电子商务中基于虚拟物流的软件工程分析

王春霞

（宁波广播电视大学 慈溪学院，浙江 慈溪 315300）

互联网业务的快速发展使得世界经济进入21世纪以来，经历着从工业化到信息化的转变。一种依托开放的网络环境，基于服务器／浏览器方式的交易方式——电子商务应运而生。电子商务将传统的交易方式由现实生活转移到虚拟网络，扩大了交易对象的范围，增加了贸易双方选择的灵活度。同时，由于自由度的扩大，电子商务模式也存在一定的风险性。

电子商务具有三大流特征：物流、信息流和资金流。物流指物资的库存和配送管理，物流管理从20世纪初在美国开始发展，正逐步走向全球化、信息化和一体化；信息流指交易双方所需信息的沟通，需要做到准确性和协调一致性；资金流是指交易双方的资金往来。电子商务从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，即电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决物流、信息流和资金流的问题。但是在电子商务中，物流存在配送成本高、配送渠道不完善、服务管理难的问题；而信息流由于受限于网络状况，往往会出现双方沟通不及时，获得信息不一致的问题；资金流由于交易方式的多样化，由传统的可靠变为不可靠，需要双方认可的第三方来约束。这三大特征同时制约着电子商务的建设和发展。

网上商务贸易有其方便快捷的特点，但是如何保障交易双方的利益，建立可靠的信任关系，达到满意的预期交易目的，成为建立电子商务网站中不可忽视的问题。由于电子商务仍然处于发展探索阶段，它的建设过程中需要一套比较成熟的知识系统作为引导。软件工程在计算机系统的发展中，形成的软件开发与维护的理论性指导，能够解决电子商务网站建设中的一系列问题。然而，作为计算机业发展下的新兴产物，软件工程和电子商务都没有一套成熟的体系，仍然存在很多问题和矛盾有待解决和改进。因此，本文将利用软件工程的优势，结合物流的个性化特点，为虚拟物流的电子商务的建设进行分析，指出可能存在的问题，并且提出可行性建议。

1.基于虚拟物流的电子商务和软件工程

淘宝网作为电子商务的典型代表，其物流的多样化凸显了物流管理存在的问题，由于物品的类型众多，无论是网站，还是买卖双方，都不能选择一种单一的、三方满意的物流管理系统；而当当、卓越、网上订餐等这类电子商务网站，其物品种类单一，并且有自身成套的物流管理系统；更有一类特殊的电子商务网站，如机票订票系统、船位预定系统，无需物流也可实现网上贸易。物流的个性化，简化了电子商务中的物流管理模式，但是其自身的特殊性，也为电子商务的建设提出了新的要求。本文就利用软件工程的理论，来分析讨论基于虚拟物流的电子商务的建设过程中可能遇到的问题，并提出可行的解决方法。

1.1 电子商务的兴起和发展

电子商务是在互联网的发展下，一方面商家希望扩大业务范围，另一方面客户想从商家那里得到及时有效的回应，迅速发展起来。商家和客户不同角度的需求催生了电子商务，使得互联网应用从简单的科研教学、信息流通走向了商业化。电子商务是以互联网为媒介，以电子方式完成交易的贸易模式，它从90年代中期发展到现在，每年产生的营业额以成倍的速度快速增长。人们的眼光也由传统的物理交易模式转向了这个新兴产物，可以说电子商务建立了新的市场经济秩序。

1.2 虚拟物流对电子商务的服务需求

虚拟物流是指以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。电子商务中进行交易的物品种类多样，和物理交易不同的是，不同类型的物品导致了多种物流方式。作为虚拟物流，本身不具备商品实体，在物理交易中难免会浪费商家和客户的时间和精力，而电子商务的出现，正好省去了这类麻烦，为实现交易提供了更方便的途径。这类物流大多是虚拟商品交易，比如机票业务，目前全国范围内实现了电子机票，省去了保存纸质机票的麻烦，并且节省了纸张，登记人只需在票务终端购买机票便可登机。显而易见，电子商务虽然极大地促进了交易，但是也带来很多不安全、不信任因素。例如有的不良商家出售虚假商品，这种事情时有发生，破坏了市场秩序。因此可以说电子商务更大程度上考验着交易双方的信任度。如何加强电子商务的建设，增强商家和客户之间的可信度，维持正常的市场交易秩序，是个亟待解决的问题。

1.3 软件工程对电子商务的思想指导

软件工程利用工程化的研究方法，规范软件设计方法和实现过程，旨在构建实用有效的高质量的软件。软件工程在软件生产初期解决一系列问题，及时纠正日后使用软件可能出现的错误隐患。软件工程本身是为了解决“软件危机”出现的，硬件技术和软件技术向来发展速度差异巨大，形成了日益尖锐的矛盾，为了消除软件危机带来的负面影响，60年代中期软件工程成为了一门新兴学科被提出来。软件工程和电子商务一样，都是计算机技术发展下的产物，两者都在摸索寻求自身的发展道路。有了软件工程思想的指导，能够为电子商务提供一个健康的交易平台；电子商务模型也为软件工程学科的更新提供了良好的案例。下面通过两种虚拟物流的电子商务案例，用软件工程的方法解决它们存在的问题，为今后的工作提出指导意见。

