量无序信息中甄别、筛选、组织、加工和提炼出有效信息给用户。同时，学科馆员大都具有专业化的知识背景，熟悉和了解某一专业领域内最新科研动向和学术成果，同时又具有一定的学科情报分析能力，并且通过职业发展不断更新和深化学科知识，他们比一般科研人员更了解专业发展现状、态势和学科前沿问题，又能综合运用图书馆各方面资源和信息工具，为用户提供课题申报、预研、研究、成果评价以及信息反馈等各方面的服务。学科化服务有效促进了用户学术研究与科技信息系统的紧密结合，显示了图书馆在信息时代依然可以大有作为。

3.泛在化服务

与自助式服务有所不同，泛在化服务更强调用户的自主性。通过计算机与其他智能设备的有线或无线接入，将图书馆服务嵌入到用户的日常生活和虚拟社区中去。在这种新的服务模式下，用户可以在24小时内通过便携式数字化设备随时随地接收图书馆提供的文献信息、开放式信息存取和知识导航等服务。据统计，截止到2011年10月底，我国有线数字电视用户达到10716.2万户，有线数字化程度达到57.21%。数字电视在国内的普及，为图书馆推广泛在化服务创造了良好的条件。

通过数字电视的交互功能和相应的技术开发，将图书馆网络信息资源与数字图书馆对接，就可以将图书馆信息服务送入到千家万户，用户只要打开电视，就可以接受图书馆的信息服务。随着新型互联网协议电视(IPTV)的出现，未来数字电视将出现革命性的变革，用户不仅可以自由选择电视节目，还可以通过遥控器上传要求定制服务的信息，这就为图书馆开展泛在化服务提供了更大的便利。