浅议高校图书馆实行自助服务后馆员素质的提高

邵兴丽

(华北水利水电学院，河南 郑州 450011)

信息网络数字化技术迅速发展的今天，高校图书馆也受到史无前例的冲击，在冲击的同时也带来了空前的发展机遇，竞争与挑战。众所周知高校图书馆以服务教学与学术研究为两大重任。传统的服务方式与馆藏模式已经不能适应学生和教师的信息需求，单一型知识结构的人才也不能适应图书馆发展的需要，就像银行引进ATM机一样，图书馆实现自助服务也是必然的。现在已有很多高校实现图书馆自助服务，所以馆员素质的提高已成为现代图书馆发展的必然要求。在美国，图书馆服务所发挥的作用，5%来自图书馆建筑，20%信息资料，而剩下的全部来自图书馆馆员。高校图书馆实行自助服务后，要想取得质的转变，必须建造一支适应现代图书馆信息情报服务的高素质馆员队伍。

一 目前高校图书馆员素质现状

1.馆员的整体素质不高

在人们的观念里，图书馆的工作就是借借还还服务机构，图书馆馆员的地位得不到应有的重视，也因此产生了消极的服务心里，没有积极进行系统的专业知识培训，馆员的综合素质得不到提高。造成工作积极性不高，服务被动，另外一些有知识有学历的年轻馆员难以在图书馆发挥自己作用，造成人才流失。当前高校图书馆员整体素质不高已成为制约图书馆实现自助服务的重要因素。

2.结构不合理，馆员业务水平不高

知识结构不合理是由人才队伍结构的不合理带来的。大多数国内高校馆员队伍由以下四部分构成:一具有图书情报专业本科及以上学历的馆员；二是为解决引进人才家属调入的各个专业的本专科以上学历人员；三是通过夜大、函授等继续教育提高了学历的老同志；四是非编的临时工。很多馆员所学专业与所从事的工作风马牛不相及，既有图书馆学知识又懂现代技术，并能将两者结合起来的人才是少之又少，多学科复合型知识结构的人才更是凤毛麟角。这样的知识结构，已成为实现图书馆自助服务的巨大障碍。

3.创新意识不强

工作积极性与创造性是人们创新意识的驱动力。而如今，大部分馆员思想保守、观念落后、知识陈旧、工作缺乏创造性和挑战性，进而阻碍了图书馆员的创新意识。另外教育培训、进修深造、职称晋升等方面，几乎很少能宠幸与馆员身上，影响了馆员工作的积极性和创造性，以至于大部分馆员不思进取，得过且过。

4.科研能力差

随着高等教育和图书馆事业的迅猛发展，高校图书馆有大量的学术和管理问题有待解决，有很多的前沿科研课题需要研究，但大部分馆员不能独立从事学术研究，不具备相关的专业知识，这也是高校图书馆员素质不高的重要表现。

二 实行自助服务后高校图书馆管理员应具有的素质

图书馆工作要始终以“以人为本，读者至上”为根本目的和最终目标，图书馆各个层面工作都以读者服务为中心，图书馆员的综合素质直接决定着读者服务工作的满意度，这就对图书馆员的基本素质要有高标准，高层次的要求。

图书馆实行自助服务后，图书馆的日常工作发生改变，尤其是流通，不再是简简单单的借还工作，管理员的身份没变，但是职能发生巨大变化，由台前退到幕后。对管理员要求更高了，图书管理员要是专家，图书情报专家，计算机和网络专家，外语能手，博学多才，还应该是礼仪之士。因此，高校图书馆馆员除了应具备一般的思想、专业等基本素质外，还应具备以下新的素质。

1.具有敏锐的情报意识

伴随着科学技术的发展，很多学科相互关联、渗透，单一的信息不能满足读者的需求，因此，敏锐的情报意识成为馆员所必须具备的。高速发展的信息时代， 情报资料的价值是无法用金钱来衡量的。图书馆馆员担负着收集信息，加工信息，传递信息的使命，所以图书馆馆员要具有强烈的职业敏感性，及时发现线索，然后对信息进行分析加工、整理，最后产出情报。一切采取主动，对读者才可以提供有效地，及时的，具有针对性的服务，更好地发挥图书馆的作用，提高读者的满意度。