2.基于虚拟物流的案例分析

2.1 机票预定系统

从2008年5月起，全国电子机票全面取代了纸质机票，节省大量纸张的同时加速了交易的进行。机票交易已经转变为虚拟商品交易，窗口化的售票模式已大大削弱，更多地被电话支付和网络支付方式所替代，第三方支付平台充当了物流的角色。第三方支付平台替代物流具有的优势在于物流专一化，只要买卖双方建立对第三方支付平台的信任，电子机票即可通过网络直接销售，节省成本，提高效率。尤其针对机票这类快速消耗品，优先购买享受优惠价格，电子支付充分展示了独一无二的优势。不仅在机票电子商务领域，第三方支付已经渗透到电子票证、卡券、生活消费支出等多项消费领域。可以预见，随着电子商务的不断推动和发展，第三方支付将逐渐替代传统物流的不少功能，从而大大节约时间和财力成本。第三方支付的快速发展消除了传统物流的瓶颈。为了今后能够更加健康地成长，还需要解决以下几方面不足。首先，作为第三方支付，应该提供安全准确高效的消费平台，保障交易过程中的重要资料不被窃取和丢失；其次，在交易过程中，平台能够为交易双方及时更新交易状态，促使交易达成一致；最后，目前使用网络的人群尽管呈现低龄化特点，这类人群信息化操作相对熟练，但第三方支付也应该积极推广，提供更加易于学习的操作功能，使得越来越多的人受益于这种新的交易模式。

我们来分析一下机票预定系统，其流程大致为：

机票预定系统通常会出现两种故障，这也是在构建系统时需要特别注意的，如果能够有效避免这两种故障，也就解决了物流的绝大部分问题。

第一种情况是，机票预定系统会保留一份飞机座位数据库在后台，各地通过网络预定机票都会更改这份数据库。当几个甚至几十个用户在全国各地同时预定或更改机票时，让后台永远保存一份最新的数据库，数据通信时每个用户都能获得最新的机票预定情况，防止一票多订等情况发生。可行的解决办法是，对数据库设置访问权限等级优先级，同时对用户进行优先级设置，他们对数据库的访问也有一定的时间显示，可以让用户对等待时间一目了然。

第二种情况是，用户通过代理购买机票，在航空公司却没有留下相应的记录。目前，我国航空公司的机票销售还主要依靠代理商。如果用户保存了一定的消费证据，可以获得一定的补偿，但是对自己出行带来了极大的不便。这类状况正是体现了充当物流中介的代理商的诚信度。只有通过相关制度的完善，才能使良莠不齐的代理机构更加健康地成长，促进物流业的健康发展。

2.2 船位预定系统

目前的电子商务网站涉及的商品种类非常广泛，大多是生活必需品，针对某一特定类型商品的电子商务网站还不多。随着电子商务的发展，涉及面将越来越广，不排除朝着专一化的方向发展，覆盖到各个领域。随着生活水平的提高，尤其沿海沿江城市依靠便利的地理条件，人们的物质生活正逐渐变得更加丰富，码头使用的私人化越来越多。从目前的整体状况来看，码头的管理比较混乱，没有统一的交易模式。利用电子商务既能推动码头船位管理的规范化和现代化，又能提高资源的利用率。设想如果能够实时获得船只的抵港时间和卸货时长，增大船位租用市场的透明度，将极大地方便各地的船主对船位的租赁和买卖，同时也能带动相关产业的发展。建立类似淘宝网的船位租赁买卖电子商务网站，需要通过有效的途径收集一定范围内的船位停靠信息，并有相关规则实现市场的透明度和自由度，能够方便各地的船主进行线上和线下的交流。

用户登陆船位预定网站大致流程：

由图2可看出，此类网站需要具备以下几个条件：一、船位信息的实时显示和查询。该条件可实时地将船位及相关信息实时显示在网页上，使管理人员更全面、直观、实时地掌握船舶动态，有针对性地对靠岸船舶进行指导和控制。二、支持多种支付交易方式。为方便用户，网站应支持安全高效、操作便捷并且有多种选择的支付方式。三、保证市场竞争的公平性。从市场需求、行业发展和行业管理角度出发，通过立法来规范电子商务物流的行为，营造公平、诚信、开放、自由的市场环境。该网站承担了船东的大部分工作，提供给船东实时的市场数据和优化性建议，也逐渐扮演了物流的角色，加速船东之间的贸易发展。

电子商务网站给世界各地互不相识的人带来了无限商机，无论采取哪种模式，都必须保证交易双方的安全性、时效性。考虑到用户的多样性，网站的使用应该方便快捷，并且能够承受一定的负荷，保证每一笔交易能够顺利地完成。

本文阐述了虚拟物流的电子商务模式，分析了这类物流交易的特点及不足，利用软件工程的指导思想有效地解决了目前存在的问题。电子商务和软件工程都是当今计算机发展下的新兴产物，有着本身的优势，也存在明显的不足。软件工程学科的发展和丰富在不断的摸索中进步，电子商务为此提供了较好的实验环境和发展前景；电子商务建立了新的市场秩序，需要良好的方法和制度来规范，软件工程解决了软件构建中的一系列问题，为电子商务的发展起到了有效的、积极的促进作用。如何利用软件工程的新知识，深入挖掘电子商务的优点，更加合理地利用软件工程的方法进行电子商务的建设是我们不断追求的方向。

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