2.能熟练的运用信息技术

实行自助服务后，信息导航的作用由图书馆馆员担当，高效的指导学生获取所需信息，把网络上与某一或某些主题相关的地方进行集中，向广大师生提供方便的检索模式，用熟悉的语言加以组织，显示在图书馆的主页上，使读者可以很快的查到所需信息，这就要求图书馆馆员必须及时学习和掌握计算机和网络技术知识，以便能够熟练地运用计算机进行日常工作，熟练地运用网络信息检索工具。

3.博学多才

高校图书馆馆员必须具备渊博的学识，如今的社会发展速度飞成块，很多新兴学科、边缘学科的出现，使得馆员必须具有强化科技多元化意识。尤其是当今社会国际交往日益密切，很多外来文化的精华和糟粕一起涌入国门，这就要求图书馆馆员具有识别文化的素养，对很多学科都要有涉足，只有这样，才能娴熟的处理这么复杂的工作，以达到满足读者的需求。

4.较高的外语水平

现如今，日益频繁的国际交往，国内外合作交流也更加密切，很多高校都有国际合作办学的专业，还有很多高校都有好多留学生，所以，作为通用的语言英语是现在图书馆馆员必须要掌握的，在整合信息时，网络上信息资源绝大部分是英文资源，要想知道最新的信息及发展动态，必须要会英文，才能打破语言障碍。因此，熟练掌握英语已是图书馆馆员必须具备的一项技能。另外，教会读者学会利用本馆的外文文献，提高它的利用率，做好外文咨询服务，等等都离不开外语较高的外语能力。

5.良好的思想素质和职业道德

高校图书馆自助服务的发展，离不开高校图书馆员始终以“读者为本”，牢固树立全心全意为读者服务的理念。否则，很多事情交与读者自己办理，很多馆员很难从以前的管理模式中解放出来，难以适应新的变化，一下子变得无所事事。有些馆员职业道德淡薄，片面追求个人价值，认为高校图书馆工作比较清贫，看不到直接的经济效益和价值而不能全身心地为读者服务，甚至不安心本职工作，进而影响了工作的开展，降低了工作效率。为了加强高校图书馆自助服务的凝聚力，加强高校图书馆职业道德建设刻不容缓。馆员要加强学习自助服务系统的相关知识，充分调动和发挥自身的积极性，培养甘于寂寞、无私奉献、“愿为他人做嫁衣”的职业理念，树立“读者至上，服务第一”的服务意识，让高校图书馆员在自助化时代真正成为联系知识信息和读者的纽带和桥梁。

三 提高高校图书馆员素质的途径

1.运用激励机制促进图书馆员自身素质的提高

图书馆服务追寻的目标是“读者满意”，关键是充分调动馆员的工作热情、积极性和主动性，策略是构建现实有效的激励机制。激励机制就是通过各种手段，例如提高馆员的待遇、建立轮岗制度、树立典型等等，来达到鼓励先进，提升馆员服务能力的过程。激励方式主要有物质奖励、精神鼓励、榜样激励、给予晋升机会等，另外，图书馆要创造一种合理公平竞争的工作氛围和环境，建立“以人为本”的竞争激励机制，使馆员对图书馆有强烈的归属感和认同感。激励机制的良好运用不仅促进了馆员自身素质的提高，也将最终推动图书馆事业的蓬勃发展。

2.重视对图书馆员的继续教育

为培养图书馆馆员的良好的职业道德，提高专业知识及相关的学科知识，加强信息技术的处理能力，及熟练掌握外语交际的能力，这些都离不开馆员的学习，离不开图书馆给予馆员学习的氛围，为了提高图书馆馆员的素质，图书馆领导应该采取以下几种方式鼓励馆员学习：第一，根据图书馆的具体要求，有目的的对馆员进行相关的岗位培训。第二，积极动员有条件的馆员继续深造学习，提高全馆的学历水平。第三，大力扶持年轻馆员进行学术研究和积极参加相关的会议，使馆员能够及时了解最新动态和研究方向。第四，带领馆员到有特色的图书馆参观学习，借鉴他们好的管理方法和管理模式。

四 结束语

总而言之，在当今，高校图书馆要想发展和提高，必须满足读者的需求，培养更多的适应新科技新技术的馆员，提高全体馆员的整体素质已迫在眉睫，高校图书馆必须有具体的措施促进馆员不断进取，活到老学到老，只有不断学习，不断钻研，提高自身素质与修养，才能高校图书馆事业的发展，才能担当起图书馆事业跨世纪的重任，图书馆事业才会兴旺发达。

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